# 危機處理  

一個教了30年物理的台大前代理校長，用物理多體的底層邏輯，剖析你在職場遇到的荒謬與困境。不做道德審判，只講現象運作。本篇職場金句：危機處理的最高境界：短線看清動向，不亂出手；中線注重溝通頻道，精準共振；長線投入必要開銷，持續減熵。2020年7月15日上午9時，麥寮六輕煉製二廠發生了一次爆炸。現場回報「已洩壓並控制火勢」，台北總部認為事態在掌握之中，所以當天下......

民進黨新竹縣長參選人、竹北市長鄭朝方近來頻以「竹北經驗」作為競選訴求，強調將竹北治理模式擴大至全縣。不過，有竹北市民投書媒體指出，既然鄭朝方要以「竹北經驗」爭取支持，就應接受完整驗收，不能只看公園、活動及城市美學，更應檢視公共安全、行政透明、危機處理，以及近期涉及鄭家土地與金流爭議時的回應態度。投書民眾表示，自己過去曾對鄭朝方有相當高評價，公園、公共空間、新......

2013年的黑心油事件，台灣社會曾經痛徹心扉。十三年後，我們原以為制度早已建立，食安防線早已補強；然而，中聯油脂事件卻告訴國人，一場真正令人恐懼的食安危機，不一定始於工廠，而可能來自政府。因為，一個知道風險卻沒有立即啟動預警機制的政府，比一瓶有問題的油，更令人不安。這次事件，真正令人震驚的，不只是苯駢芘超標，也不是單一企業是否違法，而是整個政府面對危機時所展......

為提升重大人為危安事件應變能力，強化公共場所安全防護機制，高雄市政府警察局11日上午於前鎮區SKM Park Outlets高雄草衙及高雄捷運草衙站舉辦「115年靖勇專案」實警演練，透過貼近真實情境的模擬狀況，驗證警政、消防、醫療及相關單位跨機關協調與應變效能，展現高雄面對突發危安事件的城市防衛韌性。本次演練由高雄市警局副局長蔡文峰主持，內政部警政署警政委員......

大陸一則母親節廣告，竟意外讓百年名校武漢大學再次成為輿論風暴眼。OPPO一句「我媽有兩個『老公』」，原本想玩「飯圈梗」拉近與年輕消費者的距離，卻因被指低俗、挑戰傳統親情觀而迅速翻車、下架致歉。沒想到，風波真正的高潮，是武大文學院與校方火速發聲「切割」校友，引發更大爭議。事件緣起於5月8日母親節前夕，OPPO發布的活動文案中，一段「我媽有兩個『老公』，一個是我......

2026年4月25日深夜，華盛頓希爾頓飯店的槍聲，讓一場本該輕鬆的白宮記者晚宴（WHCA）變成了全球關注的驚魂夜。當前總統川普在特勤掩護下緊急撤離，現場一片混亂之際，全世界的目光意外地鎖定在了一位始終保持冷靜、並最終站出來掌控全局的華裔女性身上——她是姜偉嘉（Weijia Jiang）。權力主桌上的「主人」在華府政媒圈，白宮記者協會晚宴的主桌座位，始終是權力......

一對父母日前帶著兩名年紀尚小的孩童進入美麗華IMAX戲院觀看《魔法公主_4K紀念版》，原本預期是影迷重溫宮崎駿經典作品的場合，卻因孩童在放映期間持續哭鬧、踢前座椅子、反覆製造塑膠袋聲響而造成其他觀眾的不適。根據網友在Threads的描述，孩童全程「又哭又鬧、狂踢椅子、玩塑膠袋製造噪音」，而父母除了沒有帶離，也被指控在場內滑手機產生光害，使得觀眾即便制止也無法......

曾以犀利言詞聞名的前民進黨立委謝欣霓，近日在社群媒體上投下一顆震撼彈！過去曾對「抗疫女神」賈永婕頗有微詞的她，竟無預警公開發文道歉，甚至大讚賈永婕是「很棒的女性」，並公開表態支持她參選台北市長。這一百八十度的大轉變，立刻在政壇與網路上引發熱烈討論。究竟是什麼原因讓這位「綠營大砲」態度軟化，甚至轉為強力應援？昔日「抗疫女神」風波解開心結？謝欣霓深夜感性發文：我......

27歲男子張文於19日傍晚在台北捷運系統與中山商圈一帶發動無差別攻擊，造成4人死亡、11人受傷。事件發生後，捷運站周邊與商圈陸續湧入悼念民眾，鮮花、卡片與手寫字條堆疊出一處臨時哀悼空間，成為社會集體情緒的出口，在重大公共安全事件後，哀悼現場往往被視為高度情感與倫理敏感的場域，任何行為與符號都可能被放大檢視，也讓「該如何表達哀悼」成為社群輿論反覆討論的焦點。U......

若依照現任高雄立委賴瑞隆原本的政治布局，他應該在民進黨高雄市長提名戰中「從從容容、游刃有餘」地展開競逐。然而，一樁8歲兒子涉校園霸凌事件，卻瞬間讓他從看似穩健的參選者，跌落成為「匆匆忙忙、連滾帶爬」的危機處理反面教材。這場風暴之所以延燒，不在於孩子的行為本身，而在於賴瑞隆與其政治友軍連續犯下的判斷錯誤，使整起事件宛如王世堅〈沒出息〉的現實投射。首先是三起從今......

民眾黨創黨主席柯文哲深陷司法風暴、累積被羈押在土城看守所將滿一年之際，現任黨主席黃國昌稱「沒心情慶祝」下令不准使用「黨慶」2字，因此於8月10日辦了民眾黨「6周年活動」。黃國昌致詞時說，明年一定帶著柯文哲回來，再跟大家一起歡度黨慶；台下的柯文哲妻子陳佩琪，默默地流下了眼淚。在「6周年活動」現場的一個角落，民眾黨設置了「柯文哲的3坪圖書館」，模擬柯文哲於土城看......

8月5日中午，位於首爾觀光重鎮明洞的新世界百貨總店突然陷入一片混亂，數百名顧客與員工在警方指揮下緊急疏散，現場交通完全管制，連大眾交通工具都無法在百貨前停靠。這起震撼首爾的事件起因於一則網路威脅貼文，一名網友在韓國知名論壇DC Inside宣稱在百貨1樓放置爆裂裝置，並威脅將在下午3時引爆，經過特攻隊2小時的全面搜索後，證實這是一場虛驚，但卻暴露出網路威脅對......

美國總統川普在台灣時間2025年4月3日凌晨4時，宣布對世界各國各別課徵「對等關稅」政策，其中台灣的稅率高達32%；前一天晚上還在臉書發文請國人「安心入睡」的行政院長卓榮泰，臉書立馬被民眾灌爆，網友一句「有政府會睡覺」，成為按讚數最多的留言。

日本小林製藥公司生產的紅麴保健藥品引發腎臟疾病問題，目前已累計5人死亡、114人送醫治療，日本厚生勞動省最新公佈，問題產品中被驗出高毒性的「軟毛青黴酸」（PuberulicAcid），可能就是造成此次事件的疑兇。有日媒進一步揭露，小林製藥其實早在2個月前就已經接獲通報，卻一直拖延至今直到事件爆發，與其說是「反映遲緩」，不如說根本就是企業「求自保」陋習！

台中捷運日前遭建案吊臂砸中，導致1死10傷意外，調查究責至今，被發現有許多程序疏失。對此，財經網美胡采蘋就表示，「我覺得北捷真的比中捷安全很多」，坦言曾經看過北捷的危機處理又快又準確。

新北市長侯友宜19日出訪新加坡，未料前腳剛走，新北市卻發生重大治安事件，48小時內接連發生2起槍擊案，讓侯緊急越洋電聯警察局長廖訓誠了解狀況。對此，媒體人黃揚明指出，透過此次事件可知，國民黨首長的危機處理還是活在「撥接時代」。

我們都只是一般的平凡人，誰能從不犯錯？只要能改正自己的錯，沒有比這更好的了。真誠的道歉，往往能獲得原諒，贏得友誼、信任甚至尊敬，但這並不容易。親愛的讀者，問問自己，如果說錯話或做錯事，得罪對方、傷害了人，你通常都會道歉嗎？

民進黨台北市長候選人陳時中接連爆發「公廁偷窺」影片、告網友等爭議，不少支持者都將矛頭對準競選團隊中的「焦糖」陳嘉行。對此，國民黨台北市議員王鴻薇直言，如果焦糖繼續待在陳時中團隊，那國民黨候選人蔣萬安心就很安了。

當大卡車突然越過車道迎面往我座車高速衝過來時，再快地反應也已來不及閃開，座車只有短短幾公尺的移動的可能，他（駕駛）把車打橫，大卡車往他的位置直撞，坐在右後方的我，身體沒受到直接撞擊，得到最大緩衝…這是他作為特勤、駕駛總統座車所受的訓練，在關鍵時刻訓練成為反應，他因此犧牲了自己。

新北市2歲男童恩恩染疫昏迷送醫不治，連日來恩恩父親質疑新北市消防局、衛生局調派救護車延誤81分鐘，錯失寶貴挽救生命時間，他要求新北市府提供相關通聯錄音未果。全案從4月延燒至今，綠營及親綠政論節目猛攻侯市府，日前消防、衛生局11個橫向聯繫錄音曝光引爆各方譁然，新北市府遭控「官僚殺人、冷血無情」，連新北市長侯友宜也表明「深感愧疚將自我檢討，負起所有的責任。」

為了好好的終結危機，道歉成為企業一定要做的事，但卻有藝術與技術層次的挑戰。為什麼要道歉？該為什麼事情道歉？誰應該代表企業道歉？到底對誰道歉？道歉就可以終結危機？這許多的問題不僅在危機管理小組反覆討論，也存在於律師與公關顧問之間的專業爭辯，更考驗企業負責人的決策智慧。

《蘋果日報》曾報導王力宏年收入7億元，這數字指的若是營收，為6家全聯門市的總和；若是盈餘，則是擁有22家分店、6000多位員工的大潤發一年獲利的兩倍。「王力宏產業」龐大，危機處理卻拙劣，好似家庭手工業，或是1980年代的地方派系家族。

我們想讓你知道：王力宏與妻子的家庭糾紛，透過網路發酵，連日來轟動華人世界。作者認為，這起事件突顯以往被人認為簡單的公關工作，其實無比複雜，這個行業甘於遠離鎂光燈，促進各界的對話，從業人員應該為自己驕傲。

位於中國廣東省的台山核電廠本週一（6月14日）被美國有線電視新聞網（CNN）曝出有「迫在眉睫的放射性威脅」後，中國政府處理危機事故的手法再度招致各方的審視。

從政者私德縱遭高標檢視，但當事人心態與處置手法不同，命運就截然不同。近日已婚立委王定宇向民進黨發言人顏若芳「分租房間」。基隆立委蔡適應助理疑涉貪，至今真偽難辨，姑且不論傳聞屬實與否，兩人的政治危機管理能力出色，足稱公眾人物危機管理典範。

2019年2月16日，日本大戶屋3名員工在店內拍攝不當裸露與飲食的影片流出，因影片中遮蔽下體的器物就是承裝食物的托盤，大口吃布丁弄髒整臉又吐出來的背景就是大戶屋廚房，因而引發日本民眾對於大戶屋飲食清潔與員工素質的質疑聲浪。為此，2019年3月4日，大戶屋總公司做出了3個將會損失1億元日幣（約新台幣2800萬元）營業損失的決定！

編按：人生難免遇到突如其來的事件與挑戰，這種時刻你會急忙四處求助、或是傻在當場不知如何是好？最常被「突襲」的法律顧問分享，面對緊急狀況，到底怎麼處理！

來自瑞典的國際連鎖服飾品牌「H＆M」8日為一張含有種族歧視意外的商品照道歉，原因是「H＆M」英國網路商店近日出現一張黑人男童穿著連帽T恤的商品照，T恤上竟印著「叢林中最酷的猴子」。這張照片立刻引起網友砲轟，批評帶有「種族歧視」意味，葛萊美獎得主、27歲的加拿大非裔節奏藍調歌手威肯8日也在推特表示「那張照片激怒了他」，將中止與「H＆M」的合作關係，而且「永遠不會再與這個品牌合作」。

台灣時間9月13日蘋果公司舉辦iPhone新機發表會，地點選在「賈伯斯劇院(SteveJobsTheater)」是對蘋果創辦人賈伯斯的紀念，也象徵著賈伯斯的願景及熱情依然還在。開場播放一分鐘的賈伯斯錄音，執行長庫克更感性表達：「賈伯斯留給我們最大的禮物，是他對人類極深的感激，這是無法單用一個產品就完全展現的。」

一群人大聲抗議時，企業會覺得全世界每一個粉絲都在對自己叫囂。社群媒體上全是憤怒留言，公司信箱塞滿罵人郵件，主流媒體幸災樂禍跟進報導，幾乎每一篇標題都用上糟糕的雙關語。粉絲呼籲企業立刻做到他們的要求，要不然就要抵制。然而，通常騷動平息下來後，就會發現粉絲的怒火其實沒有想像中嚴重。怎麼會這樣？怎麼會一小群粉絲抱持的少數觀點，卻像是網路上排山倒海的討伐聲浪？

在管理哲學中，最好的危機處理是在危機可能發生之前，就能事先防範，這才是最高明的解決方式。

各種無差別攻擊事件在新聞上出現的次數愈來愈多。拜行動載具與社群平台之賜，我們可以在第一時間得到事件現場的訊息。問題是，這些訊息的真實程度跟說故事比賽差不多。

29日晚上，國民黨主席馬英九看著各縣市回報的開票數字不斷滾動，國民黨的版圖隨快速流失，心裡對「最壞情況」已經有底：行政院長江宜樺和黨秘書長曾永權必須去職。沒想到，情況沒有最壞，只有更壞，要求馬英九辭職的聲浪當晚便已湧現。在和幾個副主席「會商」後，馬英九探得的口風，竟一致暗示他勢必為選舉負最大責任，終至在隔日出現「一夜長考之後，決定辭去黨主席」的決定，意外讓黨內權力洗牌先於府院人事調整。