雄獅專訪1》「國旅救不了旅行社!」雄獅轉型大計:開遊樂園、餐廳都是選項

2020-10-13 13:52

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雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍透露,雄獅正在進行國內生活產業轉型大計。(雄獅提供)

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍透露,雄獅正在進行國內生活產業轉型大計。(雄獅提供)

「我們面臨很大問題,不是如何搶國旅市場,而是我們投注了5倍人力去做國旅,但不代表營收可以翻5倍。它的營業額就是這麼少,我們是要思考如何在出境旅遊還沒復甦前,透過國內轉型,將營收往上拉。」

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍在接受《風傳媒》專訪時,相當坦然的這麼說,這也代表著面對疫情衝擊,雄獅並不打算只緊抱國旅,這個目前看來對旅行社來說至關重要,且可說是唯一的命脈。

2020.09.22-雄獅旅遊總經理游國珍。(柯承惠攝)
雄獅旅遊總經理游國珍。(資料照,柯承惠攝)

攤開雄獅財報,9月分營收3.21億元,年減87.48%,今年前9月累計營收約56.44億元,較去年同期減少75.49%,這樣的成績看似不佳,卻已傲視同業。但在這之前,雄獅是間年營收300億元,3000多名員工,有95%在做出境旅遊的大型國際旅行社。

疫情衝擊 雄獅2階段應戰

面對新冠肺炎(武漢肺炎)這個2020年最大黑天鵝,雄獅集團董事長王文傑評估,要直到2024年,海外旅遊才會全面復甦。作為海嘯衝擊第一排,雄獅其實有2階段應戰招數。

第一步,認清出境旅遊復甦遙遙無期,全心聚焦國旅。游國珍回憶,今年2月份過完年疫情爆發後,3月下旬,當同業還在深蹲、教育訓練、改善服務流程等待出境旅遊V型大反彈時,雄獅就不再對出境旅遊心存期待。

「我印象非常深刻,當時董事長(王文傑)召開主管會議,他問大家預計什麼時候出境旅遊會反彈,有人說暑假、有人說第四季,大家心中還在等待出境復甦的未來。」

「但董事長聽完後,他說,從各種客觀因素來看,疫情要結束,唯一就是特效藥或疫苗出現,但疫苗這件事沒這麼簡單,也得在全球人口至少6成都施打完成,疫情才能受到控制。」

20201013-為深度經營國旅市場,雄獅集團董事長王文傑也到台灣各處踩點,激勵員工。(雄獅旅遊提供)
為深度經營國旅市場,雄獅集團董事長王文傑也到台灣各處踩點,激勵員工。(雄獅旅遊提供)

因此,王文傑告訴員工,這一波疫情來襲,雄獅無庸置疑就是聚焦做國旅,當時雄獅很快就進行人員整併,原先只有300人的國旅團隊,一口氣增加5倍至1500人,緊接著進行一系列精實計畫,關閉過去熱門商圈租金高昂的大店,再派駐主管到各縣市蹲點,甚至在各區成立分公司。

(延伸閱讀:雄獅專訪2》「國旅沒這麼簡單!」疫情衝擊,雄獅還要面對哪些挑戰?

再後來的,就是大家看到各式精彩的類出國行程,包含郵輪跳島旅遊、環島遊輪等。以及跟林務局合作,將其管轄的18處國家森林遊樂區重新包裝,推深度生態旅遊等。除此之外,雄獅也攜手農委會推廣台灣百大農業精品。

20201013-雄獅跟農委會一起推廣台灣百大農業精品,賣起台灣特色伴手禮。(雄獅旅遊提供)
雄獅跟農委會一起推廣台灣百大農業精品,賣起台灣特色伴手禮。(雄獅旅遊提供)

第二步,重新定位旅行社。「我們必須找到旅行社新的定位是甚麼?」游國珍指出,雄獅要做的不只是國旅,而是轉型到生活產業。過去旅行社結構簡單,處在產業鏈中間,往下是消費者,往上是所有的供應商,但新的定位是,往下仍然是消費者,往上同樣是客戶,而這個最大的客戶是政府。

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