很多人可能不知道，總統蔡英文在新竹縣關西鎮一直都有一個客家辦公室，從2013年底開張，至今已將近7年。民進黨內人士表示，蔡英文2012年首度參選總統後，雖然未成功當選，但是為了回應對鄉親的承諾，所以才成立該辦公室；目前主要由黨籍立委、民進黨客家事務部共同經營。
蔡英文客家辦公室成立於2013年12月15日，是租用當地的一棟3樓透天厝，當時蔡親自出席開幕儀式，全程以客語致詞，最初辦公室匾額，還是已逝的客家大老鍾肇政所題字。隔年農曆年期間，蔡英文在臉書貼出一張在張貼春聯的照片，並表示，「之前和鄉親們約定，在台三線上設立客家辦公室，我沒忘記承諾，辦公室已經成立，歡迎鄉親們有空來坐。」
小英基金會承擔初期營運 蔡英文當選後轉型立委服務處
綠營新竹在地人士表示，客家辦公室成立之初是由小英基金會運作，後在蔡英文2016年當選總統後，轉型為立委服務處，轉任內政部長徐國勇認養，接著則是不分區立委邱泰源負責；主要的功能就是承接地方選服、提供法律諮詢，也作為黨員聯誼之用途。
該人士分析，以近年選舉來看，2018年鄭朝方參選縣長時，關西鎮僅拿第3名；且蔡英文2020大選在關西也是落後給2016年，但旁邊的湖口鄉得票成長、新豐鄉更是贏對手千餘票，因此大選後大家有思考如何活絡辦公室的運作。
該人士也說，在蔡英文未確定連任黨主席、不分區立委也還沒確定要再度認養辦公室，因此從今年的2到5月都沒有經費，相關支出都是跟支持者募款來維繫；6月份開始，認養立委資源投入、民進黨客家事務部協助經營後，才再度上軌道。
民進黨地方人士透露，該辦公室一度考慮裁撤，畢竟營運的金額其實不小，也有方案是改為行動服務處，或到湖口、新豐鄉再重起爐灶。但事實上，蔡英文本人相當關心，3月時曾私下前往關西辦公室了解運作狀況，最後在考量到服務不能中斷、長時間營運的在地感情下，蔡英文親自拍板，盼辦公室仍在原地繼續服務鄉親。
關西票數呈衰退趨勢 民進黨著手活化客家辦公室
該人士表示，為此，民進黨客家事務部等團隊積極思考，如何讓辦公室更加活化，包括8月底時，該處與銅鑼灣書店負責人林榮基合辦巡迴書展的活動；目前也規劃在10月下旬在當地辦營隊，但會採取民主參與、討論的論壇形式，可以說是一種嶄新的嘗試。
該人士分析，日前剛結束的關西鎮議員補選中，雖然時代力量推出的候選人得票數不高，但有高比例是獲得年輕人的選票，所以民進黨必須要有所成長、更貼近當地的民意。因此，維繫辦公室的運作非常重要，若在地活動、組織能夠發展順利，或許未來也可以有所延伸，像是到苗栗縣辦營隊、活動，都可以規劃。
對此，民進黨客家事務部主任周江杰受訪時表示，蔡總統從頭到尾一直都很關心關西辦公室的運作，同時她對客家族群有很深的感情。
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