不搞噱頭、不玩直播,一個包手工做16小時,業績竟能創新高?百年老牌不敗秘訣大揭露

2017-11-27 14:53

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相較於其他精品品牌,愛馬仕低調且重視工藝價值,在奢侈品不景氣的寒冬中,堅持走出了一條自己的路。(圖/維京人酒吧提供)

相較於其他精品品牌,愛馬仕低調且重視工藝價值,在奢侈品不景氣的寒冬中,堅持走出了一條自己的路。(圖/維京人酒吧提供)

奢侈品市場中,HERMÈS在其中算是低調的品牌,創立於西元1837年,走過180年品牌依舊維持一貫低調的作風,在2016 的業績報表來看,Hermès全年度淨利為11億歐元,較2015年成長13%,創下新高。

★一手掌握熱門話題

而在當今數位時代下講求曝光話題與速度的年代下, 我們看到許多奢侈品品牌開始推行許多新穎的銷售手段,如:英國奢侈品品牌BURBERRY率先推出網路直播、線上即看即買方案,抓住消費者的目光製造話題,但HERMÈS卻仍保持著其低調專注品牌工藝,卻能一路秉持著這樣的理念,在奢侈品寒冬中成長30%。

究竟HERMÈS有什麼魔力能夠在奢侈品不景氣中,走出屬於自己品牌的價值?

堅持手工,專注工藝

HERMÈS給人的品牌印象就是「工藝」。講求一針一線由工坊的師傅手工製作,一個手袋平均須製作16小時,一位師傅一周只能生產2個手袋。每個手袋堅持都是同一個師傅完成,當產品送修時也一樣是由同一個師傅負責,極度看重產品品質,包括售後服務,絲毫不讓品牌品質有任何一丁點差錯。近年來多個精品品牌如:PRADA、BURBERRY開始在中國設立代工廠,為了降低生產成本,部分產品外包到中國加工製造。許多消費者認為,其購買歐洲奢侈品品牌,就該在其發源國製造。到中國加工生產造成消費者撻伐,對於品牌的價值及印象造成觀感不佳開始對於產品品質產生疑慮。HERMÈS 表示:商品就是品牌最好的代言人,商品就是品牌最好的行銷手段,品牌不會因為為了增加產量降低成本而放棄使用手工,專注在產品品質及售後服務。工藝是品牌最珍貴的資產也是凸顯奢侈品品牌價值的核心關鍵。

(圖/維京人酒吧提供)
(圖/維京人酒吧提供)

飢餓行銷,有錢你也買不到

當顧客走進HERMÈS的櫃上,指明要買Birkin或Kelly bag(HERMÈS最著名的兩款包款,前者因法國女星珍·柏金事件為靈感設計,後者為當年摩洛哥凱莉王妃所提包款後以此命名。)都不見得有貨,在坊間有個HERMÈS潛規則就是「配貨」。配貨的意思就是顧客需要買一些該品牌首飾、絲巾或服裝,才比較有機會拿到包包。這樣一方面是為了維持商品品質,不放棄手工生產;另一方面,是為了維持產品的稀少珍貴性,讓消費者更渴望擁有它,這也抓準消費者對於奢侈品品牌心裡的渴望。奢侈品牌不是在於貴,而是在於被渴望──想要但要不了;知道但得不到的心理。

(圖/維京人酒吧提供)
(圖/維京人酒吧提供)

顧客給予的信任及忠誠

顧客忠誠度也是品牌能否長久的關鍵。在HERMÈS為了拿到一個包,你必須和品牌保持良好的關係也進而培養出良好的顧客忠誠度;HERMÈS也極力給予顧客信賴,產品到了櫃上維修會送到同個生產師傅手上,久了會對產品產生眷戀,顧客透過售後服務對品牌產生信賴感。HERMÈS十分重視消費者的心情感受,兩者相呼牽引,讓顧客與品牌產生一定的繫伴與情感。其工匠曾說:「能維持事務好的原樣和品牌的完整性對我們來說是非常重要的。這也給於消費者對於品牌產品及品牌本身一種信賴感,消費者與品牌相互信賴,對於品牌的價值及觀感自然會保持一定的價值水平在。

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