台壽公平待客出奇招 董事當迎賓大使

2024-06-14 20:32

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台灣人壽董事長鄭泰克(右)現場出題,檢視第一線阻詐實戰力。(台灣人壽提供)

台灣人壽董事長鄭泰克(右)現場出題,檢視第一線阻詐實戰力。(台灣人壽提供)

「歡迎光臨,請問今天要辦什麼業務?」親切招呼、代抽號碼牌、引導候位,台灣人壽董事長鄭泰克、副董許舒博,與周冠男、許文彥、林建智、施茂林、林欽淼等5位董事,親臨台北分公司擔任迎賓大使,從董事會監督角色到第一線,參與體驗公平待客落地執行。

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鄭泰克還客串高年級臨時演員,測試櫃員防詐應變能力,櫃員鍥而不捨、高EQ的阻詐勸說,讓董事們對台灣人壽第一線人員守護客戶的雞婆精神,印象深刻。

台灣人壽今(14)日發布新聞稿指出,該公司董事會成員出任務,親自到第一線了解分公司防詐成效、手語及多語翻譯等各項高齡弱勢友善服務,不僅穿上綠背心提供董事級的迎賓服務,還當場檢視前線阻詐識詐實戰力。

「這是我的錢,為什麼不能拿回來?我是年紀大,但我沒有痴呆…」飾演高齡客戶的鄭泰克,自編台詞即席發揮,反覆「盧」櫃員要求解約保單,考驗櫃員阻詐臨場反應及處置能力,逼真演技讓一旁觀摩的董事也如臨其境;台灣人壽櫃員陳郁雯不斷微笑耐心解說,3分鐘內成功勸退、化解保單詐騙危機。陳郁雯曾為客戶守住百萬資產、獲得台北市警局公開表揚。

阻詐識詐一直是台灣人壽董事們關注的重點,曾數次接過詐騙電話的獨董周冠男相當有感,詐騙手法日新月異,他認為從內部潛移默化教育員工,從下往上強化警覺心、主動關懷客戶,是非常好的企業文化。

另外一位台灣人壽獨立董事許文彥提到,被詐騙的客戶都有類似態樣,例如不斷講電話、來回走動,建議可製作防詐教材和SOP流程,並定期更新、進行員工教育訓練,讓防詐做到滴水不漏。

20240614-台灣人壽獨立董事許文彥(右)扮迎賓大使,協助客戶辦理保險業務。(台灣人壽提供)
台灣人壽獨立董事許文彥(右)扮迎賓大使,協助客戶辦理保險業務。(台灣人壽提供)

台灣人壽領先業界、首創「高齡錄音AI智能質檢」系統,針對高齡者投保全程錄音或錄影,還能即時轉換文字進行驗證、糾錯,避免多次打擾客戶,董事親身測試系統後肯定立意良善,保障客戶及公司雙方權益,獨董林建智建議,未來AI智能質檢可擴及非高齡客戶,多面向防詐阻詐。

台灣人壽秉持We are family的品牌精神,以客戶為中心,員工、主管到董事皆是公平待客的推廣大使,由上到下、從內而外待客如親,不斷優化客戶旅程體驗、提供有溫度的保險服務,落實普惠金融。

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