同是無人收銀,為何亞瑪遜能成功,沃爾瑪卻慘收場?這些「尷尬服務」消費者會買單才奇怪

2018-05-29 11:46

? 人氣

線下新零售之路,有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多的無人商店,沃爾瑪則決定關閉無人收銀結賬應用Scan & Go。

沃爾瑪2014年開始測試Scan & Go,今年1月,決定增加一百家可使用Scan & Go的門店。但在擴大應用範圍四個月後,沃爾瑪決定關閉這個支付應用。沃爾瑪發言人Ragan Dickens回應關閉應用的原因:

參與度很低。

 Scan & Go支付步驟。(圖/截自Google Play ,愛范兒提供)
Scan & Go支付步驟。(圖/截自Google Play ,愛范兒提供)

沃爾瑪推出掃碼支付應用,意在跟上智能手機支付潮流,卻沒能討到顧客歡心。同樣都是無人收銀結賬,為什麼沃爾瑪的應用遇冷,而亞馬遜的小店卻越開越多?

商店的規模不同,消費場景也不同。

亞馬遜的無人商店Amazon Go,是小雜貨店規模。根據消息透露,芝加哥店的店內面積為635平方英尺(約59平方米)。顧客進店時使用手機應用程序掃描,人工智能會自動記錄顧客從貨架上拿走的商品並自動扣費。顧客的消費方式更像是在便利店中拿了需要的飲料就走。

(圖/截自Fortune ,愛范兒提供)
亞馬遜的無人商店Amazon Go。(圖/截自Fortune ,愛范兒提供)

而沃爾瑪的消費場景是大型超市,顧客可能會逛很長時間,選購一段時間的所需的生活品,商品的數量和種類會更多。顧客自主使用手機掃碼支付,並沒有比傳統的收銀通道方便。

試想你在超市買了幾十件商品,比起自己用手機一件件掃碼支付,你可能更願意在收銀通道等一等,讓收銀員為你服務。

不難看出,亞馬遜Amazon Go的支付技術更智能和方便,但Amazon Go還只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試,目前只計劃在2018年內再開6家店。亞馬遜未來會把Amazon Go開成隨處可見的線下便利店,還是僅僅作為宣傳概念店,還是未知數。

沃爾瑪的無人收銀結賬要大範圍推廣使用,「亞馬遜式」人工智能記錄扣費顯然不適用。

(圖/截自Google Play,愛范兒提供)
顧客對於Scan & Go的各種差評。(圖/截自Google Play,愛范兒提供)

回到Scan & Go這個應用本身,顧客結賬體驗並沒有很好。在Google Play中用戶反映應用更新出錯、支付過後無法找到收據等問題。無收銀結算應用不好用,也是顧客對它如此冷淡的原因。

(圖/愛范兒提供)
中國的沃爾瑪的掃碼結帳是跟微信做結合。(圖/愛范兒提供)

中國的沃爾瑪的掃碼結賬通道,則是運用微信小程序。在掃碼完成支付後,還需要在出口處再次被機器「掃」,有在場工作人員引導操作,整個過程並沒有非常方便。同樣會遭遇 Scan & Go 一樣的尷尬,如果購買較多商品,顧客逐件掃碼支付,結賬效率低。

(圖/愛范兒提供)
(圖/愛范兒提供)

今年3月,中國沃爾瑪部分門店暫停使用支付寶。由於京東和沃爾瑪的關係密切,沃爾瑪的行為被視為站隊「騰訊系」,損害了消費者自主選擇支付方式的權益。

沃爾瑪若堅持店大「欺」客,不重視顧客的支付體驗,消費者自會用腳投票,畢竟阿里現在也手握大潤發了。

文/潘勁虹

本文、圖授權轉載自愛范兒 ifanr(原標題:沃爾瑪的無人收銀做得太爛,馬上就要關了)

責任編輯/趙元

關鍵字:

我要發風

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

本週最多人贊助文章