在Zoom的草創期間，袁征為了籌備資金曾經多次拜訪不同的創投基金。其中一家的負責人和袁征一起詳細的分析了市場上的對手，例如：微軟的Skype，Google的Hangouts，袁征前公司思科的WebEx等。最後，這位負責人的結論就是，袁征不可能會成功的！
袁征在會議後感到非常不滿，他決定要證明給這些人看，他是可以做到的。於是，回到辦公室後，袁征馬上將他電腦的螢幕保護程式改成「YOU ARE WRONG」（你是錯的）三個字來激勵自己。而他在之後一段很長的時間內，沒有改變過螢幕保護程式。
這股不認輸的心態，讓Zoom的產品在2013年正式上市後短短的5個月內就擁有了3500家企業客戶。而且，這數字在兩年後還快速的成長到65000家企業用戶以及4000萬名個人用戶。
永遠將使用你「服務」的人放在第一位
Zoom 能快速成長，除了因為袁征不認輸的性格，他凡事都將客戶擺在第一位也是重要的因素之一。
袁征在思科工作的時候，就常接到客戶的抱怨，說他們家的產品（WebEx）不夠好用，功能不夠多。而且，還無法支援當時正開始普及的行動裝置。
袁征研究了一下市場上類似的產品，發現當時主要的產品都有不相容的狀況。例如，Hangouts和Skype比較適合行動裝置、WebEx和GoToMeeting則適合電腦或筆電使用、而思科和Polycom的硬體只支援傳統電話線，所以只適合在會議室中使用。因此，當參與會議的人都用不同的設備時，整合就變成「不可能的任務」！
袁征發現這樣對客戶不好，於是就和思科的長官討論，要改善這個問題。但是，思科當時只想要切入社群媒體的市場，因此，沒有答應袁征的請求。這也是驅使袁征在2011年6月決定自己創業的主要原因。
在Zoom成立後，袁征依然將客戶放在第一位。每當有客戶取消訂閱Zoom的服務時，袁征都會親自發Email給那位客戶，嘗試了解取消訂閱的原因。有一位客戶在收到Email後，不相信一家公司的執行長會自己跳下來做客戶服務。於是，他馬上回信指控Zoom假借袁征的名義發出自動產生的罐頭Email，是家不誠實的公司。
袁征收到信後，立即回信告訴該名客戶Email不是自動產生的，但對方還是不相信。因此，袁征只好邀請對方立即參與Zoom的視訊會議，以證明Email的確是袁征本人發出的。雖然這場視訊會議沒有成真，但是，該名客戶也不再懷疑Zoom了。
一直到今天，袁征有時依然會親自提供客戶服務，透過Email了解客戶決定離開Zoom的原因。不少客戶在收到袁征的Email後，都願意再給Zoom一次機會，有些客戶甚至變成了Zoom的死忠支持者！
這種重視客戶的態度，讓Zoom在2019年掛牌上市之前，就已經開始獲利。這在科技界的獨角獸中，是極少見的。 （相關報導： 全球最性感的高科技汽車工廠選擇了布蘭登堡！從特斯拉設廠柏林，看德國社會各種矛盾 ｜ 更多文章 ）
不相信傳統智慧，用獨特的方法建立團隊
在重視客戶的同時，袁征對建立自己的團隊有很獨特的看法。他認為，如果傳統智慧行得通，那麼每個人都會非常成功。因此，他在建立自己的團隊時，不會選擇那些有豐富經驗、一般大公司都喜歡的典型領導者。
