編按：社群時代，不管是個人、公司、企業都會藉由社群媒體跟大眾溝通，而所謂的「小編」更是需要第一線應對各種客服需求、好意或惡意留言的公司發言人。說是小編，但他們的責任可一點都不小，這樣的工作當然不是誰都可以做的，到底小編的工作有那些呢？
「社群小編」雖然是一份近幾年才出現的職業，卻是大家好像都很熟悉，實際卻不太知道到底要做些什麼事情的工作。刻板印象裡就是發發貼文、下廣告、兼著做客服，但其實小編的工作可是相當複雜的。這次我們請風傳媒的社群專員李致淮來分享，在媒體業的小編要做些什麼事情呢？跟一般小編又有什麼不同？
一般人眼中的小編
「經營社群帳號或Facebook的粉絲專頁的人，主要的工作大概就是發貼文吧！」因為社群時代，社群帳號人人都有，所以大家也很容易從自己的經驗想像小編的工作。
媒體小編不是記者也不是編輯，理應只要把新聞連結貼上社群媒體，不用採訪、不用撰稿，感覺很輕鬆。而且不只一般人這麼想，有些媒體也會將編輯與小編合併成一個職位，要求編輯自己分享自己的稿子，或者要求小編也要有撰稿的能力，因為在這樣的思維裡，社群經營的工作並非專業，只是一種附帶的能力。
別看輕！社群經營可是公司面對讀者的第一線
然而，要把新聞貼上粉絲團前，小編需要看過每一篇文章，並且清楚的了解文章的脈絡，才能寫出合適的「小編文」。小編們必須仔細思考怎樣才能在有限的字數內吸引讀者點進文章，又不能太過聳動或曲解文章的意思，必須仔細拿捏。另外在閱覽文章時，小編也兼任檢查文章排版與錯字的工作，所以在到社群網站上分享新聞前，小編就像是最後的守門員。
貼文發佈後，讀者的回應和留言也是由小編負責的，這時小編的一言一行就代表公司的門面。曾有企業的小編就因為自己要留言時忘記切換帳號，不小心以公司帳號回應了帶有政治立場的貼文，立刻就被外界解讀成公司也有特定立場，引發部分網友抵制，最後引起風波的小編也因此丟掉飯碗。所以不論是遇到熱門話題、遭到惡意挑釁或是爆發負面消息，小編該怎麼應對、要跟風留言、霸氣回應還是冷處理，都會影響到公司對外的形象。
小編的必備專業：行銷能力
「如何將自家的產品（內容）推銷出去，使人們能夠願意回到我們網站」是小編們最重要的課題。發法很多樣，大家可能也很熟悉：例如運用社團分享、抽獎貼文、機器人回覆、創造有意思的網友互動貼文，這些構想與執行很多時候都由小編一手包辦。
例如一度爆紅的冰桶挑戰（Ice Bucket Challenge）、很多人使用過的Facebook投票等等，都是各個小編絞盡腦汁希望能吸引讀者目光的方法。而事後檢討活動成效、粉絲們有什麼樣的回饋，也都是小編們需要密切觀察的內容。 （相關報導： 「顏值高、年紀輕」小編群 韓國瑜女兒韓冰領軍「網戰」 ｜ 更多文章 ）
除了貼文、回留言，小編還要做什麼？
由於小編必須一直觀察社群平台上的各種狀況，是最能夠知道讀者意見的人，因此在風傳媒，小編們需要觀察分析使用者們的資訊，例如造訪網站使用者年齡、性別、喜歡看什麼類型的內容等等，將這些資料數據化，幫助編輯、行銷企劃等同事更了解讀者的喜好，作為撰文或準備行銷活動的參考。
