空服員罷工被譏「貪婪公主」?談判專家:再當鍵盤酸民,就算叫來神仙也解決不了問題!

2019-07-05 14:50

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空服員為什麼不能以客為尊,凡事隱忍?(示意圖/Unsplash)

空服員為什麼不能以客為尊,凡事隱忍?(示意圖/Unsplash)

最近這趟美國行來回,搭的正好是長榮航空。因此,當聽到長榮空服員罷工的消息,格外有些感觸。把之前的華航也算在內,這已經是國內航空業三年內第三度罷工。面對長榮空服員的這次罷工,許多人卻對這群罷工的空服員發出「公主」、「貪婪」之類的評語,即使我跟這群空服員毫無直接的利害關係,聽來還是相當難過。

其實只是一些個人雜感,但為了讓整篇文章稍微有條理些,以下還是逐點條列表述:

同理心

為什麼有人會那麼用力地批評長榮空服員?根據我的推測,應該有以下四種人不免會大力批評

(1) 權益受到影響者

最可能的就是那些正好要搭機出國或回國,但因為罷工而需要變更行程而產生其他損害者

(2) 看到別人罷工就心理不平衡者

這種人的工作可能跟空服員八桿子打不著邊,但他一想自己每天辛辛苦苦地工作又賺不了幾個錢,卻看到他以為工作比他輕鬆、賺得只怕又不比他少的空服員居然上街罷工。先不管空服員們的訴求是什麼,就忍不住要表達自己的不滿

(3) 實際上立場衝突者

我不知道究竟有多少長榮地勤對空服員不滿,但若空服員的罷工會讓他們的工作負擔加重、被旅客罵的機會變高,你就很難期待地勤不會發出不平之鳴。這沒有對與錯,單純只是雙方立場相互衝突而已。同理可證,長榮的經營階層乃至其他與長榮息息相關的公司或單位,包括被罷工衝擊的旅行社等旅遊業者,只怕想不批評罷工者也難

(4) 我實在不想為任何人貼標籤,但的確現在社會有很多逢事必反的人,許多鍵盤酸民就屬於這一類。

罷工這件事可能跟他本人毫無關係,也跟他個人的理念和基本主張無涉,但既然這件事正在熱頭上,他就要大鳴大放地告訴大家自己就是不爽。

這種人的特徵很明顯,現在政府若在貿易談判中被迫開放美豬,他一定會跳出來大罵政府罔顧人民健康;但若過些時日美方跟我們關係急凍,這位老兄又會跳出來大罵政府不懂得外交及經營國際關係。簡單說,這些人什麼都能罵,而且所有事情都是別人的錯,但若問他自己到底做了什麼貢獻,除了敲鍵盤罵人之外、卻也講不出什麼對大家有利的作為。

針對上面四種類型的朋友,除了第三種是實際上立場有衝突、而想不批評也難的人之外,我實在很想問他們:請問各位知道同理心是什麼嗎?

沒有人會喜歡見到自己的班機取消,進而影響到自己的行程;我這趟去美國而要返家時,已經離開家二十天了,非常想念自己的妻女,這時若因為長榮罷工而班機被取消,我心中肯定會百般無奈。

但其實在我上個月底要出發之前,長榮醞釀罷工的消息就已經在媒體上出現,而我能做的也只有把旅遊不便險買好買滿,冀望若萬一真的不幸罷工,好歹我可以把自己要改飛其他航空公司,或必須在美國多留幾天的損失降到最低。

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