「勞工局您好，很高興為您服務！」電話那頭傳來爽朗的聲音，舉凡電話轉接或業務洽詢，來電民眾都能得到滿意的回答，可是卻很少有人知道，接聽電話的，是位全盲的視障客服員小玉(化名)，局長李煥熏表示，勞工局的服務總機，是第一線為民服務的樞紐，要特別感謝小玉的熱忱與用心，讓勞工局的電話服務獲得民眾一致好評。可見只要能克服就業障礙，她們的工作能力與一般人幾乎沒有差異，而且能夠更好。
小玉先天全盲，家人為了她的將來著想，國中一開始就負笈北上，住校接受視障的特殊教育，並順利完成大學學業，畢業返鄉後正準備一展長才，但寄出去的求職履歷，卻全部石沉大海，沒有任何的回應，所幸透過勞工局職重個管員的幫忙，並且參加身心障礙青年職涯探索成長營，協助分析自己的就業優勢，恰逢勞工局有電話客服員的職缺，決定嘗試看看，順利進入職場。
職務再設計提供專業輔具 提升工作效率快又好
勞工局指出，由於工作內容需要迅速的記錄、查詢與回應，勞工局並透過職務再設計方案，幫忙提供小玉多項的工作輔具，例如聽書機，可讓她以聲音錄下相關事項，無須用書寫的方式記錄，加快了工作速度；觸摸顯示器則可以透過手指的觸感，迅速知道電子檔案與網頁的內容，有了這些輔具的協助，讓小玉克服工作的障礙，可以更用心來為民眾解決問題。 （相關報導： 赴美留學卻返鄉投身24小時「身心障礙孤兒院」！見證無數底層悲歌 他們一家搶救台灣最絕望家庭 ｜ 更多文章 ）
勞工局表示，為了協助更多身心障礙朋友克服就業障礙，提升工作效率，勞工局提供職務再設計服務，雇主每僱用一位身心障礙者每年即可以申請最高10萬元的補助，歡迎電話洽詢博愛職業技能訓練中心。
