觀點投書:LINE隱私政策事件的反思

2018-07-27 05:20
Line的隱私權政策事件,不只是消費者隱私權或個人資料的問題,也牽涉到商業及政治層面。(圖/Line,數位時代提供)
Line的隱私權政策事件,不只是消費者隱私權或個人資料的問題,也牽涉到商業及政治層面。(圖/Line,數位時代提供)

關於LINE的隱私權政策事件,對於一家社群平台的隱私權設定,須要動用到政府高層單位含國家發展委員會、經濟部工業局等討論,這意味已經不單純只是消費者隱私權或個人資料的問題。當我們進一步分析,台灣2357萬人口,LINE的用戶就達1900萬(根據今年3月9日LINE在2018年台灣年度記者會公布的數據;台灣每月活躍用戶超過1800萬個),政府的反應也就可以理解。

現今大數據時代,擁有愈大量的數據,業者所能掌握用戶的使用行為、喜好與體驗的程度愈高,所謂的「用戶畫像」愈清晰,所能進行的商業運用更多、層面更廣。那麼哪些企業擁有最清晰國人的「畫像」呢?

資策會創新應用服務研究所FIND團隊2017年5月1日公布國人社群網站使用行為調查資料顯示,每個台灣人平均擁有四個社群軟體的帳號,其中有90.9%的國人使用臉書與87.1%使用LINE,為台灣社群軟體使用率最高的前兩名;其次是Youtube、PTT、Instagram、微信、Twitter。

國人擁有社群帳號比例 (資料來源:資策會FIND)
國人擁有社群帳號比例 (資料來源:資策會FIND)

在國人行動支付方面,資策會產業情報研究所(MIC)今年年初公布的調查結果發現,台灣行動支付用戶2017年1月起在國內曾使用過的行動支付方案前五名包括LINE Pay(41.7%)、Apple Pay(25.7%)、Android Pay(20.2%)、街口支付(20%)與歐付寶(13.1%);而最常使用的支付方案則為LINE Pay(25.2%)、Apple Pay(17.9%)、街口支付(10.9%)、Android Pay(9.9%)與玉山Wallet(5.2%);在品牌認知度方面,國人對於LINE Pay(79%)與Apple Pay(76%)的認知度最高;整體而言,台灣民眾對於國際品牌的認知度高於國內業者。

社群媒體擁有用戶的社交及日常生活數據資訊,包括朋友圈、生活圈、生活習慣及職業性質、工作習性等;而行動支付擁有用戶的消費資訊及消費習性。因此,擁有用戶量愈大的社群媒體,愈能運用大量用戶產生的數據,改善使用介面,進而開發出更多的週邊服務及商品。

以LINE為例,根據LINE公布的數據,台灣市場對LINE的黏著度,每日影片傳送數超過3500萬,每日使用語音通話的人數超過700萬,LINE桌機版在台灣的月活躍用戶佔全球的40%;這海量用戶所衍生的LINE週邊服務,台灣在原創市集的創作者人數達14萬人,2017年總營收達4.6億元;LINE購物900萬訪客數,商品總數達3000萬個;LINE Pay單日可達33萬筆交易,單日最高交易額達2億元。 (相關報導: 連刪掉的前男友帳號,臉書都幫你存好好?他教你打開臉書個人資料庫,裡面個資多到嚇死人 更多文章

綜觀以上資訊,關於目前台灣民眾在數位使用頻繁的時位產生的大數據,可以大致歸納出幾點:(1)國人日常行為,含社交生活、使用行為及消費行為的數據,極大比例流向國外的企業。(2)有了這些海量數據,國外企業針對台灣用戶的使用者體驗改善及行銷,空間愈大,愈有助於這些企業在台灣的經營,不僅增加外國企業的營收,更是助長這些企業橫向更多元服務的發展。(3)外國企業的縱向使用平台的改善,以及橫向擴大服務項目,導致台灣用戶對這些企業服務及商品的依賴度加深。簡而言之,外國企業比台灣人更了解台灣人。

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