即使有便利商店打出「……就是你家」的服務口號，但是便利商店提供的功能是服務，不是真的誰的家！
或說即使可以很輕鬆，一身居家服像是進出自家的客廳、廚房進進出出，但是本質上，便利商店是服務業，提供更多生活便利性的服務，不樂見像在家裡無理鬧脾氣、飆髒話這類失控行為。
好友隨口一句「日常生活中最不缺的就是『奧客』」，讓人不知道該哭還是該笑。奧客的典型嘴臉就是自私，甚至無限上綱的自私，別說毫無同理心，有時連羞恥心都沒有。
單是「便利商店取貨」一項就可以看到各種奧客嘴臉，例如「我常常來領，早上才剛來，你們都知道我是誰，還要證件嗎？」「我可以背出所有資料，要不我跟你說箱子裡面是什麼」等，上周一則惱羞成怒「見笑轉生氣」的惡質奧客新聞，一名開著賓士車的婦人到店取貨，沒攜帶證件，店員依照規定不讓「沒有證件」的婦人取貨，婦人硬要取貨無果後，怒罵「你們店員就是沒讀書、不懂做人處事道理，才會在超商上班」。
糟蹋服務業「客人至上」的精神都是這類惡質惡客！管不住自己的嘴巴，仗著服務業多「以和為貴」，想說罵罵幾句無妨，再說，即使被報出來，低頭說聲抱歉也能順利過關。或是順便強調自己是熟客等等，拉近關係。但是如果沒下文，罵過就罵過了，不會主動道歉！
多數人選擇「到店取貨」的店都有一定地理優勢，例如住家附近、辦公室附近，或是回家會經過的路上等。鄰近、順路等條件多少都會具備。所以，如果真發生沒有攜帶證件小事，回家取證件下次領取就可以，再說，到店取貨有好幾天可以去取，不是24小時或是三天內。說穿了，就是不想給自己找麻煩，懶得再走一次，所以硬拗要求便利商店給予個人方便。
作者介紹｜陳青
愛寫文。出過書。還在寫，還想出。 （相關報導： 【奧客下課】遇到奧客吃霸王餐，抓不到人只能攤手認賠？澳洲店家這樣做… ｜ 更多文章 ）
責任編輯/潘渝霈
