台灣民眾最常使用的通訊軟體，莫過於是LINE，LINE有高達1700萬戶的台灣用戶，其中的消費糾紛也因此頻傳。國民黨籍立委蔣乃辛27日在立法院指出，LINE是國人喜愛使用的通訊軟體，但伴隨的消費糾紛以及諸多問題，導致行政院消費者保護處接獲許多申訴案件。因此27日提案建請行政院要求line台灣分公司儘速成立24小時客服專線與接聽人員。由於此案無人提出異議，立法院已經全案通過。
LINE在台灣有許多使用者，然而當消費者需要協助或是碰到問題，卻沒有即刻能夠取得協助的管道，若在LINE的使用上碰上問題，消費者僅能透過網路填單，回報問題給LINE公司，一來一往自然會耗費許多時間。根據消基會指出，LINE定型化的契約，許多條款都單方排除LINE的相關責任，甚至限制消費者某些應有的權利。其中最為消費者詬病的是，「本公司認為用戶違反本條款或有違反之虞時，得在不事先通知用戶的情形下對該帳號進行停權或刪除。」
LINE鎖帳號不通知 立委立案促改進
消基會也舉出不少侵害消費者權益的例子，有LINE用戶的帳號兩度遭鎖，花費數百元購買的貼圖、遊戲幣無法使用，但去信客服詢問原因，業者竟告知基於安全考量，拒絕告知原因，讓用戶無法接受。對此，LINE台灣分公司表示，若用戶遭檢舉導致帳號遭鎖，不會事前通知用戶，因牽涉資安，事後也不會告知遭鎖原因。
蔣乃辛也指出，根據行政院消保處資料，今年各縣市消保官相繼接獲案情不一的申訴案件，例如LINE遊戲儲值消失、帳號被盜、客服速度太慢、未成年學童擅買遊戲點數的退費等問題。因此提臨時案，建請行政院應要求line台灣分公司儘速成立24小時客服專線電話及接聽人員，並修改牴觸我國法律的服務條款與定型化契約。 （相關報導： 柯文哲幕僚替人喬兵役 訊息內容傳錯LINE群組 是故意還誤傳？ ｜ 更多文章 ）
消基會：Line公司單方契約 與消保法衝突
消基會也點出LINE的定型化契約裡頭，載道LINE公司可隨時變更服務條款與服務項目、不事先通知用戶對該帳號進行停權或刪除、免責聲明等，這明顯與我國消保法第12條與本國民法第247條之1規定衝突，屬無效約定。且依消保法第10條之1規定：「本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。」LINE公司仍須對其債務不履行與瑕疵擔保責任之情形，負起賠償責任或回復消費者之損失。
