面對疫情衝擊，雄獅有2步驟應戰，首先是全面聚焦國旅，接著是轉型到生活產業，這兩件事，說起來容易，做起來卻一點都不簡單。
雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍在接受《風傳媒》專訪時就坦言，經營國旅其實並不這麼簡單，他們得開始去跟過去很少接觸的政府打交道，而在過程中，員工能否跟上腳步，人員會否流失，都是雄獅得一一突破的難關。
雄獅首先將300人國旅團隊擴充到1500人，游國珍說，初期效益其實很差，因為這些員工過去專職操盤出境旅遊，不管能力再強，回到國旅市場，就得歸零重新學習。「國旅看起來簡單，但要進場沒這麼容易，很多旅行社為什麼在這波乾脆退場？因為國旅他根本切不進來。」
國旅更困難？游國珍：串接流程要更加細膩
國旅究竟難在哪？游國珍表示，中間串接流程事實上相當細膩。過去做出境旅遊，國外地面部分多數是委託給地面代理旅行社，除機票外，當地地接旅行社會包下遊客的導覽、交通、景點、門票等事項，相對來說簡單。
他打趣的說，而且消費者到國外人生地不熟，通常會較為遵守旅行社指示，國旅就不同了，時間到遊客不一定會集合，因為他可能上個月才來過，他不擔心自己會迷路。
「所以服務流程要更細，細到譬如說客戶到台南，他希望吃到當地很有名排隊名店的特產，我們就要想辦法去排隊幫客人買到。」因此，員工必須重新學習專業的在地知識，一批人做國旅，不適應就再換一批人進來，過程當中人員一直在滾動式調整。
雄獅現在的做法，就是將台灣當作一個目的地，投入1500名人力後，再將台灣切成7大塊，從北北基、桃竹等，再到花東離島，細分後才能將旅遊產品打造得更細緻多元。
聚焦台灣，第一步就是人員的調動，游國珍說，過去在台北總部上班的員工約2000人，疫情發生後，他們將大量中高主管調到台灣各地，「過去我們做全球，現在我們只做台灣，原本在總部控全球市場的10多個總經理，就得調到澎湖、花東等地，這是很大的改變。」
這些人調到各地去後要做甚麼？他舉例，7月份雄獅在澎湖成立分公司，一星期內搞定員工宿舍，從國際領隊中挑選優質的，花三周時間培訓，讓他們重新學習在地風俗民情等知識，熟悉每個景點的歷史、每間餐廳、每條路線…變成在地接待的導遊。
拚國旅還不夠！雄獅：也要進行生活產業轉型
除了要做國旅，雄獅也要做生活產業的轉型，他坦言，目前會持續精實計畫，但一方面會招募新人才，原因就在於，型態改變了，有些人原本專長在出境旅遊，現在做國旅他轉不過來，這些無法學習新技能的人，自然就會流失。
但雄獅也需要轉型後的新人才，譬如說目的地旅遊場域的經營，甚至可能未來在景點跟景點間節點要開設餐廳，「我們的目標就是希望2021年開始，人力逐漸向上成長。」
調派人才到各地，甚至轉型到生活產業，游國珍說，這確實是一個很大的轉變，內部必須進行很多溝通，「每個月都會流失人才，包括高階主管，在這個階段人力的運用跟調整，是我們面對一個很大的問題。」因此，現在雄獅也有位總經理專責處理人員調整。
資源都在他們手上 游國珍：得跟政府打交道
再來，將政府視為最大客戶後，雄獅就必須開始跟政府打交道，「過去我們重視的永遠只有消費者，捍衛消費者權利、我們的品牌。但現在我們才瞭解到，聚焦做國內，政府是多麼重要，因大多數資源都在政府手上。」
最難的就在，如何去跟政府談資源，如何解讀政府政策，甚至小到哪件事得跟政府甚麼單位洽談，都是雄獅過去沒有接觸過。面對疫情，雄獅從上到下，都得重新學習，是條並不容易的道路。 （相關報導： 雄獅專訪1》「國旅救不了旅行社！」雄獅轉型大計：開遊樂園、餐廳都是選項 ｜ 更多文章 ）
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