首頁 風生活 男主管比女主管更容易有精神障礙！專家：比起專業不足，缺人際能力的上司更可怕
男主管比女主管更容易有精神障礙！專家：比起專業不足，缺人際能力的上司更可怕 比起專業不足，缺人際能力的上司更可怕。（圖／取自xframe）
自前文引述的《紐約時報》報導之後，這些年來使用《商業掃描》所發表的研究數量持續成長。若要深入探討所有使用《商業掃描》的研究，已超出本書的範圍。無論如何，這些研究，以及這些年來我們與各種不同機構主管合作的研究，讓我們有更多的資訊針對本書進行重新修訂。 這裡有幾個值得一提的發現。（同時請參見近期討論《商業掃描》的角色和「黑暗三角」在職場的評論。）
企業精神病態與性別 大部分精神病態的研究對象都是男性。在總體人口裡，男性精神病態普遍程度明顯較高，這代表有較多的男性在精神病態衡量表得到高分，「有資格」被稱為精神病態。在監獄中的囚犯，似乎也呈現同樣的模式（參見〈補2.4：性別、族群、文化對於種族、性別，和族群／文化差異對精神病態和它衡量方式的討論〉。）
使用《商業掃描自我報告》和《精神病態自我報告量表（第三版）》（Paulhus et al.，2016），我們發現男性兩個評量表的分數明顯高於女性。這說明了職場中精神病態存在著性別差異。此外，一份公家機構425名員工的樣本裡，我們發現在《商業掃描360》的所有四個因素，以及《商業掃描360》的總分方面，女性主管的分數明顯低於男性主管。
這是非常有趣的結果，它們開啟了女性精神病態研究的一個新的角度。女性不僅精神病態分數低於男性，而且在她們底下做事的人，也感受到他們精神病態程度低於男性主管。考量到被認定有精神病態特徵的經理人，可能對職場帶來負面的衝擊，這些調查結果似乎重新詮釋了媒體大亨彼得．格魯伯（Peter Gruber）的名言：「這個職位的最佳（男）人選，往往是個女人。」（The best man for the job is often a woman.）
職務上的騷擾 一些受矚目的職場騷擾和不當性行為經媒體披露後，掀起了#MeToo風潮，也讓職場騷擾成為媒體關注的議題。各方的努力支持，讓受害者勇於出面。職場騷擾的研究發現，它會帶來眾多的負面衝擊。包括：對公司的投入程度、工作滿意度、生活滿意度的降低；轉職意願的提高；以及焦慮、沮喪、生理上的徵候。不過我們對這類人格特徵所知仍不多。大體而言，我們知道職場騷擾的加害者多具有叛逆傾向，人格特質的親和性（Agreeableness）較低。他們也展現報復的心態，誠實／謙卑的特質低下，在乎自己「身為男人」，同時多半掌握管理職位。
馬修與巴比亞克（Mathieu and Babiak）運用《商業掃描360》，在一個公家機構進行了研究，由員工對騷擾他們的加害者，就精神病態和其他人格特質進行評分。我們發現，精神病態是職場騷擾最強的預測指標（影響力超過其他通常在僱用員工時，考量的其他人格特徵）。這一點凸顯了《商業掃描360》這類可靠的心理工具，對衡量涉及職場騷擾的黑暗人格特質的重要性。
員工不是離開職務，他們是離開（精神病態的）上司 在一個關於領導階層對於員工工作滿意度、對公司的投入，以及離職念頭的影響研究中，產業機構心理學家們（I-O psychologists）發現，經理人欠缺人際關係技巧，比缺乏技術性的能力，對員工的影響更大。這代表的意思是，如果領導者要帶給員工正面影響，他們必須具備良好的人際關係技能 ，像是：聆聽、同理心、鼓勵和激發員工潛力、處理衝突、提供支持、展現誠信等等。以任務為導向的領導者，可能會欠缺這些人際關係技能，至於更危險的領導類型，不僅缺乏人際的技能，還會使用冷酷無情的操縱和暴力來遂行自己的目的。
馬修、紐曼、巴比亞克、海爾（Mathieu, Neumann, Babiak, and Hare），評估了管理者的精神病態特徵，包括：對員工的工作與家庭衝突（work-family conflict）、心理困擾（psychological distress），以及工作滿意度（job satisfaction）的影響。我們發現到，在《企業掃描360》對主管（精神病態）評分較高的員工，也有「較高」的心理困擾和工作與家庭之間的衝突，同時對他們的工作滿意度也「較低」。在一項後續的研究中，我們發現管理者的精神病態，是員工工作滿意度低的預測指標，進而成為員工意圖離職和離開公司的預測指標。
在高度競爭的世界裡，企業組織無法承受員工因不滿意工作和心理困擾造成的後果。不滿意和不快樂的員工就沒有生產力，而員工沒有生產力，則直接影響公司的財務績效。留住適任員工是組織成功的關鍵，如今我們知道，至少有一個因素會影響對員工的慰留，那就是直屬長官的核心人格。
精神病態與領導風格 一個好的領導者需要什麼？在企業文獻裡，領導統御是最被廣泛研究的主題。多年來，許多領導理論被發展和測試。企業心理學家艾沃里歐和巴斯（Avolio and Bass）發展了一套極具影響力的領導模型—全方位領導力模型（Full Range Model of leadership）。全方位領導力模型由三種領導風格組成：放任型領導（Laissez-Faire Leadership）、交易型領導（Transactional Leadership）、轉化型領導（Transformational Leadership）。
放任型領導指的是缺席的領導者，他們避免互動和處理問題，在員工需要他們的時候也都不在。放任型領導與員工較低階的工作，和主管滿意度低有關。
轉化型領導是構成全方位領導力模型的三種領導風格中最正面的一個。它有四個因素：個人化的考量（對員工給予個人的關注）、才智的啟發（鼓勵員工跳脫框架思維）、激勵動機（透過信心和動態的出現影響員工），以及理念化的影響（透過個人的成就和性格，展現角色模範行為）。轉化型領導風格與員工壓力減輕、對公司投入程度提升、團隊績效提升，以及員工的正向心理健康相關。
我們想要理解的是，這些領導風格是否與精神病態相關。馬修和巴比亞克詢求兩個不同類型公司的員工（一個是公部門的機構，另一個是大型金融公司），以全方位領導力模型和精神病態量表（使用《商業掃描360》），對他們的直屬上司進行評估。我們發現，精神病態分數較高的上司，在兩個正面領導力（也就是交易型和轉化型領導）的分數明顯「較低」。我們也發現，精神病態分數較高的上司，放任型領導的分數也較高。這些結果顯示，精神病態者不只是在人員管理上不可能太有效，他們在任務管理上同樣不大有效。 事實上，一旦他們取得領導職位，很可能會成為不可靠的領導者，在員工需要他們的時候總是不在，也不能支持員工。
這些結果支持我們使用《精神病態人格檢核表（修訂版）》，我們發現：精神病態領導者擅長「說一套，做一套」。他們的領導魅力讓他們受聘僱為領導者，但是長期而言，他們並不能成為好的領導者。
精神病態與剝削型領導 管理顧問班尼特．泰珀（Bennett Tepper）將不當督導（abusive supervision）描述為「持續展現敵意的言語和非言語行為，肢體的接觸不包括在內」。與它相關的是，相對較低階的工作和生活滿意度、對公司投入程度低、工作與家庭的高度衝突，以及整體的心理困擾。根據估計，美國機構一年造成生產力流失、曠職以及健康保險的損失，達到238億美元。在《商業掃描》的發展過程中，我們很清楚地看出《精神病態人格檢核表（修訂版）》的反社會因素，（包括：行為控制不佳、初期行為問題、青少年不良行為、撤銷假釋，以及犯罪多元化等項目）在《商業掃描》裡的表現是威脅和霸凌。
我們針對非營利機構95名員工進行調查，毫無意外地發現以《商業掃描360》衡量的精神病態與剝削型領導「有強烈關聯」，導致員工工作滿意度降低、離職意圖提高。
為什麼一開始會僱用這些經理人？還有，他們如何保持住自己的職務？我們在本書中列出了這些問題的答案；我們相信，有很多上司是好人，有良好的訓練和正向的動機；另有一些人單純是「壞老闆」；最後，還有一些是企業精神病態者，是我們前幾章所討論的對象。
精神病態可預測剝削型領導行為，或許不讓人意外。不過，這些調查結果也說明了，我們可以利用心理衡量工具（這裡用的是《商業掃描360》），來找出精神病態特徵。企業組織和人資的專業人員，不應該單純依據任務取向的技能，來聘僱領導者；他們也必須考量與正向領導風格相關的人際關係技能。這類的人際關係技能，包括：聆聽員工、同理心、合乎工作倫理的行為、團隊的打造、激勵和支持員工的能力、誠實，以及謙卑。 精神病態者在這些技能的分數，多屬偏低。
這個研究領域還很新，因此還需要好幾年的研究，公司才會開始對這個情況嚴肅看待，實施更有效地篩選、任命，以及晉升的流程，把具有黑暗人格的負面影響納入考量。事實上，剝削型的領導者，並不是公司製造出來的。但是問題是，他們是公司僱用和晉升的。
作者介紹 保羅・巴比亞克 Paul Babiak 紐約工業和組織心理學家、HR Back Office總裁。擅長高階主管培訓和諮詢，專門幫助高階主管應對隱藏在其組織中的精神問題的員工。合作客戶，包括：商界、學術界、執法部門、政府部門等等。作品常見於報紙、商業雜誌和紀錄片中，更是許多廣播和電視脫口秀節目的邀請嘉賓。現職為精神病態倖存者基金會（Aftermath: Surviving Psychopathy Foundation）的副主席，致力於為精神病患者提供專業諮詢。羅伯特・海爾 Robert D. Hare 哥倫比亞大學心理學名譽教授、作家。法醫黑石研究小組主席，贏得無數獎項。海爾教授是診斷精神病標準工具的創造者。常年為廣大有精神病問題的患者進行講座，並與聯邦調查局在內的執法機構，提供專業諮詢。目前他與妻子住在溫哥華。著有《沒有良知的人》(Without Conscience)。(遠流出版，2017.10)
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觀點投書：絕對的權力使人絕對腐化 屏東縣和屏東市不是藍綠的禁臠 臺灣實施民主選舉至今，仍然維繫著民進黨與國民黨相互制衡的政治版圖，雖然每逢選舉支持小黨的聲音此起彼落，但就現階段的政治現況而言，臺灣還是維持著兩大政黨的政治格局。如今，總統層級的政黨輪替已發生三次，這表示臺灣的民主化持續成熟發展，這應該是普遍民眾所嚮往的共識。同理看待地方縣市首長的選舉，筆者認為更應該落實政黨輪替的精神，讓地方政府的施政能力經得起全體縣市民的檢驗，使得臺灣的民主能夠深化發展。
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蔡英文領軍雙北候選人凱道造勢 喊話拉票：讓改革進步路上有更多隊友 民進黨12日晚間在凱道舉辦「為台灣鼓舞」晚會，被民進黨視為讓北台灣衝出低迷選情的重要造勢，現場喊出超過5萬人，除了雙北市長候選人陳時中、林佳龍外，總統蔡英文、副總統賴清德、行政院長蘇貞昌等府院大咖出席，高雄市長陳其邁更特別北上相挺，傍晚時分凱道附近就湧入大批支持者，希望能如同去年不被看好的4大公投一樣逆轉勝。蔡英文表示，我們守住台灣的民主，沒有讓台灣變成香港，更一起守住了台灣的疫情，沒有讓台灣變武漢，11月26日要請各位台灣隊友挺身而出，從地方開始，拚一個更好的台灣，給世界一個更好的台灣。
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陳宗逸觀點：看看過去想想未來，漫談大眾文化中的科技恐懼症 近來，隨著「大數據」、「網路聲量」和「資料庫」等新興名詞爆紅，許多人開始擔心所謂「數位集權」的出現。尤其是台灣政府新建了一個叫做「數位發展部」的大衙門，看似要建立起台灣版的「數位集權」統治術，和北京的「數位監控集權」相互輝映。從執政黨幾年前醞釀的「數位身份證」遭到科技學者的抵制，以及將所有個資「數位化集中」、「數位足跡遭到廣告使用」等問題，都在在引起現代人的「數位／科技恐懼症」！
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台北國際白色野餐受國際注目 璐露野：發起第五周年 推高台灣能見度 台北國際白色野餐歷經疫情停辦一年，於11/12日在台北市客家文化主題公園中再度盛大展開，吸引數千民眾熱情參加！今年為取得國際授權的第五週年，主辦單位特別與光影團隊-天衍互動及ROLY投影機合作，在活動尾聲以光影技術投影在建築物以及樹林中，不僅飽足視覺、味覺，更推高台灣的世界能見度。
蘇府庭力拼議員出線 黃珊珊情義相挺 深耕台北市士林北投區多年的議員候選人蘇府庭今（12）晚在石牌福星宮（北投區自強街5巷22號）舉辦睦鄰音樂會，邀請士林北投地區鄉親一起來聽音樂也聽政見，與鄉親們一起關心士林北投的未來；另外無黨籍台北市長候選人黃珊珊也出席活動，給予蘇府庭支持與鼓勵，現場氣氛歡樂愉快。
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柯志恩推「幫付學貸」青年政策 湧將：「換湯不換藥」 純屬騙票？ 針對國民黨高雄市長候選人柯志恩11日所推出的「學子零債，青年追夢」政策，湧言選將、高雄市議員李雅慧、市議員候選人李雨庭、林志誠、黃雍琇今（12）表示，柯志恩說利息補貼「治標不治本」根本是「今天的柯志恩打臉昨天的柯志恩」，此外在未有試算經費需求與完善配套設計的情況下，形同將韓國瑜「百億青創基金」的政策又借屍還魂，認為柯志恩在毫無反省過往「漲學費」等立場的情況下，再度亂開支票，騙票「換湯不換藥」，且已是自亂陣腳。
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