不搞噱頭、不玩直播，一個包手工做16小時，業績竟能創新高？百年老牌不敗秘訣大揭露
相較於其他精品品牌，愛馬仕低調且重視工藝價值，在奢侈品不景氣的寒冬中，堅持走出了一條自己的路。（圖／維京人酒吧提供）
奢侈品市場中，HERMÈS在其中算是低調的品牌，創立於西元1837年，走過180年品牌依舊維持一貫低調的作風，在2016 的業績報表來看，Hermès全年度淨利為11億歐元，較2015年成長13%，創下新高。
而在當今數位時代下講求曝光話題與速度的年代下， 我們看到許多奢侈品品牌開始推行許多新穎的銷售手段，如：英國奢侈品品牌BURBERRY率先推出網路直播、線上即看即買方案，抓住消費者的目光製造話題，但HERMÈS卻仍保持著其低調專注品牌工藝，卻能一路秉持著這樣的理念，在奢侈品寒冬中成長30%。
究竟HERMÈS有什麼魔力能夠在奢侈品不景氣中，走出屬於自己品牌的價值？
堅持手工，專注工藝
HERMÈS給人的品牌印象就是「工藝」。講求一針一線由工坊的師傅手工製作，一個手袋平均須製作16小時，一位師傅一周只能生產2個手袋。每個手袋堅持都是同一個師傅完成，當產品送修時也一樣是由同一個師傅負責，極度看重產品品質，包括售後服務，絲毫不讓品牌品質有任何一丁點差錯。近年來多個精品品牌如：PRADA、BURBERRY開始在中國設立代工廠，為了降低生產成本，部分產品外包到中國加工製造。許多消費者認為，其購買歐洲奢侈品品牌，就該在其發源國製造。到中國加工生產造成消費者撻伐，對於品牌的價值及印象造成觀感不佳開始對於產品品質產生疑慮。HERMÈS 表示：商品就是品牌最好的代言人，商品就是品牌最好的行銷手段，品牌不會因為為了增加產量降低成本而放棄使用手工，專注在產品品質及售後服務。工藝是品牌最珍貴的資產也是凸顯奢侈品品牌價值的核心關鍵。
飢餓行銷，有錢你也買不到
當顧客走進HERMÈS的櫃上，指明要買Birkin或Kelly bag（HERMÈS最著名的兩款包款，前者因法國女星珍·柏金事件為靈感設計，後者為當年摩洛哥凱莉王妃所提包款後以此命名。）都不見得有貨，在坊間有個HERMÈS潛規則就是「配貨」。配貨的意思就是顧客需要買一些該品牌首飾、絲巾或服裝，才比較有機會拿到包包。這樣一方面是為了維持商品品質，不放棄手工生產；另一方面，是為了維持產品的稀少珍貴性，讓消費者更渴望擁有它，這也抓準消費者對於奢侈品品牌心裡的渴望。奢侈品牌不是在於貴，而是在於被渴望──想要但要不了；知道但得不到的心理。
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我們要的不是奢華，而是品質！不只是柏金包，愛馬仕備受推崇是因為有「這些」堅持
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顧客給予的信任及忠誠
顧客忠誠度也是品牌能否長久的關鍵。在HERMÈS為了拿到一個包，你必須和品牌保持良好的關係也進而培養出良好的顧客忠誠度；HERMÈS也極力給予顧客信賴，產品到了櫃上維修會送到同個生產師傅手上，久了會對產品產生眷戀，顧客透過售後服務對品牌產生信賴感。HERMÈS十分重視消費者的心情感受，兩者相呼牽引，讓顧客與品牌產生一定的繫伴與情感。其工匠曾說：「能維持事務好的原樣和品牌的完整性對我們來說是非常重要的。這也給於消費者對於品牌產品及品牌本身一種信賴感，消費者與品牌相互信賴，對於品牌的價值及觀感自然會保持一定的價值水平在。
擁抱新科技，但不過度倚賴
在科技浪潮下，許多品牌為了抓住新的消費世代開始擁抱新科技，例如：英國奢侈品品牌BURBERRY開啟了精品數位行銷的先河，即看及買，線上直播下單。為精品數位行銷開啟新的契機，HERMÈS也不例外，但並沒大張旗鼓地宣揚，一如品牌的形象，沈穩。不做當今最流行的即看即買模式及編列太多廣告預算，簡單透過在網上的虛實互動讓消費者感受到品牌的工藝水準。讓過往不敢進門消費的潛在顧客也可以以不同形式感受品牌魅力，也滿足消費者對於品牌的好奇。同時也進行網路商店的運作，讓品牌在數位浪潮下，拓展新的品牌藍圖，創造新的契機。
當今精品市場中，始終站穩一席之地，筆者所認為HERMÈS成功抓住自己的優點，進而發揚光大。HERMÈS可以很自信的跟消費群眾去溝通自家的產品就是最好的廣告。對於自家產品的信心，這也傳遞給消費者使用其產品是一種對於自我價值的肯定。另一方面，同個產品由同個工匠生產及維修，歷經多年始終如一，由此品牌傳遞出的是一種故事性的溫度。筆者認為藉此能從中看出HERMÈS販賣的不單單是一種產品而是一種對於自我的價值與品牌溫度。
於HERMÈS來說，在他們的產品背後，傳達的不是一種以錢衡量的價值，而是產品背後帶給消費者的傳承及故事，這或許也就是為什麼許多媽媽買了一個柏金包，期待能夠當傳家寶留給自己的女兒。如同HERMÈS執行長曾提及：「我們希望每一件產品都能有一種精神、一種更深刻的含義。」
在瞬息萬變的時尚圈，HERMÈS從最早的馬術品起家以精湛工藝沈穩的態度走過180年，堅持著對於產品完整的理念，傳達生活態度的美好，讓消費者能夠體會其品牌產品的價值及故事，這也是HERMÈS為什麼是精品之王的原因。
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