編按：觀察力和分析力就像幫事情抽絲剝繭的利器，從小地方去推測事情的發展、預判事情的可能性，也能讓我們讀取到「非語言」的訊息。
透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度
廁所裡使用的衛生紙是用了就沒有的消耗品。能夠花錢在這種用了就沒有的東西上，可以看出這個家庭的經濟還滿寬裕的。
當然，光是看房子本身，也能夠推測這個家庭的經濟狀況。不過，房子只能看出購買或建造時的經濟能力。也就是只能瞭解幾年前或幾十年前購買或建造房子時的經濟狀況，但是看不出目前的經濟寬裕程度。
針對這點，像衛生紙這類消耗品，由於經常需要補充，所以從消耗品的品質就看得出這個家庭「目前」的經濟狀況。
而且，衛生紙是最容易受到經濟狀況影響的用品。理由是，就算品質稍差一點也不會影響生活，而且別人也難以發現自己家裡的狀況。
受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質
衛生紙的品質差異很大。如果紙漿的品質過於低劣，很容易會掉出很多棉絮。但如果衛生紙的品質好，不僅擦起來感覺柔順不傷害肌膚，還有素雅的花樣與清香的味道。
雖然只有幾百日圓的差別，不過我也切實感受到，就算是我們的客戶，也會因為經濟因素而影響衛生紙的品質。
我負責管理客戶的別墅時，主人曾經吩咐「衛生紙的品質再降低一點沒關係」。主人做出那樣的指示時，剛好就是發生雷曼兄弟金融風暴的時候。還有，也有客戶會把自己公司的衛生紙帶回家裡使用。連擁有幾百億日圓的富豪，對於衛生紙也會很吝嗇。
高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差
降低衛生紙品質＝瞭解目前的經濟狀況。這種觀察方式不僅限於個人的住家。公司、店家或是百貨公司等，只要有廁所的地方都能夠一併列入觀察對象。例如飯店或旅館。
令人意想不到的是，被稱為高級飯店、高級旅館的地方，也會使用品質較差的衛生紙。為什麼衛生紙的品質容易被降低呢？我認為有兩大理由。
第一個理由很單純，欲節省經費時，由於衛生紙是消耗品，所以馬上就會以便宜的低品質代替。
第二，客戶不容易察覺品質降低。
例如，雖然同樣是消耗品，不過客戶比較在意飯店準備的洗髮精或沐浴乳的品質。雖然每個人講究的東西不同，不過比起洗髮精，降低衛生紙品質較不容易被察覺。
觀察力、分析力鍛鍊方式實踐的重點
要仔細分析奢華的建築物
除了別人的住家之外，公司、商店或是飯店也都可以是觀察的對象。
例如，若是在朋友家發現「朋友明明就很慷慨大方，但是衛生紙的品質卻不好」。像這樣的情況，就可以把個人（這裡就是「大方的朋友」）的情況轉換為團體或公司（這裡就是「百貨公司」），如「雖然登出華麗的看板廣告，但是衛生紙的品質卻很差」。
總之，如果有機會使用外面的廁所，請一定要檢查一下他們的衛生紙品質。就算男性只是使用小便斗「小解」，也要習慣瞄一下馬桶間裡的狀況。這將是訓練觀察力的第一步。
另外，分析時要注意別被建築物的外觀或豪華的裝潢欺騙。如前所述，就算建築物或裝潢極為豪華，那也是幾年或幾十年前的財力狀況。這裡的主題是分析目前的經濟狀況與能力。
假設力 鍛鍊方式．實踐的重點
持續鍛鍊自己的假設力
所謂假設力，就例如看到一家公司的衛生紙品質不好，可以推測「這家公司的財務狀況不是很好吧。搞不好那個暢銷商品人氣已過，要開始走下坡了」。習慣進行假設之後，就可以更進一步推測未來狀況。
例如，「這家旅館已經開始使用品質差的衛生紙了，服務品質可能也開始下降，這麼一來，客人或許就逐漸不再光顧」，或是「這家餐廳使用品質好的衛生紙，所以各項細節應該都照顧得到。看來餐廳的料理應該也能夠期待吧」。就像這樣，如果能夠試著進一步預測未來，就能夠鍛鍊假設力。
作者介紹｜新井直之
大學畢後曾於美商上班，現任日本Butler & Concierge公司社長。擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》（日劇版、電影版、舞台劇）及《黑執事》（電影版）的顧問指導，於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。
本文經授權轉載自商周出版《日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課》（原標題：透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度） （相關報導： 有錢人與窮人思維哪裡不一樣？稅務律師揭2大關鍵差異，想擺脫吃土人生一定要知道 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／梁溶珈
