不要輕易對人說「做得好、很棒」!日本心理師:搞清楚「認同」跟「評價」是兩回事

2016-11-19 11:30

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為了建立起互相尊重、互相信賴的關係,時不時且快速認同對方的行為是很重要的事情。

「我正在注視著你」的象徵

認同就是透過語言或非語言表現,傳達「我正在注視著你喔,我很在意你喔。」的訊息給對方。具體來說,像「山田先生,早安啊。」等打招呼的行為,或「今天也很努力工作呢。」、「這個意見不錯耶。」等,在對方做些什麼時適時說句話,或是「喔喔」、「原來如此!」、「然後呢?」等反應,另外像是微笑點頭回應,眼神交流等等,都是認同的舉動。

╳「⋯⋯」(毫無反應)

○「看你朝氣十足的,好像做得很開心呢!」

人類是群居動物,無論是誰都必須對某個共同體有著歸屬感才有辦法活下去。因此,來自於週遭人們給予的肯定反應就非常重要,而這個反應在心理學上被稱為「認同」。

受到阿德勒心理學影響之後,提倡獨自的理論—溝通分析的艾瑞克‧伯恩(Eric Berne)把這種認同稱作正面安撫,加以定義為「心靈養分」。

日本人非常不擅長做出認同的舉動,因為我們很容易認為做好決定事項、提出自己的意見是很理所當然的事情,不需要特別說些什麼。這樣的習慣確實很符合重視「彼此的默契」、「觀察氣氛」,覺得表達自己情感很讓人害羞的日本人風格,但是不說出口,就算你心裡再怎樣認同對方,對方都不可能會知道。

我認為,如果非常重視能建立起互相尊重、互相信賴關係的溝通,那麼,把心情化作言語傳達給對方,認同對方的行為很重要。

高高在上的評價反而造成反效果

雖然認同能有效建立起互相尊重、互相信賴的關係,但我們也容易在此犯錯,那就是不小心評價對方,而導致失敗。評價又分為正面評價與負面評價,我們常會將認同誤認為「只要向對方傳達出正面的訊息就好了」,不知不覺中評價對方,結果反而造成反效果。

「喔,你做得可真不錯呢!」

「太棒了」

「做得好啊!」

這些話語只會傳達出高高在上的態度,因為一般來說,評價是上位者對下位者所做的行為,評價下屬是上司的工作,但下屬的工作中不包含評價上司。

此外,普通情況中,評價會出現在做出成果之後,也就是說,做出好成果時會得到評價,沒有任何成果時不會得到任何評價,這對我們來說應該是日常生活的一部份吧。

但認同不是評價,無關乎是否有所成果,對對方的態度及做事過程給予具同理心的話語,這個舉動就是認同。

「喔,你看起來充滿活力,感覺似乎做得很開心呢!」

「你可真是下了一番功夫耶。感覺會出現很有趣的東西,我很期待!」

無關乎最後結果,只是針對對方的態度及工作過程說句話,這就是認同。

評價也與同理心有所不同。同理心是建立在對等的平行視線上的行為,而評價卻是建立在由上對下的俯視視線之上。同理心必須要先暫時拋棄自己的觀點,用對方的觀點來感受事物,而評價則非常明顯,是以自己的觀點為基礎所進行的動作。可說同理心與評價間有著兩極的思考方式。

儘管如此,我們還是常出現自認為是在認同他人行為,卻不小心犯下評價他人的錯誤。得先好好理解兩者間的差異,才能避免自己在沒有察覺的情況下,做出評價他人的行為。

用「心靈汽油」給予他人勇氣

阿德勒心理學的別名又稱為「勇氣」心理學,阿德勒認為勇氣是「克服困難的活力」,我常會簡單明瞭地稱其為「心靈汽油」。也就是說,給予他人勇氣,就是提高他去克服困難的活力,也可以說是為對方加滿心靈汽油。

方才所敘述的認同行為,幾乎可說全都是給予他人勇氣的行為,而評價卻無法帶給他人勇氣。如果說直接一點,認同與為給予他人勇氣幾乎可說是屬於同一個範疇內的行為也不為過。

只不過,我認為,給予他人勇氣這件事情,比起認同有著更加明確的目的。給予他人勇氣的目的在於希望對方「自立」也就是「自律」,換言之,希望對方能用自己的雙腳站立,即使不被人誇讚、不被人斥責,依舊能用自己的意志與能力規範自己,基於此目的而對身邊的人所做出的行為,就能稱作給予他人勇氣。

阿德勒心理學認為,最有效帶給他人勇氣的方法就是「表達謝意」,也就是向對方表示「謝謝」。

並非「很棒喔,做的太好了」這種由上對下的俯視視線評價他人,而是「多謝有你,給了我很大的幫助,真的很謝謝你」這般,帶給他人勇氣。

阿德勒曾說:「人在感受到對他人有所貢獻時,就能擁有勇氣。」

「謝謝」、「多謝有你幫忙」這些話語正是肯定對方的貢獻,而對方在聽到這些話時,能夠輕而易舉地感受到自己有能力、有價值,所以,學習阿德勒心理學的人,非常重視給予他人勇氣,而非評價他人。

不放過對方小小的舉動,迅速且時不時的認同對方。並非用上對下的俯視視線給予評價,而是以對等的平行視線,用同理心感受對方的感覺。

然後,說句感謝的話語,讓對方實際感受到「自己有能力、有價值,能為他人做出貢獻。」帶給他勇氣。這應該正是建構起溝通基礎的互相尊重、互相信賴關係的一個方法。

作者|小倉廣

株式會社小倉廣事務所負責人、阿德勒學派心理諮商師、企業管理諮詢顧問。曾任職於「立庫特」(Recruit)人力資源服務公司,之後擔任SOURCENEXT(現為東證一部上市公司)常務董事等職務。以自身20年的諮商經驗為基礎,致力於推廣「從相互對立到達成共識」的諮商技術,並以「領導力就是生活的態度」為信念,成立了小倉廣「人間塾」研習社團,並在日本各地發起東洋哲學與心理學的讀書會。

另著有《接受不完美的勇氣:阿德勒100句人生革命》、《向阿德勒學習:部屬育成心理學》等多本暢銷書。

本文經授權轉載自平安文化出版《這樣做人太累了》(篇名:拋個媚眼說聲「讚喔!」)

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