哈佛大學研究:第一印象若是負面,要用八次正面印象才能扭轉。經營形象有心法,照做這七招,職場任我行

2019-10-13 09:00

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我們活在一個高度注重形象的商業世界裡,成功人士會投注許多心思在他們的個人品牌上。(圖/unsplash)

我們活在一個高度注重形象的商業世界裡,成功人士會投注許多心思在他們的個人品牌上。(圖/unsplash)

無論年齡大小、位居什麼樣的職位或從事哪一行,我們都需要認知到品牌的重要性。

我們是自己公司的CEO,這間公司就叫做「我」股份有限公司。

在現今的商業世界裡,我們最重要的工作就是強力行銷「我」這號品牌。

——湯姆.彼得斯(Tom Peters),著名管理學家

個人品牌為何跟溝通息息相關呢?要知道,你說的每字每句——無論是語言或非語言訊息,代表的都是你的品牌。如果你認為自己沒有品牌,那就錯了;你肯定有的。別人會根據過去與你往來的經驗,預測你今天也會採用類同之前的溝通方式。你撰寫電子郵件、傳送訊息、處理問題、讚美別人、批評別人的方式等(例子不勝枚舉),無一不在建立你的個人品牌。

在前一章裡,我們探討到你的目標,而你所建立的個人品牌與你的目標密切相連,它也是讓對方能夠聽懂你的關鍵因素。繼續往下閱讀前,請先想想自己心中的目標。你要採取哪些行動去達成目標?你是否做到始終如一?保持前後一貫的作風,讓別人預測得到你的溝通方式,如此一來你的品牌才得以建立。主動建立和行銷你的品牌,而非被動地讓別人替你決定。

我們必須投資自己的品牌:從外貌、學習項目到個人和工作專業的發展等,這些都是我們要投資的重點。總之,為了維護你的品牌,你要花心思經營這些項目。

隨便走進一間飯店或是公司大廳,觀察一下周圍環境,相信你可以馬上描述出它們的品牌形象。同樣地,你的穿著打扮就是你個人品牌的裝飾。人們只要打量你,就可以描述出你的品牌形象,儘管你還沒開口說一句話。

由於我們處在一個十分注重形象的商業世界裡,成功人士向來投注許多心思在他們的個人品牌上。所謂的投注大量心思,意味著注重細節與一致性,並在溝通前深思熟慮、採取額外措施,以確保溝通過程中傳送的所有信息都是一致的。

現身說法

有一次,我正在為某家大型製造公司舉辦研討會,其中有位主管告訴我一個故事。

他說他曾經跟老闆提到他很喜歡自己當時的工作,不想成為經理。

從此,他在老闆心中便烙下這樣的品牌印象,在他底下工作的那段期間,他從未獲得升遷機會。

時至今日,他才意識到原來是自己建立起那樣的品牌形象,以至於無力扭轉,直到後來換了部門才重獲機會。

——形象力學創辦人基姆.佐勒

要改變別人對你的負面觀感非常困難。一旦你給人留下一個負面印象,你必須用一個接著一個的正面印象去彌補。但假如你沒有機會這樣做的話,恐怕很難扭轉回來。事實上,根據《自然—神經科學》(Nature Neuroscience)期刊上刊登的哈佛大學心理學系於二○○九年發表的一項研究指出,如果你給別人的第一印象是負面的話,隨後你得用八次正面印象去改變他們對你的負面觀感。底下做法有助於我們避免在第一次碰面就給人留下不好的印象:

1.你的品牌必須要因應環境和情況做調整,但同時不喪失真實的自我。換言之,你要考慮到性格、文化和周遭環境,並且在不失去自我的情況下去調整。

2.在選購行頭時,要重質不重量。以貌取人是人之常情,要別人有翻閱你這本書的欲望,封面至少要夠吸引人。因此,你有必要花時間費心裝扮,確保自己成為你期望別人看到的模樣。

3.每天都要活出你的個人品牌,別小看聚沙成塔的力量。無論是你的裝扮、行為或舉止都要保持一致;一致性才能建立品牌。

4.切記,就連撰寫電子郵件的小細節,也能提升或貶損你的品牌形象。所以請反覆重讀所寫的信件內容,每一封信都是別人如何看待你的永久證據。

5.慎選用字遣辭,不用粗鄙的俚語,以打造良好的品牌。避免使用「啥」、「就醬子」、「瞭」和「呦」這類的字眼。

6.遠離負面的閒聊。負面談話和傳播八卦很容易摧毀你的品牌。如果大家得知你說過某某人的八卦,你就有可能被貼上﹁辦公室八卦廣播站長﹂的稱號。你的一世英名可能毀於一旦,而且很難補救回來。此外,這樣還會危害你的人際關係,成為某些人的拒絕往來戶,關係永無重建之日。

7.呈現自己的最佳狀態。每天都是全新的一天,隨時把你的目標放在心上、提前做好準備,日復一日地強化你的品牌。

現身說法

我的同事山姆是辦公室裡最聰明的傢伙,但問題是我不想帶他去參加客戶的會議,因為我無法確定他是否會穿著得體、還是一副剛睡醒的模樣。

我提不起勇氣向他開誠布公,只好每次都避免找他一同前往。

—無線產業顧問法蘭克

循序漸進地建立一個正面品牌,對於你邁向未來的成功深具重要性。以下讓我們用成本效益的角度,向你剖析品牌一致性的重要:

品牌的正面與負面有著天壤之別。(圖/時報出版提供)
品牌的正面與負面有著天壤之別。(圖/時報出版提供)

你想改變哪些習慣或行為來提升自己的品牌?為提升品牌所付出的代價,是否值得你付諸改變?倘若你維持目前的處事習慣,是否有助於你未來的成長與進步、甚至成功呢?

你不妨從自己品牌裡找出某項元素或某個特定行為,權衡它的成本與效益,藉此評估它對你的職業生涯是有所助益或造成傷害。

現身說法

在我們完成課程三個月後,有位客戶打電話來與我們分享個人品牌重塑對她的影響。

她說她已經改變了穿著打扮,雖然依舊前衛但看起來比較專業;這麼做連帶改變了她的反應模式,講話時不再提高音量。

此外,她開始認真閱讀每封電子郵件,在寄出前確保沒有錯別字,而且信件內容極具專業性。

她的轉變十分明顯,以至於有愈來愈多的同事前來尋求她的建議和指導。

—— 某玩具和遊戲公司的高級潛在合夥人蘇珊

書名:說話零失誤,跟誰都好聊:不白目、不踩雷的溝通課。

作者:基姆.佐勒(Kim Zoller)、凱芮.普雷斯頓(Kerry Preston)

出版社:時報出版

出版日期:2019/09/17

(圖/時報出版提供)
(圖/時報出版提供)

本文經授權轉載自時報出版《說話零失誤,跟誰都好聊:不白目、不踩雷的溝通課。

責任編輯/柯翎肇

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