過去的我言多必失，導致人們避我而遠之，我學習思考各項戰略，並且逐漸有了成果。即使對方是我不擅長應對的類型，我仍然成功完成了雙方的談判事項，透過這些順利完成的經驗，我也漸漸開始有了自信。
然而，這裡卻有著我意想不到的陷阱。花費心力在錯誤的戰略上，這份努力便是無效的。到底什麼樣的溝通戰略是有效的呢？我們一起來思考看看。
要忍氣吞聲還是被孤立？
以下的例子，是畫家橫尾忠則先生在某公司擔任設計師時的親身經驗。
〈被委託客戶傷害了自尊心〉
公司對外發表我的作品時，不知為何竟不是以我的名義發表，而是用團隊負責人的名字，這件事引發我內心極度的不滿。……委託客戶完全不願意聽取我的點子與意見，我就這麼被忽視了。可是當團隊負責人向客戶提出我的點子後，提案毫不費力地通過了。……
某天，客戶的話語冷不防地傷害到了我的自尊心。剛好他就站在一旁擺設照片背板的地方，於是我就狠狠地朝著他的頭使盡全力地揮了一拳過去。當下他抱著頭趴在桌子上無法動彈。我心想著，我居然打了客戶，我幹了很不得了的事了，該怎麼辦才好，這樣下去會被公司開除吧？只有開除也就罷了，我的設計師生涯應該就到此結束了吧……。
（節錄自《橫尾忠則自傳》，文藝春秋）
從前，在類似的場合中，我採取了完全相反的行動。由於客戶不斷避重就輕地逃避話題，根本無法進行討論。而對方就在這樣一步一步追問、被逼得走投無路之下，反而開始貶低起我身為人的價值。雖然在我的心頭深處，充滿著一股無能為力的心情，但是我的腦海裡，卻不可思議地保持著異常冷靜的心情。
「這次談判的最終目標，是要成功傳達我們這邊的訴求給對方，為了達成這個目標，必須要取得對方對我的信任。」
我一直忍耐著對方所說的那些與最終目標無關的失禮話語，選擇使用積極向上的言詞來表達我的意見，同時一再重複這樣的話語堅持到最後。
最終，我的訴求成功傳達給對方，並且獲得對方的信任，我達到了設定的最終目標。
不過，就在隔天，我發現自己對於這樣的工作失去了興趣與熱情。不僅如此，我甚至發覺自己的生活能量有種好像已經萎縮了的感覺。就在當下，我察覺到了自己從那天與客戶的對談以來，一直縈繞在心頭難以消散的不協調感的廬山真面目。
我，選用了錯誤的戰略。
自從我辭去了私人企業的工作成為自由工作者之後，我使出渾身解數、拚命地建立他人與我的信任關係，當我從整體形勢來看時，我把我最希望獲得的結果放在最優先的順位，除此之外的事物我全部選擇退讓。我認為，如果破壞了雙方之間的感情，那麼，我想要傳達的訴求也就無法順利達成。因此，我壓抑了自己的感情，一再從對方角度來看事情，而我所說的每一句話，都是希望能夠獲得對方共鳴與信賴。
