做!你想的工作》全天候的流量戰爭,想成為「最強小編」得精通十八般武藝、什麼梗都能玩

2019-01-08 18:13

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「社群小編」,一份大家都聽過、卻對實際工作不太熟悉的職業,你知道小編的一天在忙什麼嗎?(圖/郭丹穎 攝)

「社群小編」,一份大家都聽過、卻對實際工作不太熟悉的職業,你知道小編的一天在忙什麼嗎?(圖/郭丹穎 攝)

編按:社群時代,不管是個人、公司、企業都會藉由社群媒體跟大眾溝通,而所謂的「小編」更是需要第一線應對各種客服需求、好意或惡意留言的公司發言人。說是小編,但他們的責任可一點都不小,這樣的工作當然不是誰都可以做的,到底小編的工作有那些呢?

「社群小編」雖然是一份近幾年才出現的職業,卻是大家好像都很熟悉,實際卻不太知道到底要做些什麼事情的工作。刻板印象裡就是發發貼文、下廣告、兼著做客服,但其實小編的工作可是相當複雜的。這次我們請風傳媒的社群專員李致淮來分享,在媒體業的小編要做些什麼事情呢?跟一般小編又有什麼不同?

一般人眼中的小編

「經營社群帳號或Facebook的粉絲專頁的人,主要的工作大概就是發貼文吧!」因為社群時代,社群帳號人人都有,所以大家也很容易從自己的經驗想像小編的工作。

媒體小編不是記者也不是編輯,理應只要把新聞連結貼上社群媒體,不用採訪、不用撰稿,感覺很輕鬆。而且不只一般人這麼想,有些媒體也會將編輯與小編合併成一個職位,要求編輯自己分享自己的稿子,或者要求小編也要有撰稿的能力,因為在這樣的思維裡,社群經營的工作並非專業,只是一種附帶的能力。

別看輕!社群經營可是公司面對讀者的第一線

然而,要把新聞貼上粉絲團前,小編需要看過每一篇文章,並且清楚的了解文章的脈絡,才能寫出合適的「小編文」。小編們必須仔細思考怎樣才能在有限的字數內吸引讀者點進文章,又不能太過聳動或曲解文章的意思,必須仔細拿捏。另外在閱覽文章時,小編也兼任檢查文章排版與錯字的工作,所以在到社群網站上分享新聞前,小編就像是最後的守門員。

貼文發佈後,讀者的回應和留言也是由小編負責的,這時小編的一言一行就代表公司的門面。曾有企業的小編就因為自己要留言時忘記切換帳號,不小心以公司帳號回應了帶有政治立場的貼文,立刻就被外界解讀成公司也有特定立場,引發部分網友抵制,最後引起風波的小編也因此丟掉飯碗。所以不論是遇到熱門話題、遭到惡意挑釁或是爆發負面消息,小編該怎麼應對、要跟風留言、霸氣回應還是冷處理,都會影響到公司對外的形象。

(圖/郭丹穎 攝)
新聞媒體的小編發出貼文或訊息前要很謹慎,常會與同事互相討論或確認(圖/郭丹穎 攝)

小編的必備專業:行銷能力

「如何將自家的產品(內容)推銷出去,使人們能夠願意回到我們網站」是小編們最重要的課題。發法很多樣,大家可能也很熟悉:例如運用社團分享、抽獎貼文、機器人回覆、創造有意思的網友互動貼文,這些構想與執行很多時候都由小編一手包辦。

例如一度爆紅的冰桶挑戰(Ice Bucket Challenge)、很多人使用過的Facebook投票等等,都是各個小編絞盡腦汁希望能吸引讀者目光的方法。而事後檢討活動成效、粉絲們有什麼樣的回饋,也都是小編們需要密切觀察的內容。

(圖/郭丹穎 攝)
小編們也要觀察社群中的流量、讀者行為等資訊,回報給編輯做為參考(圖/郭丹穎 攝)

除了貼文、回留言,小編還要做什麼?

由於小編必須一直觀察社群平台上的各種狀況,是最能夠知道讀者意見的人,因此在風傳媒,小編們需要觀察分析使用者們的資訊,例如造訪網站使用者年齡、性別、喜歡看什麼類型的內容等等,將這些資料數據化,幫助編輯、行銷企劃等同事更了解讀者的喜好,作為撰文或準備行銷活動的參考。

李致淮也會定期整理貼文內容並分類,在有相關事件發生時可以做為回顧提供給讀者。除此之外,也要觀察現在社群的流行趨勢與內容是什麼,可以規畫相關的活動提案,例如嘗試直播,或是針對特定節日的相關貼文等。

(圖/郭丹穎 攝)
如何搭配好的內容和企劃,擴散到讀者社群達到最大效益,就是小編的工作(圖/郭丹穎 攝)

下班,並不代表工作結束

社群經營的職缺通常會備註「須對網路生態有一定程度的熟稔」的條件,因為做為小編,必須要懂圈內網友們的話題,才能第一時間跟網友互動。所以小編們就算放假了,通常也會隨時跟上最新的時事和話題。甚至有很多時候有突發事件,或者在下班時間看到一些工作上可能可以用上的點子,李致淮也會把內容或連結分享給同事,以便值班中的社群同事可以及時應對。

以前我們會認為,只要內容或產品夠好,即使不行銷,產品也能賣出去;但是在這個資訊量爆炸的時代,更需要主動的推銷自己、讓自己被看見,才能從眾多競爭者中脫穎而出。想辦法讓產品被更多人看見、保持跟使用者的良好互動,正是小編的工作,也是小編需要持續學習的事情。

(圖/郭丹穎 攝)
電腦是小編工作最重要的夥伴,有些人還會搭配平板和手機一起使用,確認不同介面的效果(圖/郭丹穎 攝)

想了解更多職業內容,可參考《做!你想的工作:36位職場學長姐現身說法,領你找到出路與力量》

責任編輯/郭丹穎

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