遠通電8日表示，ETC造成民眾不便，遠通表達誠摯歉意，將增加客服、配合政府資安稽查，啟動多層檢核，篩除重複扣款。
遠通電收下午發布新聞稿表示，計程收費上線後出現紛擾，造成民眾不便，遠通電收表達誠摯歉意，遠通電收強調，用路人的權益受到保障。
eTag上路猛出包，8日立法院交通委員會引發立委不滿，將提案要求eTag收費先暫緩、停下來，停止計程收費，相關損失由遠通電收負擔。交通部長葉匡時表示，沒有必要暫停收費，如果有問題，會要遠通電收加倍奉還，對民眾提出補償機制。
立委葉宜津表示，國道計程1月2日上路，只有一個字「亂」可形容，有民眾向她投訴並提供其eTag扣款紀錄，某日上午5時16分南下到圓山，過4分鐘又變成自台北北上往圓山，一個南下、一個北上，竟只差4分鐘，「民眾難道是蝙蝠俠嗎？」到今早還有人投訴，打遠通電收客服打40分鐘還沒接通，上網輸入車號和身分證字號，也無法查詢。
葉宜津表示，國道計程收費制未準備好不要急著上路，她將提案要求停下來。立委李昆澤也表示，閣揆江宜樺看到小便斗都氣成那樣，計程收費不氣到中風才怪，將正式提案，暫停計程收費，相關國庫損失，應遠通吸收。
交通部長葉匡時表示，重覆扣款問題已解決，高公局已成立稽查機制幫民眾對帳，並將要遠通客服電話增加線路和人員，且應提供免付費電話，但他認為沒有必要暫停收費，若未來遠通如果有問題，「將要遠通加倍奉還。」
遠通電收表示，因應計程收費新制度上路，遠通電收的客服專線協助用路人盡快掌握收費制度的相關細節，客服席位將增加至150席，希望能儘速疏通用路人的進線需求。
遠通指出，監理連線是政府推動ETC政策的便民措施，僅用於快速核對用路人身分，簡化申辦eTag程序、連線監理資料寄送用路人帳單通知、用路人車輛異動時確認車主身分。
遠通強調，監理資料庫並沒有放在遠通電收的網站或任何電腦系統，用路人資料完全沒有外洩疑慮。
此外，遠通表示，民眾反映超商儲值無法檢視餘額，目前已同步化，民眾儲值資料都有憑據；針對重複扣款疑慮，遠通電收已啟動多層檢核機制。
