雄獅專訪4》「現在雄獅就跟20多年前的Netflix一樣」 他說這跟逆境競爭力有關

2020-10-13 14:10

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面對疫情衝擊,雄獅不只搶攻國旅市場,甚至開起根本性轉型大計。圖為雄獅集團董事長王文傑。(資料照,盧逸峰攝)

面對疫情衝擊,雄獅不只搶攻國旅市場,甚至開起根本性轉型大計。圖為雄獅集團董事長王文傑。(資料照,盧逸峰攝)

面對疫情衝擊,有些旅行社倒了,有些旅行社不服輸,雄獅旅遊在董事長王文傑帶領下,甚至開起根本性轉型大計,台大國際企業學系暨研究所教授吳學良認為,這就是展現「逆境競爭力」很好的範例。

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍指出,他們面對疫情衝擊,在3月中旬到4月中旬這段期間,確認單靠國旅沒機會救旅行社,出境旅遊復甦遙遙無期,第一步是解決資金問題,籌備短期、中期、長期資金,資金到位後,確認兩年內就算沒有營收,公司也能支撐下去,就開始積極執行轉型計畫。

2020.09.22-雄獅旅遊總經理游國珍。(柯承惠攝)
雄獅旅遊總經理游國珍。(資料照,柯承惠攝)

吳學良指出,過去在逆境中發揮創意,有個很顯著的例子,就是網飛Netflix。Netflix在1997年成立,當時它面對一個非常強大的競爭對手,就是在1985年成立的影音租售店百視達,百視達當時在全球有9000多間店,美國就占5000多間,擁有絕對的既有廠商優勢,這對新進廠商來說,在通路這個主要決勝點上,是很大的逆境,換句話說:別玩了。

「按照傳統想法,Netflix要複製對方優勢,得花更多雄厚資本,要拚過百視達,至少也得10多年時間,但它展現了逆境中的創意,它開始用郵寄的方式,完全跳脫必須展店的思維,它直接提供線上型錄,讓使用者挑選,再將DVD寄給消費者。」吳學良說。

過去傳統錄影帶店,多數人都曾因遲還片而被罰款,其實這是透過違約罰款,增加錄影帶店的周轉率,雖然這對百視達這種實體通路來說,無可厚非,但消費者被罰款,感受當然不好。

20200824-台大國際企業學系暨研究所教授吳學良。(吳學良提供)
台大國際企業學系暨研究所教授吳學良認為,現在的雄獅就跟當年的網飛一樣,展現逆境競爭力。(吳學良提供)

(延伸閱讀:雄獅專訪1》「國旅救不了旅行社!」雄獅轉型大計:開遊樂園、餐廳都是選項

而Netflix創辦人哈斯汀,正是因為不想被罰款才創辦網飛。他曾在財星雜誌中表示,「當時我為《阿波羅十三號》這捲錄影帶支付了大約40美元的逾期費用。我記得那筆費用,讓我意識到那裡有個龐大的市場。」於是,Netflix推出租借DVD不用還的模式。

Netflix打垮百視達 吳學良:全靠創新商業模式

吳學良表示,這就是一種商業模式的創新,當時百視達還持續在收購其他實體對手,Netflix卻沒想過開設實體店面,反而是透過郵購、影音串流接觸消費者,接下來花了約10年時間,它就把營業額曾高達60億美金的百視達打垮。

吳學良認為,新冠肺炎對於以出境旅遊為主的旅行社來說,絕對是很大的逆境,營收一下就被打到很低,多數旅行社只能遵節支出,盡量降低成本,看手上現金能撐多久,以雄獅的手頭現金來說,大可以維持不變,反正只要撐得比別人久就可以。

但雄獅卻不願意消極被動,反而發揮逆境中的創意,經營國旅就是一例,它去尋找過去被忽略的資源,和既有資源重新組合,譬如說和鐵路局、林務局的合作就是很好的範例。在政府要全力振興觀光業下,雄獅把這過去既有的景點,透過包裝,將國旅提升到中高階檔次,甚至計畫起轉型計畫,這些都是逆境競爭力的展現。

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