「我們面臨很大問題，不是如何搶國旅市場，而是我們投注了5倍人力去做國旅，但不代表營收可以翻5倍。它的營業額就是這麼少，我們是要思考如何在出境旅遊還沒復甦前，透過國內轉型，將營收往上拉。」
雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍在接受《風傳媒》專訪時，相當坦然的這麼說，這也代表著面對疫情衝擊，雄獅並不打算只緊抱國旅，這個目前看來對旅行社來說至關重要，且可說是唯一的命脈。
攤開雄獅財報，9月分營收3.21億元，年減87.48%，今年前9月累計營收約56.44億元，較去年同期減少75.49%，這樣的成績看似不佳，卻已傲視同業。但在這之前，雄獅是間年營收300億元，3000多名員工，有95%在做出境旅遊的大型國際旅行社。
疫情衝擊 雄獅2階段應戰
面對新冠肺炎（武漢肺炎）這個2020年最大黑天鵝，雄獅集團董事長王文傑評估，要直到2024年，海外旅遊才會全面復甦。作為海嘯衝擊第一排，雄獅其實有2階段應戰招數。
第一步，認清出境旅遊復甦遙遙無期，全心聚焦國旅。游國珍回憶，今年2月份過完年疫情爆發後，3月下旬，當同業還在深蹲、教育訓練、改善服務流程等待出境旅遊V型大反彈時，雄獅就不再對出境旅遊心存期待。
「我印象非常深刻，當時董事長(王文傑)召開主管會議，他問大家預計什麼時候出境旅遊會反彈，有人說暑假、有人說第四季，大家心中還在等待出境復甦的未來。」
「但董事長聽完後，他說，從各種客觀因素來看，疫情要結束，唯一就是特效藥或疫苗出現，但疫苗這件事沒這麼簡單，也得在全球人口至少6成都施打完成，疫情才能受到控制。」
因此，王文傑告訴員工，這一波疫情來襲，雄獅無庸置疑就是聚焦做國旅，當時雄獅很快就進行人員整併，原先只有300人的國旅團隊，一口氣增加5倍至1500人，緊接著進行一系列精實計畫，關閉過去熱門商圈租金高昂的大店，再派駐主管到各縣市蹲點，甚至在各區成立分公司。
再後來的，就是大家看到各式精彩的類出國行程，包含郵輪跳島旅遊、環島遊輪等。以及跟林務局合作，將其管轄的18處國家森林遊樂區重新包裝，推深度生態旅遊等。除此之外，雄獅也攜手農委會推廣台灣百大農業精品。
第二步，重新定位旅行社。「我們必須找到旅行社新的定位是甚麼？」游國珍指出，雄獅要做的不只是國旅，而是轉型到生活產業。過去旅行社結構簡單，處在產業鏈中間，往下是消費者，往上是所有的供應商，但新的定位是，往下仍然是消費者，往上同樣是客戶，而這個最大的客戶是政府。
他指出，旅行社的核心是在做人的移動跟聚集，當人只要移動、人潮聚集，就會產生消費行為，進而帶動經濟，為什麼說政府是雄獅最大客戶，原因就是為帶動經濟，政府需要振興觀光業。 （相關報導： 雄獅專訪2》「國旅沒這麼簡單！」疫情衝擊，雄獅還要面對哪些挑戰？ ｜ 更多文章 ）
重新定位 雄獅：旅遊套裝收入比重漸減少
舉例來說，林務局的18個森林遊樂區跟雄獅合作，其實不管是林務局還是觀光局，或者是鐵路局、農委會，政府手上有資源，需要旅行社將人移動過去聚集，從去森林遊樂區玩到搭火車旅遊，甚或到各地方農委會買伴手禮，「這些消費行為是掌握在旅行社手上，因為我們能夠主導消費者到哪裡去旅遊。」
