會議中常出現的英文縮寫總是讓你聽得霧煞煞嗎？你是不是也常常搞不懂 KPI 和 OKR 的差異，或是看不懂每個月的財報結算上到底都寫了什麼呢？別擔心， VoiceTube 今天為大家整理了常用的會議英文縮寫，讓你快速參透這些「辦公室密語」。一起透過本篇文章來了解吧！
會議中各式各樣的英文縮寫總是搞得你頭昏腦脹嗎？企劃要符合 CSR、SDGs 代表了什麼？主管常討論的調整 KPI 到底是要調整什麼？財報中常出現的 Q1、Q2 又代表什麼？今天就讓 VoiceTube 為大家解密這些職場常見的會議英文縮寫！
KPI 關鍵績效指標
KPI 的全名為 Key Performance Indicators，也就是關鍵績效指標的意思。而所謂的關鍵績效指標，就是一種以數據化的方式，「由上而下」分配績效指標，衡量公司、員工在某個時間內的工作成果有沒有「達標」，例如一名業務在一個月內有多少有效客戶，或是某個部門在一個季度內賺到多少錢。
OKR 目標與關鍵成果
OKR 的英文是 Objectives and Key Results，OKR 和 KPI 最大的差異，在於 OKR 相較 KPI 「由上而下」的行事方式而言，是採取「由下而上」的方式，先由上層訂定大方向的目標，再由員工們討論要完成哪些任務才能才能達成目標。
B2B、B2C、B2A
這三個縮寫當中的「2」，是取自英文「to」（對）的諧音，而 B2B、B2C、B2A 分別代表「企業與企業間」（Business-to-business）、「企業與顧客間」（Business-to-customer）以及「 企業對行政機構」（Business-to-administrations）。
舉例來說，一間主打 B2B 的企業，其服務範圍主要會針對其他企業的供貨或是服務，例如供貨商為餐飲業提供食材，製造商為零售商提供商品，或是科技公司為其他企業提供資安服務。而 B2C 則是由企業向普通客戶銷售產品的經營模式。而 B2A 的模式則是將企業的銷售對象變成政府或是公部門。
ROI 投資報酬率
ROI 的全稱是 Return on Investment ，也就是我們時常聽見的「投資報酬率」，是投資後所得的收益與成本間的百分比率。
SDGs 2030永續發展目標
我們時常聽到政府部門、企業或是非政府組織在規劃專案時，必須符合「SDGs」（Sustainable Development Goals），也就是聯合國所公布的「永續發展目標」，作為 2030 年前世界各國努力推動永續發展的指導方針，總共有17個項目：
SDG 1 終結貧窮 No Poverty
SDG 2 消除飢餓 Zero Hunger
SDG 3 健康與福祉 Good Health and Wellbeing
SDG 4 優質教育 Quality Education
SDG 5 性別平權 Gender Equality
SDG 6 淨水及衛生 Clean Water and Sanitation
SDG 7 可負擔的潔淨能源 Affordable and Clean Energy
SDG 8 合適的工作及經濟成長 Decent Work and Economic Growth
SDG 9 工業化、創新及基礎建設 Industry, Innovation and Infrastructure
SDG 10 減少不平等 Reduced Inequalities
SDG 11 永續城鄉 Sustainable Cities and Communities
SDG 12 責任消費及生產 Responsible Consumption and Production
SDG 13 氣候行動 Climate Action
SDG 14 保育海洋生態 Life Below Water
SDG 15 保育陸域生態 Life and Land
SDG 16 和平、正義及健全制度 Peace, Justice and Strong Institutions
SDG 17 多元夥伴關係 Partnerships for the Goals
YTD / MTD
YTD 與 MTD 的全稱分別是 Year to Date（從今年初至今）與 Month to Date（從本月初至今），通常會在提到累計營收的時候使用。
Q1、Q2、Q3、Q4 季度
我們常在財經新聞上看到的 Q1、Q2、Q3、Q4，指的是一年中的第一季度、第二季度、第三季度、第四季度，每一季度歷時三個月，而 Q 這個字是 Quarter（四分之一）的縮寫。
在多數國家，第一季度是 1 月至 3 月、第二季度是 4 月至 6月、第三季度是 7 月至 9 月，而第四季度則是 10 月至 12 月。不過在加拿大、印度、香港及日本在內的部分國家和地區，季度是對應自然季節，所以第一季度是從 4 月 1 日（當地春天）開始算起。
YoY / QoQ / MoM
YoY、QoQ、MoM的全稱分別是 Year on Year（年營收成長率）、Quarter on Quarter（季營收成長率）、Month on Month（月營收成長率），也就是對比上一個時間計算單位（年、季、月）的營收成長比率。
CSR 企業社會責任
CSR（Corporate Social Responsibility）指的是企業社會責任，一般來說是希望企業能「取之於社會，用之於社會」，在經營時除了考慮獲利、達到守法的最低標準外，也應該要考量自身和員工、消費者、廠商、自然環境、政府之間的關係，以及其作為是否達到更高的道德標準。
CRM 客戶關係管理
CRM 的全稱是 Customer Relationship Management，也就是「客戶關係管理」。企業會透過各種管道蒐集客戶及潛在客戶的相關資訊，進而管理與其之間的互動的，透過資料的累積和分析，企業可以更加了解目標群眾，了解其需求，最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。
以上就是今天介紹的會議英文縮寫，相信在讀完以後，大家一定不只了解到每個縮寫的全稱，更能參透每個詞彙如何在職場中被使用，希望這些知識能在職涯中帶給你幫助！
本文經授權轉載自VoiceTube（原標題：【職場英文】會議英文縮寫知多少？KPI 和 OKR 差在哪裡？Q 幾代表什麼？）
責任編輯／梁溶珈
