每個人緊張時的狀況都不太相同：有些人是腦筋一片空白、有些人是全身直冒冷汗；更有些人是一緊張便無法放鬆，必須接受專業治療才能逐漸穩定情緒。由此可見，因「緊張」表現出的症狀，不盡相同。然而，就我所接觸的學生們中，大部分的緊張都能輕鬆排解，尤其是因說話產生的緊張感，只要找出問題癥結，馬上就能獲得改善。
此外，我發現一般人在緊張時，通常會出現下列五個生理反應（身體或狀態），包括：
● 動作不由自主地變快。
● 頸部、肩膀肌肉僵硬。
● 聲音顫抖、音調變高。
● 視線游移不定。
● 心跳加快、呼吸急促。
不知道你說話時是否也有上述反應呢？其實，我們只要了解上述五種生理反應，並試著排除，就可在說話時保持冷靜，說出有條理且豐富的內容。以下是我在課堂上的實際教學經驗，只要改善這五點，站在大眾面前說話，將不再是件困難事。
動作不由自主地變快》放慢動作，告訴自己「慢慢來」
當我們感到緊張或焦慮時，動作會不由自主地變快，例如：慌張地走上舞台、手勢變多、肢體動作變快，一旦動作變快，說話速度也會跟著變快。如此一來，不僅無法清楚表達內容，也會使自己更慌張。
因此，必須在心裡不斷地提醒自己「慢慢來」，如慢慢走上台、慢慢拿起麥克風、慢慢說話等。若在說話時發現自己的動作變快、手勢變多，請先放慢自己的肢體動作，就能保持冷靜，有條不紊地說話。
請各位試著回想，電視台轉播運動賽事時的慢動作重播吧！就像重播般，不斷告訴自己「慢慢來」，就能克服緊張的壓力，使說話更有條理。
頸部、肩膀肌肉僵硬》開口前，先做肩頸放鬆運動
面對容易緊張的人，我經常請他「放鬆肩膀」，不要聳肩。因為人在緊張時，肩膀會變得僵硬；當肩膀僵硬，脖子也會跟著僵硬，進而造成喉嚨擠壓，發不出聲音。有些人在演講結束後，彷彿經歷一場馬拉松比賽，筋疲力竭、氣喘吁吁，就是因為用了太多不必要的力氣所致。
要解決這個問題的方法很簡單，只要「放鬆肌肉」即可。例如：演講前，稍微扭動頸部；或用力聳肩後放鬆，就可達到肌肉鬆弛的效果。
此外，「保持微笑」也有放鬆情緒的效果；畢竟，如果板著一張嚴肅的臉說話，對方也會感到緊張；看著對方緊張的臉，只會讓談話場面更加凝重，無益於對話。
聲音顫抖、音調變高》大方承認自己很緊張，獲得認同
當我們感到緊張時，聲音會比平時更難發出，就好像喉嚨卡了東西似的，會出現聲音顫抖、嘶啞、高亢的情形，與平常說話時的音調大不相同。
如果音調改變後，並不會影響說話時的情緒，就無大礙；但大部分的人，在發現聲音顫抖或嘶啞後，都會過度在意自己緊張的情緒，害怕被發現，反而更說不出話來。
