想買車，可以直接跟銀行買！星展銀行數位轉型狂想曲：徹底融入消費者生活
星展銀行在新加坡推出汽車市場平台，消費者可以直接在此買車。（圖／星展銀行）
在數位轉型策略前，銀行主要靠分行網路、資料中心，以及多元的產品和服務來擴大業務。但在這個競爭激烈的時代，組織需要透過與合作夥伴合作，發揮潛力，才能實現規模化。
星展現在的經營模式主要集中在打造生態系統，因為在這個高度聯繫的世界中，單純的銀行業務已經不夠了。當前的科技進步能夠收集和分析詳細的客戶數據，同時提供新的連接方式，以提升客戶的整體體驗。
在星展銀行的相關研究論文〈不成功便成仁：生態系統，新興的商業模式〉中，生態系統被定義為：把來自不同行業的夥伴集結在一起，創造新的產品或捕捉價值，這是單一組織或行業無法獨自實現的。透過生態系統，行銷者能夠滿足客戶需求，而不需要客戶在公司之外再去找其他產品。」
星展銀行生態系統誕生
2012年，星展銀行的管理層就已經開始思考如何連接不同的系統，提升客戶體驗。在銀行之外，人們都在談論API，但很多銀行家並不知道API是什麼，或是看不到潛力。隨著星展銀行向微服務轉型並開始建設生態系統，API的重要性便迅速凸顯出來。
在外部，API促進建立生態系統主要是為了連結性；然而在內部，這涉及到控制和連結性的雙重考量。團隊必須能夠掌控「在內部誰能夠執行什麼操作」，因為負責操作API並擴大業務的人需要對此負責。在內部，我們需要額外的控制層。在星展銀行，員工不能獨立進行更改，這與DevOps的標準操作方式有所不同。
APIs已經成為業務增長的一個重要推動因素，為業務創造新價值的原因有兩點：1）他們為客戶提供更多嵌入的體驗，2）揭露並分析了更多資訊和資料。
到2017年，星展銀行的管理層得出了兩個結論。第一，它認識到轉變思維的必要性。要成為數位化玩家，管理層必須對與其他組織合作持開放態度，而不是自己單打獨鬥。第二，它深刻認識到客戶旅程的起點不是銀行。這種意識與他們專注在做客戶「要做的工作」是一致的。
這兩個結論也意味著，數以百萬計的曝光、點擊和互動是在銀行之外進行的。如果銀行無法連接到這些潛在的合作夥伴，那麼它就失去了大量資料和客戶資訊，以及潛在機會。
如前所述，在2017年，星展銀行推出了全球最大的銀行API平台，上線了150多個API。如今，它已經擁有超過1,000個API，超過400個合作夥伴。星展銀行的快節奏向外部合作夥伴展示了快速的回應能力。例如，星展銀行在印度與Tally（一家提供企業資源規畫的軟體公司）合作。Tally擁有800多萬個中小企業客戶。為什麼Tally不與當地的印度銀行合作？因為它嘗試了，但合作很快就失敗了。管理層意識到，星展銀行的API結構、快節奏和敏捷性不僅可以改善客戶服務，還可以提高銀行的信譽。這有助於星展銀行吸引新的合作夥伴以及頂尖人才。
POC框架
P表示參與（Participate），指的是星展銀行作為外部平台或生態系統的參與者。例如，作為星展銀行PayLah！平台的一部分，星展銀行策略性地投資了Carousel（一個買賣商品的網站）。
O表示策畫（Orchestrate），指的是星展銀行作為平台，引入董事會合作夥伴和許多參與者。例如，客戶現在可以在星展銀行網站上買賣汽車，制訂無憂購房計畫，選擇電力供應商，或者預訂機票和酒店。使用星展銀行PayLah！，該銀行還可以向第三方支付電影票和保險等等。
C表示創建（Create），指的是星展銀行在一個全新的領域創建平台。Smart Buddy應用程式就是一個例子，它已經演變成一個教育生態系統。
進入成功的市場
星展銀行努力使銀行業務融入生活，讓客戶在購置物業時更加愉悅。如今，它還銷售汽車和提供度假服務。讓客戶從銀行買車，這在幾年前還令人難以想像！
新加坡擁有一個充滿活力的房地產市場。星展銀行推出了一個全新的房地產市場平台，創下首例在提供抵押貸款以外展開保險和裝修貸款等相關的服務。
如今，客戶可以在網上瀏覽多個房產仲介和網站，使用計算器計算抵押貸款，在權衡後做出選擇。他們還可以獲得原則性批准，並讓他們在房貸過程中的其他方面更加順利
新加坡政府對汽車徵收高額稅（稱為擁車證）。因此，大約90%的人在購買汽車時需要貸款，這能限制道路上的汽車數量。為了約束買車，新加坡擁有優秀、安全、可靠的公共交通系統。舉個例子，在新加坡，如果火車發生故障，經營公會受到政府的處罰。
儘管如此，新加坡人還是想擁有自己的汽車。因此，客戶需要獲得貸款，這導致汽車銷售商在推薦銀行時可以得到很高的抽成，而銀行反過來又依賴於汽車銷售商的推薦。買車時，貸款或保險通常不是首要考慮的問題。消費者團隊注意到這是一個很好的機會來檢視他們的客戶旅程，向他們的客戶展示同理心，以及運用設計思維。
2017年，一個敏捷團隊重新設想了客戶旅程，並創建了新加坡的第一個汽車市場平台。在這個平台上，客戶可以在上面搜索一款汽車的所有資訊。汽車市場平台不屬於銀行的傳統業務，所以推出平台需要新加坡央行的批准。
汽車市場平台可以讓客戶搜索並購買夢想中的汽車，也可以出售不想要的汽車。在購買時，平台可以協助客戶計算首付款，查看經銷商，或者直接從製造商那裡購買。在賣車時，平台會幫助客戶定價並盡快賣掉這輛車。會有三個步驟指導客戶完成交易。
平台還能推薦保險，並提供路邊援助和購買配件的服務。它還為客戶提供了在買賣商品前推薦閱讀的文章。
汽車市場平台推出後，星展銀行的客戶立即意識到，獲得汽車貸款和保險的成本大幅降低了，之後的手續辦理也變得更有效率了。如今，星展銀行的汽車市場平台是新加坡最大的直接買賣汽車市場的平台。
汽車市場平台展示了我們如何利用數位技術和創新來擴展業務範圍。我們意識到，消費者越來越重視透明度和簡單性，尤其是汽車等大型購物上面。——傑瑞米（星展銀行新加坡零售銀行業務負責人）
旅遊市場是星展銀行第一個支持支付的市場，該平台也是新加坡第一個與新加坡航空、Expedia和美國安達（Chubb）保險集團合作的一站式綜合旅遊市場平台。
該旅遊市場平台為旅行者提供具有競爭力的機票價格、酒店價格和全球超過25,000個度假目的地的免費旅遊保險。
在星展銀行的Digibank應用程式上，客戶可以搜尋最適合自己用電量的公用事業價格計畫。這款應用程式可以讓客戶節省成本，並享受簡單生活的快樂。
作者介紹：羅賓．斯普蘭（Robin Speculand）
現任BRIDGES商業顧問公司、創辦人暨CEO。曾任杜克大學、洛桑國際管理學院、新加坡管理大學和新加坡國立大學教師。他曾創立3家公司、3個商業協會。他共同創立「策略實施研究所」（Strategy Implementation Institute）線上教育論壇。
專長為策略實戰。不斷創造新方法協助領導者進行組織轉型，同時也是策略實戰主題最多產的作家之一。2021年，羅賓與星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）共同被提名了全球最具影響力的50大管理思想家（Thinkers50）的最佳理念實踐獎，並被Prestige評為新加坡2021-2022年度「商業策略家」。想知道更多關於星展數位轉型內容，可到www.bridgesconsultancy.com。
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女神朴敏英與玖壹壹團長現身台灣街頭 為品牌拍攝夏季代言廣告 韓國超人氣女演員朴敏英與台灣知名歌手春風首度同框竟是為了拍攝一場充滿冰涼與活力的ONEBOY冰鋒衣5.0廣告，廣告在台灣街頭做為背景，真實再現了台灣人在炎熱夏日中的種種情境，讓觀眾彷彿身臨其境，朴敏英以其甜美的形象為廣告增添了許多亮點，而春風則以其獨特的魅力和幽默感，再加上“希文餒呦”（冰涼）的經典洗腦台詞，為廣告增添了更多的趣味，預計也將成為下一個「穿比不穿還涼」的洗腦台詞，兩人的首次合作，也讓觀眾們看到了一個不同以往火花。
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解密 2024 台日觀光高峰論壇特製菜單！食材產地直送「高雄宴」落實永續旅遊第十五屆「2024台日觀光高峰論壇in高雄」日前圓滿落幕，整體活動囊括論壇會議、專題座談與參訪行程等活動規劃及細節，令台日雙方觀光業界驚嘆高雄觀光軟實力。高雄市政府觀光局為推廣高雄農特產和在地食材、落實「永續旅遊」，除特別以「高雄大好．世界王者」、「多彩高雄．族群文化」、「新潮高雄．傳承創新」三大主題，邀請表演團體及在地商家展攤，更攜手飯店及餐飲業者精心規劃高雄特製菜單、推出「高雄宴」。
產官學共商實踐策略！從校園到社區、農場至綠色餐飲 協力推進食農大聯盟高市府13日召開第一屆食農教育推動會第2次委員會議，擔任召集人的市府副秘書長陳盈秀指出，食農教育雖有『教育』」二字，但對象不限於學子，而是全體市民，涉及的對象多元，本年度針對高雄市的重要食農議題，邀集專家學者共商實踐策略，透過跨領域合作，以及從生活角度切入兩個方向，擴大溝通與宣傳，讓市民對食農教育更有感。
台糖召開113年股東會及董事會改選 通過配發股息0.7元台糖公司今(14)日上午10時在臺南總管理處召開113年股東常會，董事長楊明州擔任主席並向全體股東報告，去(112)年公司在全體同仁努力下，創下營業收入301.87億元、營業利益22.33億元，分別高出法定預算12.53億元及9.82億元，不僅達成預算目標，營運績效亦有顯著提升。會中另通過112年度決算盈餘分配，每股配息0.7元，並完成第36屆董事(含獨立董事)選舉。
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民眾掉落路旁衣物內有上萬元現金 中市環保局出動山貓在垃圾包中找回台中市環保局清潔隊經常幫民眾在垃圾堆裡找尋遺失物，主要都是民眾不小心將貴重物品放在暗格或是衣物中，不注意丟棄，最近一位民眾向南屯區清潔隊尋求幫忙說他的衣服掉落在路邊，裡面有上萬元現金，所幸掃路班的垃圾包尚未送焚化爐，經南屯區清潔隊調派山貓逐一打開垃圾包終於找到這位民眾的衣服找到裡面的現金。
公托9倍增達成 盧秀燕視察南屯建功托嬰中心台中市南屯區又添一座新公托，為提供家長安心送托環境，台中市府持續推出暖心政策，市長盧秀燕14日前往公設民營南屯建功托嬰中心，關心收托環境及營運狀況。她指出，身為六都唯一女性市長，特別理解育兒家庭的需求，市府積極盤點餘裕公有空間，15日視察的托嬰中心，即位於南屯建功1號好宅，讓社宅居民或在地居民，能就近托顧幼兒，期望推出的暖心政策，讓青年「願生敢養」。
錢就要花對地方! 新北113年挹注1.5億學前特教資源 融合教育分享會交流推動經驗新北市教育局為支持身心障礙幼兒在普通班的學習與生活，協助辦理教育部國教署委託之「112學年度集中式特教班融合教育北區分享會」，藉由教保服務人員及特教教師的經驗交流，凝聚融合教育的共識。分享會當天共計75名集中式特教班及普通班教保服務人員參與，並邀請王天苗教授、鄭麗月副教授、柯秋雪副教授、蘇雪玉副教授、柯雅齡助理教授等5位輔導教授，以及樟樹國小附幼、瑞芳國小附幼及中和國小附幼等3園分享融合教育的不同模式。
94強! 新北公立高中職優先免試入學今放榜 總錄取率23.36%113學年度新北市公立高級中等學校優先免試入學管道於今(14)日下午2時於各招生學校網站放榜，錄取生須於6月18日上午9時至11時現場報到，相關訊息可至「113學年度新北市立公立高級中等學校優先免試入學網站(https://vs.ntpc.edu.tw/priority/NoExamImitateAB/Apps/Page/Public/News.aspx)」及「新北市中等教育資源網(https://se.ntpc.edu.tw/)」查詢。
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