一個教了30年物理的台大前代理校長，用物理多體的底層邏輯，剖析你在職場遇到的荒謬與困境。不做道德審判，只講現象運作。
本篇職場金句：危機處理的最高境界：短線看清動向，不亂出手；中線注重溝通頻道，精準共振；長線投入必要開銷，持續減熵。
2020年7月15日上午9時，麥寮六輕煉製二廠發生了一次爆炸。現場回報「已洩壓並控制火勢」，台北總部認為事態在掌握之中，所以當天下午我被林健男董事長邀請在台塑台北總公司為一級主管進行內訓演講仍舊照常舉行，主題是「主管的物理管理學」。
我基本上就是用我在台大醫院一級主管的方式介紹一些管理案例，利用物理法則告訴大家管理思考的方向，並依照高中物理的順序，由力學、電磁學與光學、熱力學與熵，及近代物理說明及講解如何類比於管理案例。
因為題材很新鮮，大家從沒聽過，所有人都聽的津津有味，正講到電磁學部分快結束時，會場門突然被推開，一位秘書快步走到林健男董事長身邊，低聲說了幾句話。我也因此停了下來，全場也鴉雀無聲。
林健男聽完，臉色驟然沉了下去，突然站起來說：「麥寮又燒起來了。」然後轉頭對我說：「張教授，你繼續講，我要趕下去雲林。」接著就急著往外走。
後來我才知道，那天中午到下午之間，原本以為控制住的火勢，再度復燃爆炸，黑煙直衝雲霄。勞動部與環保署的緊急通報接連進來，事情突然似乎有點不可控制了。
當走到門口時，林健男又停住，且回頭看了我一眼。那個眼神我記得很清楚——不是質疑，而是好奇心態的出題。
「你今天剛好講物理管理學，現在麥寮出狀況了，你有什麼物理類比的建議？」
全場安靜。所有一級主管都轉頭，面帶著微笑看著我，覺得我一定無法作答。
我知道林董事長決不是客氣話來讓我表現，林健男是中原大學化學系出身，1979年奉派赴美國德州創建台塑德州廠，2001年參與浙江寧波石化工業園區建置。一輩子都在跟管線、壓力、溫度與反應器打交道，他問的不是「你有沒有理論」，他問的是「你說的那一套理論，到底實務能不能用」。
我知道碰到這類型的問題，不能停頓太久，於是直覺反應的回答：「有。」
我接著就利用我的教案講義，整理回答出以下的方案。我當場說我不知道發生事情的細節，但是這種突發狀況處理的大原則都是類似的。 （相關報導： 張慶瑞觀點：管理越努力，覺得越無力—職場物理管理學之「反作用力 ｜ 更多文章 ）
- 【短期止損：力學的振盪與阻尼】：用力學的自然恢復來看事情。突發事件就像一顆球突然從高處掉下來。如果球越彈越低，代表事件在自然衰減，管理者不必過度反應或盲目介入破壞系統自然運作，而是保持密切追蹤與監控，等球逐漸停下來。但如果一旦發現球越彈越高——這就代表有外界持續輸入能量，你必須立刻找出外力來源、切斷它，否則事件會被越炒越大。
- 【中期調頻：電磁學的共振溝通】：用電磁學的共振來分析與布局。企業至少需要面對社會、政府、媒體與大眾等四個不同對象，每個利益團體各有不同特徵共振頻率。台塑公關不能只用同一種溝通方式去應對四個不同群體，要針對各個利益團去分別調整頻率——對社會講安心、對政府講制度、對媒體講透明、對大眾要誠懇——只要頻率對了，就會產生共振，就打得進去，也能贏得信任。
- 【長期減熵：熱力學的工安成本】：用熱力學的熵來了解與實施。熱力學第二定律告訴我們，任何封閉系統運行時，混亂度（熵）必然隨時間增加。工安投入就像是持續對系統注入能量（逆熵操作），才能維持結構運作。任何運轉中的系統，輸入的能量不可能百分之百做功，天底下沒有完美的引擎，一定有能量被浪費。管理者必須承認：工安與環保部門的投入，就是公司永續經營與安全保障的「必要開銷」。它不會產生營收、也不會增加產能，但如果不持續投入——設備老化、管線鏽蝕、制度鬆弛——整個系統的熵增就會失控。這種工安與環保的投入對話化工廠尤其重要，因為化工的事故發生，賠償常常是天文數字，固定的工安開銷必須是成本，而工安也必須公司內的獨立自主單位。
