# 危機處理  

一對父母日前帶著兩名年紀尚小的孩童進入美麗華IMAX戲院觀看《魔法公主_4K紀念版》，原本預期是影迷重溫宮崎駿經典作品的場合，卻因孩童在放映期間持續哭鬧、踢前座椅子、反覆製造塑膠袋聲響而造成其他觀眾的不適。根據網友在Threads的描述，孩童全程「又哭又鬧、狂踢椅子、玩塑膠袋製造噪音」，而父母除了沒有帶離，也被指控在場內滑手機產生光害，使得觀眾即便制止也無法......

曾以犀利言詞聞名的前民進黨立委謝欣霓，近日在社群媒體上投下一顆震撼彈！過去曾對「抗疫女神」賈永婕頗有微詞的她，竟無預警公開發文道歉，甚至大讚賈永婕是「很棒的女性」，並公開表態支持她參選台北市長。這一百八十度的大轉變，立刻在政壇與網路上引發熱烈討論。究竟是什麼原因讓這位「綠營大砲」態度軟化，甚至轉為強力應援？昔日「抗疫女神」風波解開心結？謝欣霓深夜感性發文：我......

27歲男子張文於19日傍晚在台北捷運系統與中山商圈一帶發動無差別攻擊，造成4人死亡、11人受傷。事件發生後，捷運站周邊與商圈陸續湧入悼念民眾，鮮花、卡片與手寫字條堆疊出一處臨時哀悼空間，成為社會集體情緒的出口，在重大公共安全事件後，哀悼現場往往被視為高度情感與倫理敏感的場域，任何行為與符號都可能被放大檢視，也讓「該如何表達哀悼」成為社群輿論反覆討論的焦點。U......

若依照現任高雄立委賴瑞隆原本的政治布局，他應該在民進黨高雄市長提名戰中「從從容容、游刃有餘」地展開競逐。然而，一樁8歲兒子涉校園霸凌事件，卻瞬間讓他從看似穩健的參選者，跌落成為「匆匆忙忙、連滾帶爬」的危機處理反面教材。這場風暴之所以延燒，不在於孩子的行為本身，而在於賴瑞隆與其政治友軍連續犯下的判斷錯誤，使整起事件宛如王世堅〈沒出息〉的現實投射。首先是三起從今......

苗栗縣某高中12月3日晚上發生2年級學生墜樓身亡的憾事，縣政府表達最深切的痛心與遺憾，並立即啟動校園危機處理機制，全力協助學校進行後續應變、輔導工作及善後事宜，苗栗縣長鍾東錦已指示教育處及學校強化生命教育與學生人際情緒課程。3日晚上，這位學生放學後未返家，家屬報警協尋，到場時，該生已無生命跡象，令人萬分遺憾。苗縣學生輔導諮商中心4日將協助學校處理相關行政事宜......

民眾黨創黨主席柯文哲深陷司法風暴、累積被羈押在土城看守所將滿一年之際，現任黨主席黃國昌稱「沒心情慶祝」下令不准使用「黨慶」2字，因此於8月10日辦了民眾黨「6周年活動」。黃國昌致詞時說，明年一定帶著柯文哲回來，再跟大家一起歡度黨慶；台下的柯文哲妻子陳佩琪，默默地流下了眼淚。在「6周年活動」現場的一個角落，民眾黨設置了「柯文哲的3坪圖書館」，模擬柯文哲於土城看......

8月5日中午，位於首爾觀光重鎮明洞的新世界百貨總店突然陷入一片混亂，數百名顧客與員工在警方指揮下緊急疏散，現場交通完全管制，連大眾交通工具都無法在百貨前停靠。這起震撼首爾的事件起因於一則網路威脅貼文，一名網友在韓國知名論壇DC Inside宣稱在百貨1樓放置爆裂裝置，並威脅將在下午3時引爆，經過特攻隊2小時的全面搜索後，證實這是一場虛驚，但卻暴露出網路威脅對......

美國總統川普在台灣時間2025年4月3日凌晨4時，宣布對世界各國各別課徵「對等關稅」政策，其中台灣的稅率高達32%；前一天晚上還在臉書發文請國人「安心入睡」的行政院長卓榮泰，臉書立馬被民眾灌爆，網友一句「有政府會睡覺」，成為按讚數最多的留言。

日本小林製藥公司生產的紅麴保健藥品引發腎臟疾病問題，目前已累計5人死亡、114人送醫治療，日本厚生勞動省最新公佈，問題產品中被驗出高毒性的「軟毛青黴酸」（PuberulicAcid），可能就是造成此次事件的疑兇。有日媒進一步揭露，小林製藥其實早在2個月前就已經接獲通報，卻一直拖延至今直到事件爆發，與其說是「反映遲緩」，不如說根本就是企業「求自保」陋習！

台中捷運日前遭建案吊臂砸中，導致1死10傷意外，調查究責至今，被發現有許多程序疏失。對此，財經網美胡采蘋就表示，「我覺得北捷真的比中捷安全很多」，坦言曾經看過北捷的危機處理又快又準確。

新北市長侯友宜19日出訪新加坡，未料前腳剛走，新北市卻發生重大治安事件，48小時內接連發生2起槍擊案，讓侯緊急越洋電聯警察局長廖訓誠了解狀況。對此，媒體人黃揚明指出，透過此次事件可知，國民黨首長的危機處理還是活在「撥接時代」。

我們都只是一般的平凡人，誰能從不犯錯？只要能改正自己的錯，沒有比這更好的了。真誠的道歉，往往能獲得原諒，贏得友誼、信任甚至尊敬，但這並不容易。親愛的讀者，問問自己，如果說錯話或做錯事，得罪對方、傷害了人，你通常都會道歉嗎？

2021年播出由影帝黃曉明主演，故事主軸探討發生在「公關業」種種危機，一窺公關業鬥智日常《緊急公關》，相當受到好評。

外媒《TechCrunch》1月31日報導，和泰汽車旗下的共享汽車業務iRent發生大量客戶個資外洩。直到上週一名研究人員在網路上發現這些資料，這起事件才為外界所知。不過即便如此，和泰仍拖了一個星期才採取行動，其間我國的數位發展部也採取了應急措施，讓完全不設防的iRent數據庫無法登入。

民進黨台北市長候選人陳時中接連爆發「公廁偷窺」影片、告網友等爭議，不少支持者都將矛頭對準競選團隊中的「焦糖」陳嘉行。對此，國民黨台北市議員王鴻薇直言，如果焦糖繼續待在陳時中團隊，那國民黨候選人蔣萬安心就很安了。

當大卡車突然越過車道迎面往我座車高速衝過來時，再快地反應也已來不及閃開，座車只有短短幾公尺的移動的可能，他（駕駛）把車打橫，大卡車往他的位置直撞，坐在右後方的我，身體沒受到直接撞擊，得到最大緩衝…這是他作為特勤、駕駛總統座車所受的訓練，在關鍵時刻訓練成為反應，他因此犧牲了自己。

新北市2歲男童恩恩染疫昏迷送醫不治，連日來恩恩父親質疑新北市消防局、衛生局調派救護車延誤81分鐘，錯失寶貴挽救生命時間，他要求新北市府提供相關通聯錄音未果。全案從4月延燒至今，綠營及親綠政論節目猛攻侯市府，日前消防、衛生局11個橫向聯繫錄音曝光引爆各方譁然，新北市府遭控「官僚殺人、冷血無情」，連新北市長侯友宜也表明「深感愧疚將自我檢討，負起所有的責任。」

為了好好的終結危機，道歉成為企業一定要做的事，但卻有藝術與技術層次的挑戰。為什麼要道歉？該為什麼事情道歉？誰應該代表企業道歉？到底對誰道歉？道歉就可以終結危機？這許多的問題不僅在危機管理小組反覆討論，也存在於律師與公關顧問之間的專業爭辯，更考驗企業負責人的決策智慧。

《蘋果日報》曾報導王力宏年收入7億元，這數字指的若是營收，為6家全聯門市的總和；若是盈餘，則是擁有22家分店、6000多位員工的大潤發一年獲利的兩倍。「王力宏產業」龐大，危機處理卻拙劣，好似家庭手工業，或是1980年代的地方派系家族。

我們想讓你知道：王力宏與妻子的家庭糾紛，透過網路發酵，連日來轟動華人世界。作者認為，這起事件突顯以往被人認為簡單的公關工作，其實無比複雜，這個行業甘於遠離鎂光燈，促進各界的對話，從業人員應該為自己驕傲。

位於中國廣東省的台山核電廠本週一（6月14日）被美國有線電視新聞網（CNN）曝出有「迫在眉睫的放射性威脅」後，中國政府處理危機事故的手法再度招致各方的審視。

從政者私德縱遭高標檢視，但當事人心態與處置手法不同，命運就截然不同。近日已婚立委王定宇向民進黨發言人顏若芳「分租房間」。基隆立委蔡適應助理疑涉貪，至今真偽難辨，姑且不論傳聞屬實與否，兩人的政治危機管理能力出色，足稱公眾人物危機管理典範。

2019年2月16日，日本大戶屋3名員工在店內拍攝不當裸露與飲食的影片流出，因影片中遮蔽下體的器物就是承裝食物的托盤，大口吃布丁弄髒整臉又吐出來的背景就是大戶屋廚房，因而引發日本民眾對於大戶屋飲食清潔與員工素質的質疑聲浪。為此，2019年3月4日，大戶屋總公司做出了3個將會損失1億元日幣（約新台幣2800萬元）營業損失的決定！

編按：人生難免遇到突如其來的事件與挑戰，這種時刻你會急忙四處求助、或是傻在當場不知如何是好？最常被「突襲」的法律顧問分享，面對緊急狀況，到底怎麼處理！

來自瑞典的國際連鎖服飾品牌「H＆M」8日為一張含有種族歧視意外的商品照道歉，原因是「H＆M」英國網路商店近日出現一張黑人男童穿著連帽T恤的商品照，T恤上竟印著「叢林中最酷的猴子」。這張照片立刻引起網友砲轟，批評帶有「種族歧視」意味，葛萊美獎得主、27歲的加拿大非裔節奏藍調歌手威肯8日也在推特表示「那張照片激怒了他」，將中止與「H＆M」的合作關係，而且「永遠不會再與這個品牌合作」。

台灣時間9月13日蘋果公司舉辦iPhone新機發表會，地點選在「賈伯斯劇院(SteveJobsTheater)」是對蘋果創辦人賈伯斯的紀念，也象徵著賈伯斯的願景及熱情依然還在。開場播放一分鐘的賈伯斯錄音，執行長庫克更感性表達：「賈伯斯留給我們最大的禮物，是他對人類極深的感激，這是無法單用一個產品就完全展現的。」

一群人大聲抗議時，企業會覺得全世界每一個粉絲都在對自己叫囂。社群媒體上全是憤怒留言，公司信箱塞滿罵人郵件，主流媒體幸災樂禍跟進報導，幾乎每一篇標題都用上糟糕的雙關語。粉絲呼籲企業立刻做到他們的要求，要不然就要抵制。然而，通常騷動平息下來後，就會發現粉絲的怒火其實沒有想像中嚴重。怎麼會這樣？怎麼會一小群粉絲抱持的少數觀點，卻像是網路上排山倒海的討伐聲浪？

在管理哲學中，最好的危機處理是在危機可能發生之前，就能事先防範，這才是最高明的解決方式。

各種無差別攻擊事件在新聞上出現的次數愈來愈多。拜行動載具與社群平台之賜，我們可以在第一時間得到事件現場的訊息。問題是，這些訊息的真實程度跟說故事比賽差不多。

29日晚上，國民黨主席馬英九看著各縣市回報的開票數字不斷滾動，國民黨的版圖隨快速流失，心裡對「最壞情況」已經有底：行政院長江宜樺和黨秘書長曾永權必須去職。沒想到，情況沒有最壞，只有更壞，要求馬英九辭職的聲浪當晚便已湧現。在和幾個副主席「會商」後，馬英九探得的口風，竟一致暗示他勢必為選舉負最大責任，終至在隔日出現「一夜長考之後，決定辭去黨主席」的決定，意外讓黨內權力洗牌先於府院人事調整。