iKala：2018、2019年時，我們已經注意到市場有個趨勢，就是台灣人才的pool（池，指數量）似乎在變小當中。一方面是因為新創很發達，加上台灣新創資金鏈和人才鏈都越來越完整，開公司蔚為風潮。那時我們就在想，要再進一步吸引人才的話，我們到底應該具備什麼樣的思維？
人才招募也有「顧客旅程」
iKala：這是一件當時我「知道自己並不知道的事情」，我就上網做了很多功課，了解那些比較先進的矽谷或歐美公司的商業體制，從網路上學到「employer branding」，「雇主品牌」這件事情，才知道原來它是一個很重要的概念，就是說，你的公司不只對客戶，對人才而言，也是一個品牌。所以你要把人才當作客戶來對待，這就出現了雇主品牌的概念。
雇主價值主張（Employer Value Proposition, EVP）：雇主品牌就是雇主價值主張，核心概念就是把人才當成客戶來經營。企業對客戶會設計行銷手法，會針對不同的客戶分群，進行所謂的行銷4P（產品、價格、通路、促銷），對人才也是一樣，我們可以針對不同人才的需求，提供不同的價值主張，來吸引他們為公司效力。
所以雇主品牌的基本概念就是，必須用行銷思維來經營人才。以前我們在工業時代，或者說在製造業、傳統企業的運作中，員工在生產線上的可取代性是非常高的；但是現在數位時代的人才，尤其我們做AI（Articial Intelligence，人工智慧）和數位經濟，每個人才進到公司，所帶來的化學效應是完全不一樣的，因為現在跟以前生產線的運作模式完全不同了。所以我們在對人才做行銷思維的時候，真的要把他們當作客戶，我們必須把自己營造成一個「人才會想要為我們公司工作」的環境。
作者：是，這在台灣當時應該算是挺領先的想法。現在即使在我們服務的大型領先客戶裡面，真正落實EVP的，老實講也並不太多。尤其對你們這種新創公司來講，你願意投資資源，花力氣去把人才當客戶來看，對外，你要服務你的客戶；對內，要服務你的人才，這其實會對你的管理造成挺大的負擔。但是你講的沒錯，沒有一流的人才，你就沒有辦法提供一流的客戶服務，所以我覺得這個想法是相當領先的。
那你也已經做了2、3年，在EVP方面有沒有什麼樣的學習或挑戰？
iKala：大家現在都碰到招募的難題，全球大缺工，所以老闆要先換思維。很多老闆在招募的時候還覺得說，職位是我開的，就業機會是我創造的，要來不來隨便你，比較站在買方市場的思維。但實際上現在比較屬於賣方市場，是很多工作在搶人，所以老闆的思維要先改變。我們現在對待人才其實是雙向的行銷，不只公司在評估你這個人到底適不適合我，人才也同時在看你這個公司到底適不適合他，所以它其實是一個雙向的pitch（行銷），這是第一點。我覺得這一點很重要，也是我一直灌輸給組織的概念，是我們做得好的地方。
