現在網路什麼都買得到，為何百貨公司仍屹立不搖？內行人揭秘：這3大優勢讓電商無法取代

百貨公司面臨電商衝擊，近幾年開始轉型以娛樂社交為主的業態，餐飲、化妝品、精品這3大新業種，需要靠人服務的特性讓電商無法取代，成為百貨業維持業績成長的新動能。

根據行政院主計總處統計，民國105年網路銷售金額達新台幣3兆5395億元，比100年成長73.8%，透過網路銷售給個人（家庭）規模達5257億元，比104年成長21.1%，電子商務逐漸成為民眾重要的購物方式，消費型態的改變，讓實體百貨不得不轉型和新的競爭者一爭長短。

遠東百貨行銷企劃經理洪源宏指出，餐飲、化妝品跟精品不太可能單純在網路購買，以化妝品來說，不同的膚質需要專人介紹，使用對的商品才能有效果；餐飲則是一種社交行為，同學、同事、同鄉等要吃飯聊天，有話題的百貨美食餐廳就成為聚會首選。

精品更不用說，高消費客群在意的不僅是價格優惠，更多的是專屬服務內容的價值，以遠百來說，「新三寶」都有5%到15%不等的成長力道。

在電子商務步步進逼下，實體通路還是有一線生機，商業發展研究院商業科技應用研究所副所長戴凡真認為，就算在中國等電商使用率高的國家，網路銷售占零售總額最多也只有15%到17%，而且似乎已經到頂，顯示實體通路還是有一線生機。

戴凡真分析，電商利基在於交易快速，民眾購買商品很快速、便宜、選擇多且商品數量擺設無極限，以前標榜販售多種貨品，且貨色齊全的百貨公司，只要缺少電商平台的某些特性，就容易被取代。

也正因為如此，百貨公司被迫轉型，增強電商難以取代的娛樂社交等面向，「消費者得需出門到百貨公司才能獲得服務」。

她說，現在電商對百貨零售的侵蝕已經結束，兩邊玩的是不一樣的遊戲，一邊玩規模效應，一邊玩娛樂體驗。

不過，戴凡真也強調，百貨業者不能只想靠著餐飲等新業種維持業績，必須思索透過網路找出新出路，但不是利用網路提供線上購物，因為不管如何做都不會比電商還優秀，而是要用網路「把消費者拉出門並到百貨逛街」，給消費者離開家的好助力，才能真正維持好的業績成長動能。 （相關報導： 每次都告訴自己「再買就剁手」？心理師分析，人賺愈多花愈多愛血拼３大原因 ｜ 更多文章 ）

責任編輯/潘渝霈