航空業、旅宿業如何在後疫情時代生存下來?專家公開唯一解法

2020-09-08 15:45

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新冠疫情影響下,航空業、旅宿業想要生存下來,就要用OMO模式創造消費新軌跡。(圖/pixabay)

新冠疫情影響下,航空業、旅宿業想要生存下來,就要用OMO模式創造消費新軌跡。(圖/pixabay)

掌握OMO 模式創造消費新軌跡,增加企業主與消費者良善的購物空間,讓數位貼近生活,讓實體的體驗更顯溫度,讓數位更具傳播,創造虛實共榮的生態圈,創造企業主的數位再造營利模式,尤其新冠疫情關係重擊下,各行各業發展遭遇到人類史上最嚴峻的狀態,報復性消費衝擊,企業主得快速學習適應,在不得允許失敗中進行,如食品餐飲業搭必須上架於美食外送平台那怕高額的上架費,為了能夠負擔和因應疫情的發展關係,只為了有銷售單量;如百貨零售業必須檢視CRM的分眾下是否能夠滿足不上實體店也能進行銷售,只為了拓展實體商品和庫存銷貨,換取能實質掌控的現金流,度過這一次嚴峻的疫情;更別說航空業、旅遊業、民宿飯店業需要靠休閒消費財才能進行運營!!

OMO五點檢視,創造體驗流程新商機

大型企業或許在疫情前可能已經進行商業轉型,隨者近年來國際間數位轉型浪潮和政府各政策推動商業轉型下,或許可以減少損傷和補助及協助,但台灣畢竟經濟主體為中小企業主為大眾,那該如何趁這一次疫情危機中減少最大的傷害下進行轉型或藉由OMO模式創造新商機呢?!

OMO(Online-Merge-Offline):

以人為核心,從購物體驗、消費服務與管理流程虛實合一搭配數據,創造連結。

OMO特性:

1.線上線下的流量將雙向交織,O2O模式是單向的從線上到線下,OMO模式下,線上與線下將雙向交織,互相導流。
2.線上線下相互賦能,體驗相互交織。藉由線上數據分系,提供線下更清楚的消費輪廓。
3.產生去中心化行為,從中產生社交化的商業形態。消費者在場景中產生購買需求,並通過社交、推薦的方式完成交易。
4.企業主將擁有線上線下一體化的營運和社群服務體系。部門融合(合作),服務銷售對於消費者而言是一體系的關係,隨時隨地都能和企業主發生關係。
5.OMO可以創造更多的消費場景和新消費者名單,進而商業轉型創造新商機。

筆者認為,從OMO的特性中,企業主就可明白這次是最佳商業轉型的契機,只要明白,最壞的時機最好的打算,創業最辛苦的開始都熬過,凡打不死的必當使你茁壯!那該如何運用OMO模式幫助自己度過難關和商業轉型呢?

中小型企業主可分為網路(虛擬)和實體(店面)著手,以下有五點供您進行參考:

第一點:釐清銷售和行銷這兩種的目的,從中找尋產品與客戶的需求缺口,若實體停滯不前,則前往數位領域進行拓張品牌曝光、聲量累積或廣告投放,若網路業績漲幅不大,則增加宅配包裝內的誘因及DM宣傳和活動玩法,要記住一點,商品都進駐到消費者家了,除了消費者購買的商品外,宅配盒內更要思考如何創造第二消費價值(曝光、廣告…等)。

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