哈佛大學研究:第一印象若是負面,要用八次正面印象才能扭轉。經營形象有心法,照做這七招,職場任我行

2019-10-13 09:00

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我們活在一個高度注重形象的商業世界裡,成功人士會投注許多心思在他們的個人品牌上。(圖/unsplash)

我們活在一個高度注重形象的商業世界裡,成功人士會投注許多心思在他們的個人品牌上。(圖/unsplash)

無論年齡大小、位居什麼樣的職位或從事哪一行,我們都需要認知到品牌的重要性。

我們是自己公司的CEO,這間公司就叫做「我」股份有限公司。

在現今的商業世界裡,我們最重要的工作就是強力行銷「我」這號品牌。

——湯姆.彼得斯(Tom Peters),著名管理學家

個人品牌為何跟溝通息息相關呢?要知道,你說的每字每句——無論是語言或非語言訊息,代表的都是你的品牌。如果你認為自己沒有品牌,那就錯了;你肯定有的。別人會根據過去與你往來的經驗,預測你今天也會採用類同之前的溝通方式。你撰寫電子郵件、傳送訊息、處理問題、讚美別人、批評別人的方式等(例子不勝枚舉),無一不在建立你的個人品牌。

在前一章裡,我們探討到你的目標,而你所建立的個人品牌與你的目標密切相連,它也是讓對方能夠聽懂你的關鍵因素。繼續往下閱讀前,請先想想自己心中的目標。你要採取哪些行動去達成目標?你是否做到始終如一?保持前後一貫的作風,讓別人預測得到你的溝通方式,如此一來你的品牌才得以建立。主動建立和行銷你的品牌,而非被動地讓別人替你決定。

我們必須投資自己的品牌:從外貌、學習項目到個人和工作專業的發展等,這些都是我們要投資的重點。總之,為了維護你的品牌,你要花心思經營這些項目。

隨便走進一間飯店或是公司大廳,觀察一下周圍環境,相信你可以馬上描述出它們的品牌形象。同樣地,你的穿著打扮就是你個人品牌的裝飾。人們只要打量你,就可以描述出你的品牌形象,儘管你還沒開口說一句話。

由於我們處在一個十分注重形象的商業世界裡,成功人士向來投注許多心思在他們的個人品牌上。所謂的投注大量心思,意味著注重細節與一致性,並在溝通前深思熟慮、採取額外措施,以確保溝通過程中傳送的所有信息都是一致的。

現身說法

有一次,我正在為某家大型製造公司舉辦研討會,其中有位主管告訴我一個故事。

他說他曾經跟老闆提到他很喜歡自己當時的工作,不想成為經理。

從此,他在老闆心中便烙下這樣的品牌印象,在他底下工作的那段期間,他從未獲得升遷機會。

時至今日,他才意識到原來是自己建立起那樣的品牌形象,以至於無力扭轉,直到後來換了部門才重獲機會。

——形象力學創辦人基姆.佐勒

要改變別人對你的負面觀感非常困難。一旦你給人留下一個負面印象,你必須用一個接著一個的正面印象去彌補。但假如你沒有機會這樣做的話,恐怕很難扭轉回來。事實上,根據《自然—神經科學》(Nature Neuroscience)期刊上刊登的哈佛大學心理學系於二○○九年發表的一項研究指出,如果你給別人的第一印象是負面的話,隨後你得用八次正面印象去改變他們對你的負面觀感。底下做法有助於我們避免在第一次碰面就給人留下不好的印象:

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