店員一句「要穿去哪玩？」竟引來客人不悅？日本提問專家解析小問題有著重要功能…
為什麼有時只是短短的一個問題，卻會讓人不愉快呢？（示意圖非本人／翻攝自youtube）
許多人在談話時，都會有意無意的參雜一些小問題在內。不過，我身為以問問題為職業的人，會在談話時特別應用一些小問題的技巧。
小問題的重要功能，就是營造出與談話對象之間的良好關係。重複提出各種小問題的過程，對於之後將要提出的大問題與好問題來說，是不可或缺的。如果在這些階段無法建立良好的人際關係，就進一步更深入的提問，很可能會令談話對象心生不悅，也就無法發揮問題應具備的功能了。
以前，我就曾經遇過陌生人問我問題，而讓我感到些許不愉快的經驗。
在某間百貨公司的男性服飾樓層，我逛著逛著、走進了一家店，看看掛在架上的外套款式。當我還在猶豫要不要挑一件來試穿時，突然從身後傳來一句話：「要穿去哪裡玩啊？」原來是一位口氣有點輕率的年輕女店員。
我從進到這家店之後，一次也沒和這位女店員對過眼，更別說是談話了，就連她來到我身後，我都沒察覺。突然被這樣一問，不禁讓我覺得有些不悅，畢竟我們才第一次見面，為什麼我非得回答你不可？
現在回想起來，對方可能也才剛接觸服飾店的工作，還不熟悉接待客人的方法吧。或許上司吩咐她：「要主動和客人交談。」而對她本人來說，「要穿去哪裡玩?」這個問題，應該就只是個小問題而已。
為什麼有時只是短短的一個問題，卻會讓人不愉快呢？當然，或許口氣不對、太失禮......之類的感受，都會是主要的原因。不過，從問題的性質來考量，也會讓人實際感受到：「別人提出的問題，無論在什麼情況下，都具備讓人思考的力量。」
心理學家毛雷爾就曾經表示，提問是讓大腦處理資訊的強力手段之一；也就是說，問問題具有一定程度的強制思考效果。
「為什麼我得被你問這種問題？」這種感受，在關係尚淺的人問你唐突的問題時，可能會在腦海中瞬間閃過，腦內的思考程序會出現錯誤訊息，這也是引發不愉快感受的其中一個原因。
因此，各位務必要清楚了解，問問題可能會為他人帶來什麼樣的影響力。開口的時機適當與否、能否與對方建立良好的關係、是否會讓對方感到不悅等等，都是需要留意的重點。
小問題的重要功能，就是營造出與談話對象之間的良好關係。如果無法建立良好的人際關係，就進一步深入提問，很可能會令談話對象心生不悅，也就無法發揮問題應具備的功能。
作者簡介｜粟津恭一郎高起（Coach A）股份有限公司董事。日本中央大學研究所戰略經營研究科客座教授。國際教練聯盟（ICF）專業認證教練。一般財團法人生涯學習開發財團認證專家教練。出生於日本滋賀縣大津市。早稻田大學研究所亞洲太平洋研究科國際經營學專攻修畢。曾於Sony股份有限公司負責人事、經營戰略等職務，並派駐英國及德國。其後於2004年加入高起股份有限公司，主要以大企業經營者及未來的領導者為諮商對象，以領航教練的身分活躍於高起。在領航諮商方面的經驗及客戶數，在日本可說是數一數二的。
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