LINE糾紛頻傳 立院通過促成立24小時客服

2015-10-27 21:30

? 人氣

國民黨立委蔣乃辛提臨時案,建請行政院促使LINE成立24小時客服。(資料照,余志偉攝)

國民黨立委蔣乃辛提臨時案,建請行政院促使LINE成立24小時客服。(資料照,余志偉攝)

台灣民眾最常使用的通訊軟體,莫過於是LINE,LINE有高達1700萬戶的台灣用戶,其中的消費糾紛也因此頻傳。國民黨籍立委蔣乃辛27日在立法院指出,LINE是國人喜愛使用的通訊軟體,但伴隨的消費糾紛以及諸多問題,導致行政院消費者保護處接獲許多申訴案件。因此27日提案建請行政院要求line台灣分公司儘速成立24小時客服專線與接聽人員。由於此案無人提出異議,立法院已經全案通過。

LINE在台灣有許多使用者,然而當消費者需要協助或是碰到問題,卻沒有即刻能夠取得協助的管道,若在LINE的使用上碰上問題,消費者僅能透過網路填單,回報問題給LINE公司,一來一往自然會耗費許多時間。根據消基會指出,LINE定型化的契約,許多條款都單方排除LINE的相關責任,甚至限制消費者某些應有的權利。其中最為消費者詬病的是,「本公司認為用戶違反本條款或有違反之虞時,得在不事先通知用戶的情形下對該帳號進行停權或刪除。」

LINE鎖帳號不通知 立委立案促改進

消基會也舉出不少侵害消費者權益的例子,有LINE用戶的帳號兩度遭鎖,花費數百元購買的貼圖、遊戲幣無法使用,但去信客服詢問原因,業者竟告知基於安全考量,拒絕告知原因,讓用戶無法接受。對此,LINE台灣分公司表示,若用戶遭檢舉導致帳號遭鎖,不會事前通知用戶,因牽涉資安,事後也不會告知遭鎖原因。

蔣乃辛也指出,根據行政院消保處資料,今年各縣市消保官相繼接獲案情不一的申訴案件,例如LINE遊戲儲值消失、帳號被盜、客服速度太慢、未成年學童擅買遊戲點數的退費等問題。因此提臨時案,建請行政院應要求line台灣分公司儘速成立24小時客服專線電話及接聽人員,並修改牴觸我國法律的服務條款與定型化契約。

消基會:Line公司單方契約 與消保法衝突

消基會也點出LINE的定型化契約裡頭,載道LINE公司可隨時變更服務條款與服務項目、不事先通知用戶對該帳號進行停權或刪除、免責聲明等,這明顯與我國消保法第12條與本國民法第247條之1規定衝突,屬無效約定。且依消保法第10條之1規定:「本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任,不得預先約定限制或免除。」LINE公司仍須對其債務不履行與瑕疵擔保責任之情形,負起賠償責任或回復消費者之損失。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章

你可能也想看