法務部調查局十月初開設Threads帳號，自介寫著「追蹤本帳號可能會增加您的法律常識與幽默感」，短時間便吸引萬餘人追蹤。然而不到一個月，帳號就在連串爭議中消失，成了輿論口中「最短命的官方小編」。
細看爭議內容，問題不在語氣太活潑，而在越過了機關的分寸。首篇貼文介紹一起由國民法官參審、尚未判決的貪污案，卻反問網友「該重判幾年才合理」；面對法界質疑，小編回以「別忘了本案還有國民法官」。偵查機關公開引導民眾對未決案件的刑度想像，已觸及審判獨立的界線，國民法官制度更讓這類發言多了影響審判的疑慮。其後發布持槍訓練影片，宣稱調查官常態執行第一線攻堅，引來警界反駁；又在他人貼文下留言「反共，從1928年堅持迄今」，對一個在戒嚴時期扮演特殊角色的情治機關而言，等於把歷史傷痕當成梗。最後傳出大量封鎖留言者、無預警關帳，「貼近民意」的初衷完全落空。
政府機關經營社群本身並無不妥。海巡署小編以親切幽默拉近與民眾的距離，衛福部、教育部也各自發展出鮮明的圖文風格，證明公部門可以說人話。但同樣的語氣放在不同機關身上，效果截然不同。海巡署的工作貼近日常，形象軟化有助於推廣海洋安全；調查局握有偵查權與國安情報職能，公信力建立在專業、審慎與中立之上。小編語氣一旦滑向帶風向或政治表態，損害的不是一篇貼文，而是整個機關的可信度。
更值得警惕的是，當社群聲量逐漸成為各機關的隱性績效指標，宣傳就可能從施政的延伸，變成施政的替代。民眾或許會為一張迷因圖按讚，但真正在意的仍是護理人力是否補足、教師缺額能否填滿、長照與托育服務是否到位。若政策遭遇質疑時，機關習慣以輕鬆貼文轉移焦點，而非提出具體說明，再有創意的小編也只會加深「只會行銷、不會做事」的觀感。
調查局此次事件，應成為各機關檢視社群經營的契機。其一，依機關屬性訂定發文分寸，偵查、司法與國安機關應避免評論個案與政治表態；其二，建立內容審核與危機回應機制，而非出事後封鎖、關帳了事；其三，回歸本分，把資源優先投入施政與民眾服務。
政府的形象終究不是靠小編寫出來的，而是靠施政累積出來的。守住專業與行政中立，把該做的事做好，才是最好的宣傳。 （相關報導： 觀點投書：藍營沉默螺旋反映政治恐懼？ ｜ 更多文章 ）
＊作者為學術研究人員
