線下新零售之路，有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多的無人商店，沃爾瑪則決定關閉無人收銀結賬應用Scan & Go。
沃爾瑪2014年開始測試Scan & Go，今年1月，決定增加一百家可使用Scan & Go的門店。但在擴大應用範圍四個月後，沃爾瑪決定關閉這個支付應用。沃爾瑪發言人Ragan Dickens回應關閉應用的原因：
參與度很低。
沃爾瑪推出掃碼支付應用，意在跟上智能手機支付潮流，卻沒能討到顧客歡心。同樣都是無人收銀結賬，為什麼沃爾瑪的應用遇冷，而亞馬遜的小店卻越開越多？
商店的規模不同，消費場景也不同。
亞馬遜的無人商店Amazon Go，是小雜貨店規模。根據消息透露，芝加哥店的店內面積為635平方英尺（約59平方米）。顧客進店時使用手機應用程序掃描，人工智能會自動記錄顧客從貨架上拿走的商品並自動扣費。顧客的消費方式更像是在便利店中拿了需要的飲料就走。
而沃爾瑪的消費場景是大型超市，顧客可能會逛很長時間，選購一段時間的所需的生活品，商品的數量和種類會更多。顧客自主使用手機掃碼支付，並沒有比傳統的收銀通道方便。
試想你在超市買了幾十件商品，比起自己用手機一件件掃碼支付，你可能更願意在收銀通道等一等，讓收銀員為你服務。
不難看出，亞馬遜Amazon Go的支付技術更智能和方便，但Amazon Go還只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試，目前只計劃在2018年內再開6家店。亞馬遜未來會把Amazon Go開成隨處可見的線下便利店，還是僅僅作為宣傳概念店，還是未知數。
沃爾瑪的無人收銀結賬要大範圍推廣使用，「亞馬遜式」人工智能記錄扣費顯然不適用。
回到Scan & Go這個應用本身，顧客結賬體驗並沒有很好。在Google Play中用戶反映應用更新出錯、支付過後無法找到收據等問題。無收銀結算應用不好用，也是顧客對它如此冷淡的原因。
中國的沃爾瑪的掃碼結賬通道，則是運用微信小程序。在掃碼完成支付後，還需要在出口處再次被機器「掃」，有在場工作人員引導操作，整個過程並沒有非常方便。同樣會遭遇 Scan & Go 一樣的尷尬，如果購買較多商品，顧客逐件掃碼支付，結賬效率低。
今年3月，中國沃爾瑪部分門店暫停使用支付寶。由於京東和沃爾瑪的關係密切，沃爾瑪的行為被視為站隊「騰訊系」，損害了消費者自主選擇支付方式的權益。
沃爾瑪若堅持店大「欺」客，不重視顧客的支付體驗，消費者自會用腳投票，畢竟阿里現在也手握大潤發了。
文／潘勁虹
本文、圖授權轉載自愛范兒 ifanr（原標題：沃爾瑪的無人收銀做得太爛，馬上就要關了） （相關報導： 7-11開無人店只是跟風炒作？他點出2大嚴峻挑戰，其實小七發展這服務不一定是加分… ｜ 更多文章 ）
責任編輯／趙元
