隨著社會矛盾日深，在生活之中，也愈常遇到要和別人吵架的場合。不知道你有沒有留意到，自己或者其他人吵架的時候，總會不自覺提高聲量。康奈爾大學組織行為學副教授 Vanessa Bohns 就在「華爾街日報」拆解箇中成因，背後關鍵很可能是：缺乏自信。
為什麼吵架會特別大聲？專家曝「缺乏自信」是關鍵原因
Bohns 近 15 多年來都在研究人們對自身影響力的誤判（misperception）。過去，心理學家經常發現人們會在某些方面過分自信。例如 2002 年，三名史丹福大學的心理學家在知名期刊 Personality and Social Psychology Bulletin 發表研究，提出名為「偏見盲點」（Bias Blind Spot）的理論。團隊進行了三輪問卷調查，發現大部分受訪者均認為自己的偏見比「一般美國人」少。其中一輪問卷中，受訪者會被提醒自己可能有偏見的地方，但得出結果依然一樣。
除此之外，過去亦有研究指出，人們普遍會認為自己在道德、創意、運動，甚至駕駛水平方面優於常人。可是，若果人們充滿自信的話，為什麼依然要在爭辯時提高音量？大聲叫罵顯然無助說服別人。Bohns 指出，有別於其他個人發展範疇，我們在一個特定領域上往往缺乏自信，那就是心理家所指的「社交熟練度」（social proficiencies）。無論對朋友、鄰居、抑或是競爭對手，人們普遍都沒有信心可以說服其他人。
2017 年，Journal of Personality and Social Psychology 刊登了一份研究，參加者要回答某些關於社交生活的問題，例如要跟其他人比較誰更多朋友、誰人際網絡更廣闊。調查發現，參加者同樣在一些「非社交項目」（nonsocial items）過分自信，譬如認為自己認識更多詞彙。可是在社交面向上，人們通常沒有太多自信，會認為自己社交圈子比一般人狹窄。其他研究也證實這一點，比如有研究訪問公共空間的路人，受訪者多數認為周邊人會對其他人而非自己更感與趣。
在理念層面過分自信，同時又在社交範疇缺乏信心，兩個看似互相矛盾的現象，卻互補形成一個反應機制。當我們都認為自己對事情的看法更正確，更不受偏見左右，與此同時，又覺得別人不會用心聆聽自己的說話，於是就要透過提高聲量來「說服」別人。不過，用上「過分堅定的言辭」（overly assertive language）其實無助溝通遊說。Bohns 形容，我們吵架時愈大聲，就愈不幸地走進一個「自我實現」（self-fulfilling）的狀態，令我們的「社交熟練度」變得愈來愈低。
曾經有學者研究，人們遊說時，會否高估自己言辭所需要的堅定程度（assertiveness）。受訪者要說服他人作一個健康上的改變，他們要在兩組訊息中二擇一，一個相對溫和，另一個則比較嚴厲，而他們會安排到不同的情境，有時候接收方會更難於接受意見，有時候涉及的議題會更重要。研究發現，人們表達意見時，會更受議題的性質影響，多於對方的接受程度，議題愈重要，就傾向用更嚴厲的措辭。在拆解吵架背後的心理機制後，Bohns 就提醒我們，遊說時溫和一點，我們的論點和意見會更有效，大家亦可嘗試調整與他人溝通的方式。
本文經授權轉載自*CUP（原標題：罵戰心理學：為什麼人們吵架的時候，說話特別大聲？）
責任編輯／邱劭霽
