「我覺得4G真的有變慢!」7月全台消費者申訴統計,中華電信比去年暴增3成

2020-10-07 07:10

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中華電信因建設5G系統工程,7月遭消費者申訴數量明顯增加。圖為品牌代言人「五月天mayday」。(圖/中華電信提供)

中華電信因建設5G系統工程,7月遭消費者申訴數量明顯增加。圖為品牌代言人「五月天mayday」。(圖/中華電信提供)

NCC公布通訊消費申訴報告,7月行動通訊類申訴案共547件,創下今年以來新高,跟去年同期相比,僅中華電信申訴數較去年成長31%;若考慮申訴案占總用戶數比例,以台灣之星、亞太電信比例較高。

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各家電信業者在今年6月底陸續5G開台,NCC(國家通訊傳播委員會)公布今年7月的通訊消費申訴監理報告,一共收到547件行動通訊類申訴案件,創下今年以來新高紀錄。其中,以投訴通訊連線品質為大宗,共361件,占整體66%。

中華電信5G方案口號。圖片來源:官網
中華電信因5G建設,近來遭網友質疑4G連線品質下降。(圖片來源:官網)

NCC指出,「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位,大約占整體投訴案件的6成,其次為「申裝/異動/續約」。

報告指出,7月行動通訊申訴案件中,臨櫃申訴案件共133件、公文轉件共414件,共計547件。依申訴對象進行分析,以中華電信案件數最多,共191件、占34.92%,其次為台灣大哥大,共107件、占19.56%,遠傳電信共98件、占17.92%。

如果跟去年同期申訴量相比,5家電信業者中,僅中華電信案件數較去年同期增加31%,其餘業者案件數皆較去年同期減少。

報告指出,中華電信申訴增加的主要原因包括「基地台建設改接」,短暫停止服務,導致申訴,還有網路上流傳「建設5G導致4G變慢」,網友紛紛表示網速變慢,以及「尖峰時段網速較慢」,或雖上網正常仍覺得速率不夠快等。

中華電信也提出因應方式,包括建立標準作業程序,儘速完成基地台維護或改接作業,縮短影響時間,如果是室內涵蓋不良,可以安裝轉發器加強室內信號涵蓋,改善通話品質等。

報告也公布「申訴案件占用戶數比例」,也就是申訴案件當分子、用戶數當分母,計算每百萬用戶中的申訴數,依序為台灣之星35件、亞太電信32件、中華電信18件、台灣大15件,遠傳最少14件。


責任編輯/周岐原

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