# 空姐罷工  

身為台灣人眼中「最愛罷工」的法國人，我怎麼可能不來討論一下最近長榮航空的空服員罷工呢？（EntantqueFrançaise,jemedevaisbiend’ouvrirmaboucheàproposdesgrèves,non?）

在3月5日那一天，不曉得現在因為罷工而生氣的旅客，是否記得長榮航空公布的新規定。往後票種艙等不一樣，就有不同限制。比較嚴重的調整，就是改票、退票罰金。以短程線（台北到東京）為例，W艙更改或取消訂位，原本收取1000元的罰金，那天以後，就會收取改票2250元、退票3000元的罰金。那麼，消費者有意見嗎？我不知道，但是長榮的生意一樣很好。這告訴我們一件事，長榮公司的認知是，遇到罷工，可以不收改票或退票的罰金（這似乎很廢話），但是遇到消費者自己有事，就得付出高額的罰金。

在管理哲學中，最好的危機處理是在危機可能發生之前，就能事先防範，這才是最高明的解決方式。