# 危機處理  

苗栗縣某高中12月3日晚上發生2年級學生墜樓身亡的憾事，縣政府表達最深切的痛心與遺憾，並立即啟動校園危機處理機制，全力協助學校進行後續應變、輔導工作及善後事宜，苗栗縣長鍾東錦已指示教育處及學校強化生命教育與學生人際情緒課程。3日晚上，這位學生放學後未返家，家屬報警協尋，到場時，該生已無生命跡象，令人萬分遺憾。苗縣學生輔導諮商中心4日將協助學校處理相關行政事宜......

美國總統川普在台灣時間2025年4月3日凌晨4時，宣布對世界各國各別課徵「對等關稅」政策，其中台灣的稅率高達32%；前一天晚上還在臉書發文請國人「安心入睡」的行政院長卓榮泰，臉書立馬被民眾灌爆，網友一句「有政府會睡覺」，成為按讚數最多的留言。

所謂：「一切的歷史，都是當代史。」筆者擅長用過去的歷史，來論述當代發生的政治或是社會現象。

民眾黨主席柯文哲2024總統大選政治獻金申報爭議延燒，時任柯競辦總幹事的黃珊珊現為民眾黨不分區立委，也成為聲討箭靶之一。曾在選後自曝接受柯文哲邀約擔任「主席特別顧問」的前立委邱毅，今（13）日透過臉書呼籲，柯文哲該壯士斷腕，黃珊珊也該自行了斷，辭去不分區立委，扛起競總財務一筆爛帳的責任，這是當前危機處理的必要一步。

民進黨今（21）日進行中執委、中評委、中常委改選，但爆發選票爭議，中執委、中評委多出選票，另有有效票認定問題，民進黨祕書長林右昌神情緊張，進行危機處理。

鐵窗花害客人撞傷噴血，店家只免服務費了事？一名網友日前和三五好友前往桃園中壢某知名燒肉點用餐，但其好友卻不慎撞到高度較低的裝飾鐵窗花，導致頭部受傷流血被送往急診。不料，這名網友接著追問店家處理方式時，只被告知「提供免除服務費」的補償，甚至連保險公司還是受傷的好友主動詢問才有後續，消息曝光後頓時引起熱議。

日本小林製藥公司生產的紅麴保健藥品引發腎臟疾病問題，目前已累計5人死亡、114人送醫治療，日本厚生勞動省最新公佈，問題產品中被驗出高毒性的「軟毛青黴酸」（PuberulicAcid），可能就是造成此次事件的疑兇。有日媒進一步揭露，小林製藥其實早在2個月前就已經接獲通報，卻一直拖延至今直到事件爆發，與其說是「反映遲緩」，不如說根本就是企業「求自保」陋習！

新北市深坑區北深路三段一間工廠20日下午發生火警，刺鼻異味飄散至雙北，新北市長侯友宜和台北市長蔣萬安因此被罵爆。對此，資深媒體人羅旺哲認為，雙北市長的危機處理太慢且不及格，並直言民生議題、天災、人禍處理失當，恐怕比政治攻防還來的傷。

台灣許多人的手機嗡嗡作響。1月9日下午，國家級警報連發2次，關都關不掉。原來是國防部以中英文形式發警報，指「中國大陸今天15時4分發射衛星，已飛越南部上空，請民眾注意安全。若發現不明物體，請通報警消人員處理」；但中文講的是「衛星」，英文卻寫「〔AirraidAlert〕MissileflyoverTaiwanairspace,beaware.」其中的「Missile」意思為「飛彈」。若直接看英文，理解的是中國射「飛彈」，茲事體大。

美麗島電子報26日公布第97波趨勢追蹤民調，民進黨賴蕭配和民眾黨柯盈配分別上升1.4和0.9個百分點，國民黨侯康配則下滑了3.2個百分點，和賴蕭配差距來到9.5個百分點。前立委郭正亮上《風傳媒》網路節目《下班瀚你聊》表示，凱旋苑事件對國民黨總統候選人侯友宜影響非常多，但侯友宜沒有馬上處理，所以民調就出現下滑，反之民進黨總統候選人賴清德和民眾黨總統候選人柯文哲，對於違建爭議都有做危機處理，因此民調就往上升。

國民黨總統候選人侯友宜近日因家族財產「凱旋苑」被爆租金昂貴還頻頻調漲租金，引起輿論譁然，侯友宜妻子任美鈴27日為此發布公開信說明原委，侯友宜競辦也召開記者會說明。前立委郭正亮上《風傳媒》網路節目《下班瀚你聊》表示，侯友宜的做法是有效的危機處理，但他太輕忽新聞傳播效果這件事，沒有意識到候選人本身就是最大的舞台。

民進黨總統候選人賴清德萬里老家違建爭議持續延燒，日前更被民眾黨不分區立委被提名人黃國昌踢爆，賴清德萬里違建並非工寮或老家改建，而是2003年新建的全新2層樓建物。對此，前台南縣長蘇煥智在臉書指出，賴清德競選總幹事姚立明在辯護時，刻意將「違章建築」與「礦業用地編定」是否應該解編問題混淆在一起，這招恐怕大大不妥，礦村的土地正義在賴清德擔任立委時就需要幫忙萬里村民處理，若當時沒辦法，那在當行政院長或副總統後也應協助解決，現在把責任推給政府政策迫害根本就是不負責任的態度，萬里違建也凸顯賴清德誠信危機。

2024總統大選，民眾黨總統參選人柯文哲搭擋「新光大公主」吳欣盈「柯盈配」參戰，不過吳欣盈近日卻陷入雙重國籍爭議，遭質疑仍有美國國籍，不過她出面表示，好幾年前就已經放棄美國國籍了，針對是否出示證明，她則表示「這是我和美國政府之間的事」；而民眾黨發言人林子宇指出，2014年美國釋出的放棄國籍報告中，就有吳欣盈的名字。面對這種爭議，資深媒體人黃光芹給出該如何做危機處理的建議。

鴻海科技集團9月2日公告，創辦人郭台銘因「個人因素」辭任鴻海董事職務，外界解讀是否因郭參選對鴻海集團帶來困擾？對此，郭台銘競選辦公室發言人黃士修說，兩件事情完全無關，並強調郭台銘此舉一方面顧及其他股東權益，另一方面就是對外宣示他堅定獨立參選的決心。但郭辭董事的動作與時機敏感，郭台銘參選也確實在政治和經濟上連動了鴻海。

孩童在幼兒園遭餵食安眠藥，聽起來異常驚悚的情節，在侯友宜的總統路上逐漸形成一顆愈滾愈大的雪球，直到今天已操作成為侯友宜面前直撲而來政治風暴。回頭思考這場新北市府的危機處理過程，各種前因後果兜在一起，簡直是政治公關學裡一個經典的案例。

聽說侯友宜民調已跌破二字頭、落入老二保衛戰，尤其這一波「幼兒園餵藥案」，恐將讓侯的支持度雪上加霜。這對半年多前才以115萬票大勝對手近46萬票的侯友宜與藍營，真是不可置信的結果！

新北市長侯友宜被國民黨徵召參選2024年總統後，市政與國政兩頭燒，黨內原就相當憂慮侯國政未準備好，市政又出包，未料新北幼兒園涉餵藥案隨之爆發。執政難免遇危機，但新北市政府一路出現「事務官照SOP走」思維，完全沒有政治敏感度，侯競選團隊針對餵藥案在藍營名嘴提醒後，雖提供資料，但也僅是澄清稿，難達成第一線火線救援的需求，讓星星之火燎原，成為動盪侯友宜選情的「大事件」。

台中捷運日前遭建案吊臂砸中，導致1死10傷意外，調查究責至今，被發現有許多程序疏失。對此，財經網美胡采蘋就表示，「我覺得北捷真的比中捷安全很多」，坦言曾經看過北捷的危機處理又快又準確。

新北市長侯友宜19日出訪新加坡，未料前腳剛走，新北市卻發生重大治安事件，48小時內接連發生2起槍擊案，讓侯緊急越洋電聯警察局長廖訓誠了解狀況。對此，媒體人黃揚明指出，透過此次事件可知，國民黨首長的危機處理還是活在「撥接時代」。

我們都只是一般的平凡人，誰能從不犯錯？只要能改正自己的錯，沒有比這更好的了。真誠的道歉，往往能獲得原諒，贏得友誼、信任甚至尊敬，但這並不容易。親愛的讀者，問問自己，如果說錯話或做錯事，得罪對方、傷害了人，你通常都會道歉嗎？

2021年播出由影帝黃曉明主演，故事主軸探討發生在「公關業」種種危機，一窺公關業鬥智日常《緊急公關》，相當受到好評。

對於民眾黨立委陳琬惠指控11年前任職台南市府首長期間，與酒店業者過從甚密、疑似「常態性招妓」，陷入召妓疑雲的陳宗彥，17日下午親上火線開記者稱「從未被檢調約談過」，對指控感到痛心，未對爭議正面回應；未料晚間就主動請辭發言人，任期僅18天，成為行政院史上任期最短發言人。

外媒《TechCrunch》1月31日報導，和泰汽車旗下的共享汽車業務iRent發生大量客戶個資外洩。直到上週一名研究人員在網路上發現這些資料，這起事件才為外界所知。不過即便如此，和泰仍拖了一個星期才採取行動，其間我國的數位發展部也採取了應急措施，讓完全不設防的iRent數據庫無法登入。

綠營持續追打民眾黨新竹市長參選人高虹安論文案等爭議，民進黨立院黨團總召柯建銘今（8）日在臉書酸她是「危機處理製造機」、是危機處理行為偏差的範例；柯建銘同時也呼籲，新竹人應支持民進黨參選人沈慧虹，以還前新竹市長林智堅公道。

普京要輸了嗎？包括今年3月底俄軍退出試圖攻略基輔的北方戰線，以及日前在哈爾基夫遭遇慘敗之後，無論克里姆林宮如何對這些戰場上的逆勢輕描淡寫，烏克蘭以及西方世界似乎都看到了勝利的希望。當然，烏克蘭東部的大片土地仍在俄軍手中，南方的黑爾孫戰線也勝負難料，沒人敢打包票俄烏戰爭將會很快結束，畢竟莫斯科依舊手握全球最多的核彈頭（推估約六千枚左右），如果普京甘冒動用核武的大不韙，這當然不能保證俄國一定會贏，但核戰爭卻肯定會帶來全球性的災難。

總統府9月20日晚間發出新聞稿，證實總統蔡英文21日將赴花蓮與慈濟證嚴法師會面。特殊的是，這項行程安排得相當突然，不少將協助此會面的慈濟志工，20日晚間才接到通知，連忙從台北趕赴花蓮。

民進黨台北市長候選人陳時中接連爆發「公廁偷窺」影片、告網友等爭議，不少支持者都將矛頭對準競選團隊中的「焦糖」陳嘉行。對此，國民黨台北市議員王鴻薇直言，如果焦糖繼續待在陳時中團隊，那國民黨候選人蔣萬安心就很安了。

國內政壇論文門風波持續延燒，民進黨前桃園市長參選人林智堅被臺灣大學認定抄襲確定，遭撤銷國發所法學碩士學位後，民進黨隨即丟出國民黨南投縣長參選人、立委許淑華逢甲大學碩士論文有抄襲之嫌，要求許要比照林智堅，公開說明獲取學位的過程，包括論文撰寫時序、與教授的討論過程，以及論文是否親自撰寫等等。

美國聯邦眾議院議長裴洛西3日結束訪台行程後，中共解放軍隔日即展開大規模實彈軍演，原本預計8日上午結束，不料中國又發出3起航空警告，將在黃海及渤海部分區域實施10天至1個月不等的長期軍演，引發各界憂慮。對此，台北市長柯文哲表示，兩岸關係變壞不是一天的事，民進黨政府不做任何動作也不往來，就只能做危機處理。

故總統李登輝國安心腹張榮豐，近日出版《無煙硝的戰場：從威權到民主轉折的國安手記》新書，披露其於李登輝身邊處理軍國大事的第一手資料。外界罕知的是，曾為兩岸密使，並主導台海危機期間知名「18套劇本」的這位李登輝重量級幕僚，在退休後被諸多台灣赫赫有名的大企業請去協助做危機管理，其中包括「護國神山」台積電。

當大卡車突然越過車道迎面往我座車高速衝過來時，再快地反應也已來不及閃開，座車只有短短幾公尺的移動的可能，他（駕駛）把車打橫，大卡車往他的位置直撞，坐在右後方的我，身體沒受到直接撞擊，得到最大緩衝…這是他作為特勤、駕駛總統座車所受的訓練，在關鍵時刻訓練成為反應，他因此犧牲了自己。

新竹市長林智堅被爆在中華大學科管所、台大國發所的碩士論文涉嫌抄襲。對此，民進黨前立委郭正亮於節目《大新聞大爆卦》中表示，現在林智堅3點危機處理，包含講出核心事實、道歉認錯、退回學位都沒做，想要事情要結束還早，且各界都關注中華大學、台大怎麼表態，台大恐會被中山大學比下去。

據TheVerge報載，Facebook內部流出的備忘錄顯示，未來將讓動態時報更加「TikTok化」，以力抗眼前棘手的勁敵。顯然，臉書已經無法再忽視TikTok的強大勢力，根據應用程式數據研究公司SenserTower調查指出，TikTok應用程式去年的下載量較Facebook高出20%、比Instagram多出21%；更驚人的是，今年第一季，iPhone用戶投入使用TikTok的時間，相較於停留在Facebook還多了78%。另一方面，外流的備忘錄中，高層承認自家平台的用戶年齡層逐步老化中，加上去年底首度面臨用戶成長停滯的窘境，使Facebook與Instagram所面臨的危機在在現形。

新北市2歲男童恩恩染疫昏迷送醫不治，連日來恩恩父親質疑新北市消防局、衛生局調派救護車延誤81分鐘，錯失寶貴挽救生命時間，他要求新北市府提供相關通聯錄音未果。全案從4月延燒至今，綠營及親綠政論節目猛攻侯市府，日前消防、衛生局11個橫向聯繫錄音曝光引爆各方譁然，新北市府遭控「官僚殺人、冷血無情」，連新北市長侯友宜也表明「深感愧疚將自我檢討，負起所有的責任。」

為了好好的終結危機，道歉成為企業一定要做的事，但卻有藝術與技術層次的挑戰。為什麼要道歉？該為什麼事情道歉？誰應該代表企業道歉？到底對誰道歉？道歉就可以終結危機？這許多的問題不僅在危機管理小組反覆討論，也存在於律師與公關顧問之間的專業爭辯，更考驗企業負責人的決策智慧。

我們想讓你知道：王力宏與妻子的家庭糾紛，透過網路發酵，連日來轟動華人世界。作者認為，這起事件突顯以往被人認為簡單的公關工作，其實無比複雜，這個行業甘於遠離鎂光燈，促進各界的對話，從業人員應該為自己驕傲。

《蘋果日報》曾報導王力宏年收入7億元，這數字指的若是營收，為6家全聯門市的總和；若是盈餘，則是擁有22家分店、6000多位員工的大潤發一年獲利的兩倍。「王力宏產業」龐大，危機處理卻拙劣，好似家庭手工業，或是1980年代的地方派系家族。

王力宏與李靚蕾婚變戰火持續延燒，由於李靚蕾先前指控王力宏與某位人妻過從甚密，引發網友猜測，而21日李靚蕾本人親自為黑人陳建州、范瑋琪夫婦澄清，被推上風口浪尖的徐若瑄3度發聲明自證清白。對此，律師王至德卻認為徐若瑄的危機處理不過關，「如果我跟宏宏也真的是清清白白，那我一定會直接提告」。

日前，大陸海關總署發布，由於多次驗出介殼蟲，自本月20日起，暫停台灣釋迦、蓮霧輸入大陸。

美麗博士許藍方最近被爆出跟人夫醫師發生不倫戀之後，第一個反應就是請律師發表聲明，全盤否認有任何身體接觸，而且還說人夫醫師騷擾她，態度之強硬，讓法老王差點就相信她了。

本土疫情趨緩，疫苗採購成全民關注焦點，繼慈濟洽購BNT疫苗告一段落後，高端疫苗獲緊急使用授權（EUA），政府近日也宣布加購3600萬劑莫德納疫苗。對此，資深媒體人黃暐瀚指出，這顯示了總統蔡英文危機處理的速度非常快；他認為，接下來8月到9月中施打的可能就是國產高端疫苗。

位於中國廣東省的台山核電廠本週一（6月14日）被美國有線電視新聞網（CNN）曝出有「迫在眉睫的放射性威脅」後，中國政府處理危機事故的手法再度招致各方的審視。

造成1萬5899人罹難、2527人失蹤的東日本大地震、海嘯及福島核災，至今剛好屆滿十周年，這場浩劫目前仍對當地環境與災民影響深遠。發生爆炸的福島第一核電廠在事故後被迫除役，日本政府及負責營運的東京電力公司（以下簡稱「東電」）預計整個廢爐作業恐耗時30年以上才能完成，但目前因污水、燃料顆粒處理等問題進度緩慢，廢爐實際完工日仍難以估算。

從政者私德縱遭高標檢視，但當事人心態與處置手法不同，命運就截然不同。近日已婚立委王定宇向民進黨發言人顏若芳「分租房間」。基隆立委蔡適應助理疑涉貪，至今真偽難辨，姑且不論傳聞屬實與否，兩人的政治危機管理能力出色，足稱公眾人物危機管理典範。

長期執政日本的自民黨一直以來被視為「老男人」的天下。來自該黨的83歲前首相森喜朗失言稱「若理事會有很多女性成員，開會將很花時間」，因此被迫辭掉東京奧運暨帕運組織委員會（東奧組委會）主席一職。為平息性別歧視風波，自民黨16日聲稱，要賦予女性參與黨高層幹部會議（役員会）的機會，但是她們沒有發言權，只能「安靜觀看高層決策過程」。

針為美國萊豬明年進口，自蔡英文總統單方面公布後，再到秋鬥遊行，都未見到有效滅火，反而是政院和蘇揆深陷泥淖，近日又因在立院答詢時，提及國民黨中常委在屏東縣開的信功養豬場也支持萊豬，遭到業者書面反駁後只好自圓其說，甚至向來支持民進黨的醫界也掀起反對聲浪。

民眾黨將在9月舉辦青年營隊活動，活動邀請多位資深媒體人與政治人物，名單中更出現前高雄市長韓國瑜團隊大將，前高雄市新聞局長鄭照新，讓網友直呼「柯韓一家親」，也有網友說難道「韓白合作」要成真了？對此，鄭照新證實擔任民眾黨營隊講師，表示要了解其他群眾想法，放下黨派而非抱團取暖。

國民黨高雄市長補選候選人李眉蓁被爆碩士論文96%抄襲他人論文。台師大政研所教授范世平22日在臉書上發文，認為李眉蓁在中山大學大陸所碩士在職專班的論文應該是找槍手寫的。而事件過後，李眉蓁未來要選立委也沒機會，可說是斷送政治前途。

日前，台北市錢櫃林森店大火釀成6死47傷的慘劇仍然餘波盪漾，錢櫃在台北市府要求下，於5月6日同意提高預付罹難者家200萬元賠償金，另外加發仍在加護病房的傷者10萬元慰問金。

新冠肺炎席捲美國，各地安養機構成為重災區，超過1萬人喪命。麻州州立「霍利奧克退伍軍人之家」3月爆發全美長照機構最致命的群聚感染事件，70位居民死亡、82人檢驗呈陽性，另有81名員工確診新冠肺炎。大規模死亡人數讓家屬及員工痛批上級指導不力，檢調正在調查軍人之家的醫療行為，州最高檢察官也正考慮是否起訴。