全球抗疫領導人群像2》紐西蘭總理雅頓「開直播」戰勝疫情,樹立新時代危機領導學典範

2020-06-02 09:20

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對於各國領導人來說,肆虐全球的新冠肺炎(武漢肺炎)疫情,就像是對其領導能力的一場大考,評分標準不只是客觀的病例數字,更須兢兢業業地滿足考官—人民—的期待,而無論在哪一方面,紐西蘭總理雅頓(Jacinda Ardern)都是國際咸認高分通過考驗的資優生。

紐西蘭政府於3月下旬果斷實施「全民禁足」的封鎖措施,成功平息境內疫情,截至5月28日止,紐國累計1504起確診病例、22人死亡,達成連續7天新增病例「加零」 的成就,日常生活與經濟活動也重返常軌。

而在經歷逾一個月的封鎖生活後,紐西蘭民眾對政府嚴苛的防疫政策幾乎沒有怨言,滿意度直逼9成,雅頓的支持度更較原本飆升2成來到59.5%,成為百年來民望最高的紐西蘭總理,最大對手的支持度只剩下4.5%。

帶領國人度過兩場危機的年輕女總理

現年39歲的雅頓在2017年登上總理大位,成為紐西蘭立國逾150年來最年輕的總理,也是紐西蘭史上第3位女總理。2018年6月,雅頓生下女兒妮芙(Neve Te Aroha),是近代史上第二位在任內懷孕生產的女性政治領導人,甚至帶著襁褓中的女兒出席聯合國大會。

不過,當雅頓對外以女力新星的形象閃耀國際政壇;其工黨(Labour Party)政府於國內的施政表現並非沒有質疑聲浪,但在本次新冠肺炎危機爆發前,雅頓去年面對另一場撼動全紐西蘭的悲劇—基督城(Christchurch)清真寺大屠殺—,即向全國人民及世界展現出她不同於傳統(男性)政治人物的領導風範。

恐攻事件發生後,雅頓第一時間以堅定的態度譴責槍手,矢言改革槍枝改革法規,並於隔天前往基督城探視當地穆斯林社群。當日雅頓特別披上頭巾(hijab)、與死傷者家屬深深擁抱,表現滿懷尊重、誠意與同情心,既贏得各界好評,也撫慰遭遇重創的紐西蘭社會。

紐西蘭南島第一大城「基督城」兩座清真寺15日中午發生恐怖攻擊,總理雅頓前往探視當地穆斯林社群。(AP)
紐西蘭南島第一大城「基督城」兩座清真寺15日中午發生恐怖攻擊,總理雅頓前往探視當地穆斯林社群。(AP)

總理話家常!雅頓的「直播溝通術」

本次面對席捲全球的肺炎疫情,雅頓在第一時間祭出嚴密防疫措施的同時,也將她的「同理心領導」發揮到極致,而「保持堅強、友善、團結起來,」也是她在時時掛在嘴邊,呼籲全民為了群體著想、暫時犧牲個人利益的口頭禪。

與各國領袖不同之處在於,除了行禮如儀的記者會外,雅頓在紐西蘭全國封鎖後不時於臉書(Facebook)開直播,直接、清晰地傳遞訊息,即時接受提問並釋疑,並與全民分享其她的「居家辦公」生活,甚至直接穿著休閒服出現在數以萬計的觀眾前,自在模樣就如同與朋友閒話家常。

在直播影片的留言中,可以看見網友對育兒、治國兩頭燒的雅頓充滿好感,紛紛關心她的神情看起來很疲憊,雅頓則打趣稱房間的米色窗簾與她的膚色不相稱,又笑說她先前坐在女兒尿布桶的旁邊,「空氣不是那麼新鮮」;但在閒談完的下一秒,雅頓話鋒一轉,又言歸正傳詳細介紹起政府的解封規定。

紐西蘭奧克蘭大學(University of Auckland)教授科廷(Jennifer Curtin)告訴《華盛頓郵報》,雅頓證明了「果決與溫情的領導得以並行。」

《紐約時報》(NYT)澳洲雪梨分社社長凱夫( Damien Cave)則形容,雅頓靠著直接對話與「媽媽笑話」的獨特魅力,成功讓她口中的500萬名「紐西蘭國家隊」對嚴格的防疫政策買帳,總理的直播內容能成為常民茶餘飯後的話題,引起共鳴的同時也使全民樂於遵守規定。

同理心領導 創造信任基礎

不過凱夫也在報導中指出,在雅頓打造抗疫神話的光環背後,也要歸功於紐西蘭選制下小黨林立、聯合執政成為常態,從而衍生著重合作、傾聽眾聲喧嘩的政治文化;以及雅頓長年透過社群媒體與民眾面對面交流,所培養出的信任基礎——早在女兒剛出生時,雅頓就靠著臉書直播讓全球見證她能兼顧一國領導人與母職的重任。

在雅頓迄今的「防疫日誌」直播中,最受歡迎的要屬3月25日全國封鎖前夕的影片,累計觀看次數超過530萬次。剛哄睡女兒的雅頓穿著褪色的運動服,抱膝盯著鏡頭,要全民「待在家中,打破傳染鏈,挽救生命」,並要大家持續鎖定臉書,預告「你們會一直看到我」,並且在之後確實履行她的承諾。

套用紐西蘭首位女總理克拉克(Helen Clark)的話,雅頓是名天生且富有同理心的「溝通者」,她在直播的口吻並不像是領袖對人民宣揚大道理,反而更像隊友間的喊話,「表現出她與他們同在」。

《紐時》指出,紐西蘭的抗疫勝利並不代表從此高枕無憂,仍須面對後新冠時期接踵而來的經濟下行與失業等問題,但至少民眾可以預期的是,他們仍能在臉書上找到自己的總理。

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