讓陌生人住家裡,或在陌生人的屋裡過夜...Airbnb是如何解除全球屋主與旅人的心防,成功打造百億美元商機

2019-10-17 12:01

? 人氣

2008年剛成立時,Airbnb「共享一個家」的概念幾乎沒人買單。儘管不是新穎的點子,因為沙發衝浪(Couchsurfing)早就搭建起串聯拮据背包客以及全球各地熱情屋主的免費住宿平台,但大多數人根本不可能選擇花錢住進素昧平生又語言不通、文化不同的陌生人家裡,反過來說,當然也不願把自家鑰匙交付不認識的人們手中

★一手掌握熱門話題

但11年過去,Airbnb證明這個假設大錯特錯,以柔軟的姿態在全球近200個國家屢創紀錄,每個夜晚平均50萬人睡在Airbnb屋主提供的臥室、沙發、氣墊床上,估值已超過300億美元。

「共享經濟」熱潮攀升至巔峰,從稀罕的問號變成巨大的驚嘆號,Airbnb是最主力的推手之一。為什麼聽來危險且不可思議的商業模式,可以席捲全世界?畢竟2010年只有2,000人「大膽」嘗試這種非典型旅行方式,6年後不只熱愛冒險的旅人著迷,一般人甚至商務客,6,000萬使用者欣然將Airbnb列為住宿的參考選項

記錄屋主故事,住宿體驗更緊密

除了身分檢查、評價、保險等硬性措施之外,Airbnb究竟怎麼破除戒心,重建人們的信任?耐心熬煮使用者的故事,讓他們彼此渲染,凝聚強大的社群,是鞏固Airbnb的重要核心。

不若旅館、飯店等提供旅宿的專業服務,Airbnb必須花更多力氣化解人們對舒適度與安全性的疑慮,同時也要說服更多屋主加入接納旅人的行列。

打開Airbnb的網站,隨便點進一間房屋,都能看見主人的室內設計巧思。Airbnb提供屋主免費的攝影服務,讓他們呈現屋子最美麗的一面,提升住宿意願。

此外,2012年,Airbnb開始以影片記錄一名又一名屋主的故事(Airbnb Stories),讓他們的個性與日常興趣躍然網路上。即使不若服務人員行禮如儀,卻像朋友親近可靠。

不同的人傳達不同的故事,丈夫過世後傷心欲絕的老奶奶Judith因為Airbnb重新打開心防;來自紐約的Kimberly年僅16歲時被診斷出慢性關節炎,靠著Airbnb支應龐大的醫藥費用。

同時,200萬個房源散布世界各個角落,不若旅館飯店多位於交通便利的城市節點,反倒能更深入當地人的真實生活。Airbnb煞費苦心,由在地人以優雅的照片與文字介紹倫敦、紐約、東京、墨爾本等罕為人知的街區特色,讓旅人能夠探索觀光手冊中遺落的城市光影。

微電影外包群眾,串聯全球角落

(圖/今周刊提供)
(圖/今周刊提供)

Airbnb善於說故事的長處,在3部微電影中發揮得淋漓盡致。2013年即以高難度的「群眾外包」初試啼聲,他們事先編好劇本,接著尋求各地網友拍攝相應的情節,最後組合成一支4.5分鐘,紙飛機環遊世界的短片,這支名為《Hollywood & Vine》的影片,在日舞影展大獲好評。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章