拒絕客戶違法要求、失去訂單,很慘嗎?頂尖業務真實經驗談,貪心的人絕無好下場!

2017-08-30 08:30

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對於業務而言,在一年或是一定期限內達成目標、做出成果是相當重要的一件事情,但是更重要的是過程「痕跡」要漂亮,一位業務無意間犯下的失誤、過失,可能自己不會承受到那個錯誤的後果,卻造成公司往後30年的損失。

當時,我與該位同期業務說:「你為公司留下一個後患。」而他卻還在辯解,因為他已經很忙碌了。

一般業務通常都會埋頭於抽成可能性高的案子、注重馬上能展現成果的機會,加上公司多半喜歡獎勵短期成果,給予更多的抽成與機會。然而,若公司無法看出默默培養客戶的業務的話,該公司不只會失去客戶、也會失去能幹的業務。

業務的背影相當於該公司的未來,不論多麼憂鬱與失望,絕對不可以把客戶變成仇人,在生意場上越是失敗,就越要讓客戶看見我們的誠意,這樣客戶一定會比我們更抱歉,將來也可能會送上今日損失金額數10倍以上的機會禮物。

商業關係中拜訪客戶,客戶的要求會逐漸增加,業務該做的事情就會不斷堆疊,但有一點請一定要銘記在心,即使已經簽約完成的案件,也會因為一個小小的失誤讓客戶轉頭就走。

現在或許會很辛苦、很耗費時間,一旦出現任何失誤,那些小小失誤累積起來,就可能演變成永不合作的結果。

「一位不滿意的客戶,會影響十位,而在銷售的時候這就顯得相當重要。」──惠普(HP)創辦人,威廉.惠利特(William Hewlett)

用錢堆疊的關係,總在瞬間成為終點

身為業務,最大的苦惱就是道德、倫理所不允許的事情,卻因為商業生意之名義而正當化其行為,也就是錯誤的商業慣行。

「前輩,我有一個煩惱。」

這一位是進公司約四年,第一次分配到我的部門的部屬。通常新進部門的新人都會在基本教育訓練結束後,由前輩一邊指導一邊共同負責兩、三個案子,他也經由這樣的方式和其他人同一組,平時有問題就會馬上提問、相當積極。

「說說看。」「您應該知道,目前我負責的業務中的K公司是今年最重要的客戶。」

「是啊。」「事情是這樣的,下週K公司有體育大會,是K公司一年一度的體育盛會,所以昨天P科長打電話給我。」

「為什麼來電呢?」「因為是總公司一年一度的體育盛會,所以來電請求贊助。」

「什麼樣的贊助?」「他說需要現金50萬韓元。」

那個時期的50萬韓元等同今日的300萬韓元(約新臺幣7萬9,800元),依據目前韓國的薪資水準,新鮮人月薪多半落於150萬至250萬韓元左右(約新臺幣4萬元至6.6萬元),300萬韓元相當於一個月至兩個月的薪水,是一筆不算小額的費用。

「所以呢?」「什麼?」

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