上班做錯事、上台說錯話，該怎麼辦？其實只要注意「這個關鍵」，包你安全過關

緊張，是演講的第一道難關。不管是事先有所準備，還是臨場發揮，無論你的性格是外向還是內向，甚至不管你是老鳥還是菜鳥，都難免有一定程度的緊張。要消除緊張，首先，你要對演講中疏失的真實傷害有正確評估，也就是不要過於高估它的嚴重性；其次，你要對自己有正確認識，要知道即使是內向的性格，也有獨特的優勢；最後，你還可以用「故事性陳述」的技巧，避免腦子一片空白的尷尬。

｜典型錯誤｜ 重點都放到了尷尬上

緊張這事兒，說來也怪，人家越叫你別緊張，你就會越緊張。許多人在公開場合講話，總是擔心會出錯誤，害怕場面變得尷尬，覺得自己的小錯誤在大家眼裡就是大問題，拚命想掩飾這種緊張的狀態，結果往往將緊張暴露得更加明顯。

在出錯了之後，還有人會努力解釋這個錯誤，想讓大家接受。但實際上，這種做法反而將大家的注意力更加聚焦到這個錯誤上來，本來能被接受、被原諒的錯誤，在一再解釋中變得格外醒目。

｜小訣竅｜ 別把錯誤當回事

想要應付這種緊張，或讓尷尬局面盡快過去，你得先明白一個道理：人都是以自我為中心的，就算你在臺上講話，也沒誰會像你自己想像的那麼關注你。也就是說，首先，你自己不示弱，沒人看得出來你有多緊張；其次，你就算真的弱掉了，也沒有人會像你一樣覺得那麼嚴重。

舉個例子，如果你看那些高水準演講的視頻時，留神仔細盯著看講者的手，你會發現—基本都在抖，特別是拿著稿紙的時候，很多人都會抖成篩糠。這就是緊張嘛，可是如果不仔細觀察，你肯定也不會發現。為什麼？因為做為觀眾，你很少能留意到演講者到底有多緊張。

反過來說，當你處在類似演講的公開表達場合時，你要記住，觀眾根本看不出來你有多緊張。既然人家看不出來，你也就不用再花力氣刻意掩飾。進一步說，就算你一不小心出了差錯，也盡量不要當場糾正，因為大多數情況下，臺下的聽眾根本就不知道，就算知道，也不會像你自己那樣在意。

著名主持人何炅老師有一個經典的救場案例。某電視節目頒獎禮的隆重現場，主辦方啟用了高科技的觸控電腦，給嘉賓查閱並宣讀獲獎名單。設計很「高大上」，可是偏偏在宣布某個重要獎項的節骨眼兒上，這個電腦當機了。嘉賓在臺上一臉茫然，億萬觀眾守在電視機前看著直播—你說尷尬不尷尬？

這時候，現場主持人何炅老師是怎麼處理的呢？很簡單，人家愣是沒當回事。他就說了一句話帶過去了：「其實除了最炫的高科技設備，我們也同時準備了最原始的手段。」然後麻溜地換上裝好獲獎名單的信封，整個頒獎禮也就順利地進行下去了。

這個場面回想起來尷尬得要死—那麼「高大上」的設備不能用，就像是鐳射炮換回古時候用的鳥銃，本來是特別滑稽的一件事，可是人家自己沒當回事，也就帶著觀眾不拿這當回事了。電腦當機了？正常啊，誰沒當過機啊；備用方案很爛？廢話，備用方案嘛，你指望它好看到哪兒去；偽裝「高大上」失敗了？常見啊，誰沒遇過精心準備的環節突然失效的經歷呢。 （相關報導： 上台報告或演講容易緊張？抓到這5個訣竅，就不用害怕了！ ｜ 更多文章 ）

既然是無心之失，既然大家時常都會遇到，觀眾就不會那麼敏感和在意，就算有人起哄，大多也不是惡意的。所以，表達的時候你大可以坦然一點，哪怕不像何炅老師那麼機智，比如你就乾巴巴地講兩句：「對不起，電腦故障，我們得換老辦法來宣布結果了。」效果也比拚命掩飾要好得多。

這個原則不僅適用於演講，工作中出了差錯的時候，這種坦坦蕩蕩的態度也是最好的應對策略。不是說你沒皮沒臉、無動於衷，而是不能反應過激，否則會錯上加錯。

比如，老闆批評你：「昨天提交的報告，錯別字有點多哦！」你最簡單也是最合適的回應，就是老老實實說一句：「實在對不起，確實有點多，下次我交報告之前一定仔細檢查。」

可是有些人偏不這樣，由於緊張，他們總覺得這樣坦然接受錯誤不夠味，非要給自己加戲。他們會覺得，出了這麼大的事，我要證明我態度誠懇，我要表示我意識到錯誤嚴重，怎麼做到呢？跟老闆交心唄—我為什麼錯這麼多、最近有什麼心理變化、生活壓力有多大、新人做事有各種苦惱、為什麼我會放鬆對自己的要求⋯⋯晚上不睡覺也要跟老闆發簡訊訴衷腸。老闆本來沒介意，經過你的一番解釋就會變得介意了。為什麼？因為你的拚命解釋，在你看來是誠懇，在老闆看來，是在逼他原諒你，甚至還要反過來安慰你，你說他生氣不生氣？

你可能會問：那萬一人家在意呢？我不該多解釋兩句嗎？其實前面的三個例子，演講、頒獎、工作，都是資訊高速流轉、關注點不斷變遷的場景。除非真的別有用心，否則沒人有那個功夫把注意力盯在你的錯誤上。同樣，在資訊爆炸的當下，我們連篇幅大點的長微博都不願意讀完，生活中偶爾的小錯誤，誰又願意被你揪著，沒完沒了地聽你解釋呢？更何況，誤會才需要澄清，錯誤只需要承認。除此之外，任何解釋其實都是把錯誤點撕得越來越大，讓本來會被遺忘的地方變得無法忽視了。再舉兩個例子做為對比。

當年，高曉松酒駕引發追撞事故，入獄受罰。面對公眾時，他是怎麼回應的呢？七個字—對不起，永不再犯。此外沒做任何多餘解釋。結果，這件不算小的事件也很快被淡忘，時至今日也沒對高曉松老師的生活和事業造成多大影響。

相反，同樣是著名藝人陶喆，在就個人出軌事件道歉時不僅解釋得連篇累牘，居然還製作了詳細的PPT—這下好了，觀眾是想忘也忘不掉了，就算忘了你做錯了什麼事，也忘不掉「拿PPT道歉」這個噱頭。

所以，不管是在演講還是在生活中，我們遇到一些小的尷尬和錯誤，最好的技術就是不用技術。大方坦然，效果就不會差—萬事別緊張，沒人會在意。

｜使用注意｜

演講時，不妨把自己當成一個善意的觀眾，只要你從這個角度去看不是什麼大問題的錯誤，就不用擔心有什麼負面影響。但是，如果這個錯誤大到會對你的演講有整體性的傷害，比如記錯了關鍵資料、念錯了嘉賓的名字，那當然是要第一時間誠懇致歉。忽略致歉這個環節直接轉移焦點，容易給他人形成不負責任的印象。不過你仍然要記得的是，即使是致歉，重點也應該放在展現態度，而非解釋具體原因上。還是那句話，你不是宇宙的中心，沒人真的在意你到底為什麼會犯這樣的錯誤。

常用句型

●這裡有些小問題，不過不重要，我們來看下一個話題。

●沒關係（這個小錯誤並沒有太大的影響），我們繼續。

●這類型句式的思路是：承認這是個問題，然後帶領觀眾的注意力走向下面的環節。

本文經授權節錄自究竟出版社《好好說話》（原標題：別緊張，沒人在意你的尷尬） （相關報導： 上台報告或演講容易緊張？抓到這5個訣竅，就不用害怕了！ ｜ 更多文章 ）

責任編輯/林安儒