華爾街日報》微波麥片的合適溫度是幾度?那些AI語音助理還做不到的事

2019-12-26 11:23

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你家的AI助理能夠滿足多數指令和需求嗎?(Alex Knight@Unsplash)

你家的AI助理能夠滿足多數指令和需求嗎?(Alex Knight@Unsplash)

語音優先技術過去幾年進展顯著,但大多數人卻還停留在透過語音設置鬧鐘、播放音樂的階段。

我:「 Alexa,微波燕麥片。」

Alexa :「好的,溫度多少?」

我:「我不知道。」

Alexa :「呃,我不確定。」

我正在試用亞馬遜品牌一款新的烤箱,設計理念是用戶可以向 Alexa發出語音指令,讓烤箱的操作更為便捷。

雖然在許多層面上,這款烤箱的確操作簡單,而且有的功能相當驚艷,但當我們不斷嘗試以語音操控它時,它的問題就被放大了。有人知道微波燕麥片的恰當溫度嗎?或者說,微波爐竟然有溫度設置?

這款烤箱的功能很豐富——它同時也是一款對流式烤箱和氣炸鍋——但是, 當我說「做鮭魚」時,Alexa 問我要做多少。 我回答1磅(約0.45公斤),卻被告知只能 做「0.063 到 0.37 磅的鮭魚」 。雖然我可以透過聲音輕鬆啓動對流烤箱,卻不能用聲音關閉它。(烤箱本身不具備對話功能,你可以使用附近的Alexa智慧喇叭來操控它。)

亞馬遜(Amazon)的具「亞馬遜回音」(Amazon Echo)智慧型揚聲器和「Alexa」語音助理功能(AP)
亞馬遜(Amazon)的具「亞馬遜回音」(Amazon Echo)智慧型揚聲器和「Alexa」語音助理功能(AP)

亞馬遜表示,我遇到的諸多問題都正在透過後台更新修復,但要讓語音助手與使用者流暢對話,恐怕還有很長一段路要走。這就像在旅行前臨陣磨槍學外語:你能記住某些短語,但是在用完「儲備」詞語後,你就會提高嗓門,開始一個勁地比手畫腳。

我已經把好幾個燈的開關換成了Wifi智慧開關,其他燈也裝上了聯網燈泡。 我還在好幾個房間放置了智慧喇叭,包括浴室,聖誕樹的燈也連接到一個智慧插座上。我的家人都向Alexa發出命令,大部分時候她都照辦無誤。不過我們的命令都簡單直接:播放這首歌、關掉這些燈、設置計時器或鬧鐘。我們在蘋果設備上與Siri的互動,或者在廚房的Nest Hub Max上與Google助理的互動也是如此。                    

「不論什麼事,只要這件事能快速完成,透過語音來實現是最佳的,」語音優先軟體開發商Witlingo首席執行長、前亞馬遜 Alexa 產品負責人布茲德(Ahmed Bouzid)在一封電子郵件中說。最佳用戶界面的所需工作量,應該比它所代替的命令更少。與被替換掉的指令相比,最佳界面應該讓用戶更省力才對。

以亞馬遜智慧烤箱為例,布茲德質疑這套設計:做飯的時候你就在烤箱附近,通常也不會嘗試做其他事情,所以還不如直接按下按鈕。 亞馬遜智慧家居業務副總裁勞棄(Daniel Rausch)則提出相反的觀點。他認為這款烤箱功能繁多,沒有其他界面可以容納這麼多指令: 「如果你試圖畫一張囊括該設備所有功能的圖表,並把每個功能都設一個按鈕,你恐怕需要一個路邊廣告牌大小的操控面板,」他說。

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