你對於人資 （HR, Human Resources） 有如何的印象呢？其實，並非每一間企業都有人資專員，而每間企業隨著不同階段，對人資角色職能的要求也不盡相同，但確定的是這個角色絕對不只有在你「入職」與「離職」的時候出現，而是穿梭在公司的大小事物中。多數人資主要負責招募與面試也代表著公司的門面，這份考驗細心、溝通能力與跨部門協作能力的職位，究竟有甚麼樣的職場挑戰？
此篇採訪對象是Gogolook（Whoscall公司名稱）的人資經理Jennifer，工作經歷十三年的她，跟我們回顧她加入Gogolook五年以來的諸多工作面向，不只給有志於在人資領域發展的人，最後更分享她在Covid-19本土案例爆發時的實務經驗，快一起來看看！
Q1: 是否能談談您的工作經歷？在Gogolook擔任人資的期間，有沒有經歷過哪些印象深刻的專案或任務？
我在人資所畢業後，就開始我在headhunter（獵人頭公司，特別針對中高階人才）工作的八年職涯，當時主要客戶是科技產業、軟體科技公司，之後才到 Gogolook 擔任in-house的HR，當時組織正在迅速擴編，各個部門都極需人才，所以當時我不只是站在招募的前端，還得因應公司發展階段制定我們的招募策略，包含要如何讓求職者感受到我們的企業文化；而在面對內部團隊的組織建立，我也有參與其中，像是和執行長以及各部門主管開會討論職缺的必要性、職責如何區分、職等如何訂定、如何用薪資和工作內容來定義資歷等。回顧在Gogolook五年以來，和三位創辦人與一路上的每位夥伴，從0到1、從無到有，一起建立起符合這間公司文化的招募策略與內部制度，是相當可貴的經驗。
Q2: 您覺得，人資之於公司企業扮演著如何的角色？
我認為是員工和公司之間的溝通橋樑。
在Gogolook的初期階段，因沒有專職HR這個職位，因此我希望自己能多與同事們互動，了解員工在團隊扮演的角色與特質。平時我會和其他部門的同仁有一些「非工作上的交流」，例如中午吃飯時間等，就因為不是帶著公務氣息的互動，更能察覺到一些微妙的團隊氛圍變化，這些細膩而微小的徵兆，都是人資未來潛在的工作內容。
協助公司夥伴確認他需要甚麼、協助各部門團隊確認內部缺乏甚麼，都是做為一個人資該進行規劃的工作任務，「觀察力」對 HR 來說是很重要的。
Q3: Gogolook 在招募員工時，考量公司文化，Whoscall 各個部門大多會偏好何種類型的人才？您在面試求職者時，重視求職者哪些特質？
我們面試通常會有三階段，直屬主管、人資面試之後，最後一關是創辦人，每一位面試者我們都會在事後給予回饋，這樣的後續回饋代表我們重視和每位人才之間的互動。 （相關報導： 面試被問「為什麼要錄取你」該怎麼回？專家揭6大殺手集問題神回覆，安全過關又加分 ｜ 更多文章 ）
由於各部在專業能力類別上的不同，所以站在人資角度，我們會以人格特質協助主管們做人事招募。舉例來說，「Be a partner」對夥伴的協作力，我們認為團隊合作是產品團隊的重點，因為產品是需要跨部門協作才能完成，因此希望這位求職者樂於溝通，能夠和團隊一起解決問題。還有「勇氣 courage」，我們的創辦人鼓勵大家能夠挑戰他的想法，畢竟替自己的論點作闡述和說服，是需要勇氣的。我們公司內部的核心價值是「Built for Trust」，大家彼此信任、都是為了團隊更好，因此鼓勵夥伴鼓起勇氣給予實質建議，讓組織可以更穩健地前進。
