將來銀行籌備處總裁劉奕成日前接受《風傳媒》專訪，以網購、星巴克、微信支付為例，強調很多消費文化，都是從年輕族群先開始發生。劉奕成指出，台灣的網路金融服務，還有很多潛力沒有被發掘，「我們小時候並沒有喝咖啡的習慣，星巴克是後來年輕人逐漸帶動的，電子支付與網銀，都有『文化逆傳導』現象，大陸年輕人逢年過節孝敬父母，用微信支付發紅包，帶動長輩跟著使用。」
台灣的純網路銀行，誕生在一個極度競爭的環境，台灣不僅有全球密度最高的金融機構、ATM，還有全球密度最高的便利商店。劉奕成過去擔任悠遊卡董事長任內，悠遊卡早從交通票證，蛻變為電子支付工具；而現在帶領的將來銀行，不僅要跟老東家中信、國泰競爭，還要跟悠遊卡與街口支付等業者競爭，壓力不可謂不大。
從怕被搶到幾萬元現金照收 超商金流服務非一蹴可及
談及統一超商所提供的方便性，劉奕成坦言，的確改變了台灣人的生活習慣。不過，便利超商跨足金流服務過程，並非一步到位，「早年為了避免遭搶，超商早期過了凌晨，甚至拒收千元大鈔，現在有代收服務以後，幾萬元的現金都敢收。」
劉奕成以高鐵訂票為例，「老一輩的民眾，現在可能已習慣於統一超商iBon的訂票服務，但現在年輕人直接在手機上購買高鐵車票，直接掃手機QR Code條碼進站，公司行號目前也接受手機QR Code列印高鐵車票報帳。」
劉奕成表示，「現在看起來，所謂的方便的服務，未來往往會有更方便的服務取而代之，某種程度上來看，台灣便利商店所提供的代收代付，訂票服務雖然非常便利，但未來網銀所能提供的服務，將更為便利。」
當生活習慣改變 「便利」也將面臨激烈挑戰
事實上，這幾年在網購崛起下，台灣民眾的生活習慣也慢慢在改變當中，劉奕成表示，居住在都會區老舊市區的民眾，網購時選擇「超商取貨」，主要是考量傳統的公寓白天快遞送貨時，家裡沒有人收件，但隨著老舊社區改建成新大樓，很多民眾網購都改由大樓管理員收件。
即便是台灣民眾眼中的「便利」，未來也將面臨激烈的挑戰。劉奕成舉出機場旅遊平安險櫃檯的例子，「2007年很多來台參訪的外賓，對於台灣機場設置保險業者旅平險櫃檯，都印象深刻，中國大陸後來陸續將這項服務，引進到中國主要城市的機場，不過這項臨櫃業務，在網路申辦旅平險服務興起後，2年後又陸續撤掉。」
各類支付模式呼之欲出 銀行整合性服務的挑戰更大
劉奕成強調，很多消費文化都是從年輕族群先開始發生，「我們小時候並沒有喝咖啡的習慣，星巴克是後來年輕人逐漸帶動的，電子支付與網銀，都有『文化逆傳導』現象，大陸年輕人逢年過節孝敬父母，用微信支付發紅包，帶動長輩跟著使用。未來，還有很多支付模式還沒有看到。」 （相關報導： 名人真心話》鯰魚來了！ 帶槍投靠「國家隊」 將來銀行籌備處執行長：大家把金融創新想的太複雜了 ｜ 更多文章 ）
劉奕成認為，台灣目前近40家金融機構，個別銀行要推出電子錢包的整合性服務，難度其實比網路業者還高。舉例來說，在中國大陸朋友之間交際應酬，應酬結束後朋友之間透過微信平台轉帳、結算費用，非常普遍，但台灣如果3個朋友一起吃飯，假設民眾具有中國信託帳戶機率是3分之1，3個人同時擁有中國信託帳戶的機率只剩下27分之1，要透過中國信託的線上支付平台，提供轉帳服務難度很高。
