「薪資低、工時長」多是服務業的心聲，員工無奈成為「窮忙族」。前五大工時長產業分別為，理髮及美容業、保全及私家偵探服務業、其他服務業、其他個人服務業與不動產經營及相關服務業。
「窮忙族」的五大產業每月平均工時183.3小時以上，高於整體平均正常工時的168.5小時，超過我國「勞動基準法」規定的勞工法定工時為每月168小時。另外，平均月薪僅新台幣3萬4286元至2萬5984元，不及去年國內每人平均月薪的4萬5965元。
辛炳隆表示，台灣服務業「長工時、低工資」由來已久，服務業轉型升級不易，且國內服務業缺乏競爭，服務人員多沒有一技之長做其他專業，才會進入低門檻服務業，導致產業升級很慢。
台大國家發展所副教授辛炳隆表示，服務業升級很難，仰賴營運模式與服務態度的改變。他建議，政府應以製造業為基礎來發展服務業，設法讓台灣成為亞太地區的製造業服務人才培訓中心。
官員分析，國內勞工的工時呈現「服務業的正常工時長」、「製造業的加班工時多」等現象，原因是製造業遇上企業大訂單或急單，就得加班因應；服務業大多則是偏向責任制，且要配合顧客時間，因此即使是平日上班，工時也普遍較長。
