2008年剛成立時，Airbnb「共享一個家」的概念幾乎沒人買單。儘管不是新穎的點子，因為沙發衝浪（Couchsurfing）早就搭建起串聯拮据背包客以及全球各地熱情屋主的免費住宿平台，但大多數人根本不可能選擇花錢住進素昧平生又語言不通、文化不同的陌生人家裡，反過來說，當然也不願把自家鑰匙交付不認識的人們手中。
但11年過去，Airbnb證明這個假設大錯特錯，以柔軟的姿態在全球近200個國家屢創紀錄，每個夜晚平均50萬人睡在Airbnb屋主提供的臥室、沙發、氣墊床上，估值已超過300億美元。
「共享經濟」熱潮攀升至巔峰，從稀罕的問號變成巨大的驚嘆號，Airbnb是最主力的推手之一。為什麼聽來危險且不可思議的商業模式，可以席捲全世界？畢竟2010年只有2,000人「大膽」嘗試這種非典型旅行方式，6年後不只熱愛冒險的旅人著迷，一般人甚至商務客，6,000萬使用者欣然將Airbnb列為住宿的參考選項。
記錄屋主故事，住宿體驗更緊密
除了身分檢查、評價、保險等硬性措施之外，Airbnb究竟怎麼破除戒心，重建人們的信任？耐心熬煮使用者的故事，讓他們彼此渲染，凝聚強大的社群，是鞏固Airbnb的重要核心。
不若旅館、飯店等提供旅宿的專業服務，Airbnb必須花更多力氣化解人們對舒適度與安全性的疑慮，同時也要說服更多屋主加入接納旅人的行列。
打開Airbnb的網站，隨便點進一間房屋，都能看見主人的室內設計巧思。Airbnb提供屋主免費的攝影服務，讓他們呈現屋子最美麗的一面，提升住宿意願。
此外，2012年，Airbnb開始以影片記錄一名又一名屋主的故事（Airbnb Stories），讓他們的個性與日常興趣躍然網路上。即使不若服務人員行禮如儀，卻像朋友親近可靠。
不同的人傳達不同的故事，丈夫過世後傷心欲絕的老奶奶Judith因為Airbnb重新打開心防；來自紐約的Kimberly年僅16歲時被診斷出慢性關節炎，靠著Airbnb支應龐大的醫藥費用。
同時，200萬個房源散布世界各個角落，不若旅館飯店多位於交通便利的城市節點，反倒能更深入當地人的真實生活。Airbnb煞費苦心，由在地人以優雅的照片與文字介紹倫敦、紐約、東京、墨爾本等罕為人知的街區特色，讓旅人能夠探索觀光手冊中遺落的城市光影。
微電影外包群眾，串聯全球角落
Airbnb善於說故事的長處，在3部微電影中發揮得淋漓盡致。2013年即以高難度的「群眾外包」初試啼聲，他們事先編好劇本，接著尋求各地網友拍攝相應的情節，最後組合成一支4.5分鐘，紙飛機環遊世界的短片，這支名為《Hollywood & Vine》的影片，在日舞影展大獲好評。 （相關報導： 廖婉君觀點：「Airbnb 條款」真能遏止非法旅宿？ ｜ 更多文章 ）
後來陸續推出的《Welcome to Airbnb》與《Wall and Chain》，分別凸顯Airbnb特殊多元的住宿體驗如樹屋、古堡、奢華豪宅，又或是摩登簡約的工業風公寓，以及藉由Airbnb屋主與房客的互動故事，深度刻畫柏林圍牆倒下25周年的歷史記憶。這些微電影手段不一，內容不同，卻都呼應了Airbnb「串聯人與人」的價值。
