出國遇到颱風!班機延誤、取消怎麼辦?8件事要立刻做!遇到2狀況恐「無法退錢」機票錢全浪費

2024-09-10 12:44

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如果出國遇到班機延誤或取消,究竟旅客有哪些事需要注意呢?(示意圖/取自pixabay)

如果出國遇到班機延誤或取消,究竟旅客有哪些事需要注意呢?(示意圖/取自pixabay)

不少人會趁著假期,規劃到國外觀光,這時最怕遇到颱風、天災等種種原因,導致航班延誤或取消,行程因此大受影響。旅客除了靜待航空公司的安排外,還有哪些事情必須趕緊處理以及注意,才能將損失降到最低,不讓權益受損呢?

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班機延誤、停飛該怎麼辦?8件事需要做

英國《每日電訊報》日前統整了旅客在獲得航班調整消息當下「8大必須立即處理事項清單」,旅客除了靜待航空公司的安排外,該處理的事因應去程、回程事項也略有不同,該報也建議可以將這份清單收藏。

1、向航空公司預訂或改簽其他航班

2、查看相關保單,了解理賠標準

3、依序處理其他已預訂的事項,例如住宿、租車、接駁車

4、聯繫電信業者

5、向航空公司索賠

6、若需要航空公司提供住宿。務必妥善保留住宿餐飲等必要費用單據

7、若是出差,需要盡快通知雇主

8、停放在機場停車場的車輛,如果是購買方案,記得通知服務窗口,將時間延長

飛機航班延誤、停飛,最新航班消息哪裡看?

在台灣,如果原定航班延誤或取消,航空公司一般會以電話、簡訊、郵件等方式通知旅客。當收到航班取消的訊息後,旅客第一時間可以先到航空公司官網或是機場櫃台確認情況,查詢班機資訊以及後續安排。

桃園機場:航班異動查詢

松山機場:航班異動查詢

小港機場:航班異動查詢

航班延誤可以全額退嗎?遇颱風可以取消票嗎?2狀況無法退錢

依照台灣《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》規定,國內外航班延誤超過5小時,旅客若不接受航空公司安排,可選擇全額退票,航空公司不得收取手續費;如果班次確定停飛,則可以選擇取消行程或更改行程。如果是購買來回機票,而已經使用了去程機票的情況下,就會依各航空公司的規定而有不同;如果決定更改行程,航空公司通常會幫忙安排當天或隔天的替代航班。 

如果剛好遇到颱風,航班沒取消,旅客決定更改出發日期或取消,也有相關規定。需要改期,通常航空公司會收取一筆改票的手續費,由於作業需要時間,建議旅客提前24小時以上提出改期較為保險;若需要取消,退回的費用會依原本的機票規定而有不同,通常會依照各航空公司規定,收取一筆手續費或罰金。如果是不可退票的特殊票種,就無法退費,旅客應自行吸收費用。

旅客當下到航空公司官網或是機場櫃台確認情況時,也要記得向櫃台索取「航班延誤證明」、「航班取消證明」,並妥善收好「機票正本」,作為後續申請相關賠償時的證明文件,以利後續辦理相關理賠手續。

此外,如果民眾在台灣若遇到班機延誤、停飛狀況,依照台灣《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》規定,如果班機延遲或變更航線,導致乘客權益受損。航空公司則需要適時為乘客提供免費的必要通訊、飲食、住宿、禦寒與醫藥急救等的服務。

資料來源:《每日電訊報》、《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法

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