許英傑觀點:Walmart全零售服務時代正式來臨

2017-12-25 06:30

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「如果連Walmart這樣龐大的零售業者都有其這樣的決心,與驚人的成績,別再說台灣的零售業不能做電商,而是要不要對應顧客需求的選擇而已⋯⋯」(資料照,美聯社)

「如果連Walmart這樣龐大的零售業者都有其這樣的決心,與驚人的成績,別再說台灣的零售業不能做電商,而是要不要對應顧客需求的選擇而已⋯⋯」(資料照,美聯社)

在美國企業變更公司名稱雖已經算不上甚麼新鮮事,早在2007年蘋果創辦人(Steven Jobs),就曾經把「Apple Computer Inc.」變更成「Apple Inc.」目的是為了去除Apple僅能販售電腦的框架,這也有助於Apple事業的拓展。近日Walmart公司名稱,從「Wal-mart Store Inc.」宣佈變更成「Walmart Inc.」,這意味著Walmart多年來佈建的全渠道通路(Omni-Channel)時代已經正式來臨。

多年來Walmart都以全球零售業龍頭之姿,左右全球零售業發展的動向,唯獨在電子商務興起之際,消費者卻看不出Walmart有意對應消費者提供需求,提供線上銷售的服務,而且常也淪為Amazon這些線上銷售業者比較的對象,巨人真的難以翻身嗎?

為了展現對應廣大消費市場的期待,Walmart在2016年以將近900億新台幣金額併入了Jet.com線上銷售平台後,這段時間也陸續併入了5家以線上銷售為主的電商業者,目的就是要展現Walmart在線上銷售的決心。截至目前為止在線商可供銷售的品項已超過6,000萬的品項數,雖然距離Amazon在北美有超4億品項數還有很大的差距,更值得觀察的是Walmart的策略,如何翻轉整個零售市場。

從上個月的黑色星期五來看,Walmart採取了三個主要的壓迫式的競爭模式,這給線上銷售業者帶來極大壓力。

一、憑藉著零售業第一大的採購議價能力,Walmart的活動性商品硬是跟著Amazon線上活動進行,而且價格還要更低。

二、活動提前至週四進行至週五夜間,提供持續銷售不打烊的活動。除了可以分散人流外,也可以讓消費者提前進行商品價格的比較。特別是,Walmart還提供限量開門價的活動商品,鼓勵到實體門市購買的消費者可以購買到遠低於市場行情的商品。

三、特價商品,可以透過網路預購結合門市Pick UP取貨的服務,降低消費者選購商品所需要的時間。

這對有龐大採購優勢的Walmart來說,提供Everyday Low Price政策優勢,透過網路進行宣傳與資訊科技的輔助,確實也會對線上銷售為主的業者產生極大的壓力。

蜜雪兒與美國連鎖超市沃爾瑪的副總和民眾一同逛超市,同時教導民眾如何選購健康食物,並建議超市提供更多價格合理的健康食物。(取自白宮)
「清楚自身條件的優勢後,過去以來並不急於與Amazon採續相同的線上銷售策略,而是結合Walmart在實體通路所具備的資源條件,包含購物的分期、購買的保固、提供商品的包裝、維修對應、保健品與用藥諮詢的建議等。」(取自白宮)

在清楚自身條件的優勢後,過去以來並不急於與Amazon採續相同的線上銷售策略,而是結合Walmart在實體通路所具備的資源條件,包含購物的分期、購買的保固、提供商品的包裝、維修對應、保健品與用藥諮詢的建議等。因此,在構思線上銷售服務(on-line service)模式,就會從顧客需求的便利性與能夠發揮Walmart特色的角度進行規劃。讓消費者在線上購買商品時,可以選擇配送到家或配送到店的相關服務,且又能夠提供相關的服務保證與購買信賴感,這讓Walmart在上個月黑色星期五的檔期得到很好的回報,ㄧ共銷售出了130萬台的電視與25萬台的腳踏車。

如果連Walmart這樣龐大的零售業者都有其這樣的決心,與驚人的成績,別再說台灣的零售業不能做電商,而是要不要對應顧客需求的選擇而已,而該緊張的應該是既有的線上銷售業者,你說是嗎?

*作者許英傑為國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系教授;共同作者林寬宜為安侯企業管理股份有限公司顧問服務部協理

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