親人過世後手機、LINE、Facebook帳號怎麼辦？「數位遺產」不是知道密碼就能處理

親人過世後整理遺物，除了衣物、存摺、保單和照片，現在還可能多出一個更棘手的問題：他的手機、LINE、Facebook、Google帳號和雲端照片該怎麼辦？很多人的第一反應可能是，只要家人知道手機密碼或帳號密碼，就能把重要照片備份下來，甚至繼續管理原本的帳號。不過，進入數位時代後，「拿到手機」、「知道密碼」和「有權使用帳號」其實是不同層次的問題。從LINE、Facebook到Apple、Google，各平台對使用者過世後留下的帳號與資料，都有不同處理方式。

親人離世後，如果留下手機、平板或電腦，裝置本身與裡面的帳號、資料，實際上並不是同一層次的問題。依現行《民法》第1148條規定，繼承人自繼承開始時，原則上承受被繼承人「財產上之一切權利、義務」，但專屬於被繼承人本身的權利、義務則不在此限。若手機確為往生者所有，手機本身原則上可以作為遺產的一部分；但手機裡登入的LINE、Facebook、Apple或Google帳號，是否能由家人繼續使用，則不能單看手機歸誰所有。社群帳號、通訊軟體與雲端服務通常還涉及使用者和平台之間的服務契約，帳號裡的照片、文件、私人訊息等資料，性質也未必完全相同。因此，就算家人拿到往生者的手機，甚至知道裝置或帳號密碼，也不等於帳號使用資格和其中所有資料會一併移轉。

LINE的規定相當明確。依LINE營運公司LY Corporation現行通用服務條款第4.4條，帳號「專屬於用戶個人」，用戶使用服務的權利不得轉讓、出借或以其他方式授予第三人，也不得使第三人「繼承或繼受」。也就是說，即使父母、配偶、子女或其他家人知道往生者原本如何登入LINE，也不能因為具有繼承人身分，就認為自己自然承接了這個LINE帳號。

至於手機裡已經儲存的照片、檔案或聊天資料，則還要另外看資料性質與實際用途。帳號使用資格、裝置中既有資料，以及聊天內容涉及的其他當事人，都可能屬於不同問題。如果資料牽涉遺產、債權債務或訴訟證據，也不能單憑「帳號不能繼承」便推論其中所有內容都無法使用，仍應依實際個案判斷。 （相關報導： 台灣哪個縣市讓人最不想居住？網全喊1地「交通雜亂、天氣差很無聊」，看房價就知道 ｜ 更多文章 ）

Facebook對已故使用者採取另一種方式。根據Facebook官方說明，平台得知使用者死亡後，帳號可以轉為「紀念帳號」（Memorialised Account），往生者姓名旁會出現紀念標示，生前留下的照片與貼文，仍會依原本設定的分享對象保留。同時，紀念帳號不會再出現在「你可能認識的人」、廣告或生日提醒等位置。更重要的是，帳號成為紀念帳號後，任何人都不能再登入。因此，Facebook的身後帳號制度並不是把死者的帳號密碼交給家屬，讓另一個人繼續以原本身分使用，而是將過去留下的內容保留下來，再提供有限度的管理方式。

如果使用者生前設定了「遺產聯絡人」（Legacy Contact），對方在帳號轉為紀念狀態後，可以協助管理部分功能。依Facebook官方規定，遺產聯絡人可以在紀念頁面發布置頂貼文、回應新的好友邀請、更換大頭貼和封面照片；如果使用者生前允許，也可以下載一份對方曾在Facebook分享的資料。但遺產聯絡人的權限有明確限制。對方不能登入往生者帳號，不能修改或刪除死者生前留下的貼文，也不能移除原有好友，更不能閱讀往生者留下的私人訊息。就算被指定為遺產聯絡人，取得的仍是有限度的帳號管理權，而不是整個Facebook帳號的控制權。

Apple則提供「遺產聯絡人」功能，讓使用者生前指定一人或多人，在自己過世後申請存取Apple帳號中的部分資料。依Apple台灣官方說明，遺產聯絡人提出申請時，需要使用生前設定時產生的「申領密鑰」，並提供死亡證明；不同國家或地區可能還會要求其他文件。通過程序後，遺產聯絡人可以取得的內容可能包括照片、訊息、備忘錄、檔案和裝置備份等。然而，並不是帳號裡所有東西都會交給家人。

Apple明確指出，透過Apple帳號購買的電影、音樂、書籍、訂閱項目，以及存在iCloud鑰匙圈中的付款資訊、密碼與通行密鑰，都不包含在遺產聯絡人可存取的內容中。如果往生者生前沒有設定遺產聯絡人，Apple仍設有相關申請程序。申請人通常須提供死亡證明，並視所在地規定另外提供法院命令或其他法律文件；實際所需資料依不同國家、地區而異。

至於留下來的是一支被密碼鎖住的iPhone，問題又不同。Apple說明，受到密碼鎖定的裝置資料會受到加密保護，Apple無法在不清除裝置的情況下協助移除密碼鎖。如果家屬只是希望把裝置重新拿來使用，即使符合條件解除「啟用鎖定」，裝置仍需要先清除與回復。如果手機內還有尚未備份的重要照片或文件，一旦清除裝置，原本只存在手機裡的資料也可能隨之消失。

Google則提供「閒置帳戶管理員」（Inactive Account Manager）。使用者可以預先設定，如果Google帳號在指定期間內沒有活動，系統要通知哪些人，以及哪些資料可以分享給指定聯絡人。

Google官方指出，最多可以指定10名聯絡人，使用者也能決定要分享全部可分享的資料，或只開放特定資料類型。如果使用者生前沒有進行任何安排就過世，家人或合法代表仍可以向Google提出已故使用者帳號相關申請。Google表示，在適當情況下，可以協助關閉帳號，特定情況也可能提供帳號中的部分內容。 （相關報導： 台灣哪個縣市讓人最不想居住？網全喊1地「交通雜亂、天氣差很無聊」，看房價就知道 ｜ 更多文章 ）

Google同時明確表示，不會把往生者的密碼或其他登入資訊交給家屬。是否能取得部分帳號內容，也需要經過Google審查，而不是證明自己是家屬後，就能取得原本帳號的登入權限。

從LINE、Facebook、Apple到Google可以發現，日常生活中統稱為「數位遺產」的東西，其實可能完全不同。一支手機是實體財產；存在手機或雲端裡的照片、影片與文件屬於數位資料；LINE、Facebook與Google則涉及使用者和平台之間的帳號關係；電子書、串流影音、遊戲或音樂，又可能涉及平台授予的使用權。甚至同一個帳號裡，也可能同時存在往生者自己的照片、與其他人往來的私人訊息，以及具有經濟價值的內容。

從各平台規則來看，家屬即使知道密碼，也不代表已取得帳號使用權，或可以任意處理帳號中的所有資料。知道密碼，只代表手上可能掌握登入所需的資訊，並不等於平台已同意把帳號使用權移轉給另一個人，也不能因此推論帳號裡所有內容都已經成為家屬可以任意處理的財產。

過去親人離世後，照片可能放在相簿裡，信件收在抽屜裡，重要文件鎖在櫃子裡；現在，一個人的生活紀錄卻可能散落在iCloud、Google Drive、LINE、Facebook和手機裡。隨著照片、通訊紀錄與重要文件大量轉往雲端與網路帳號，數位帳號如何在使用者過世後保存、移轉或關閉，也逐漸成為身後事的一部分。Apple、Facebook與Google目前都提供不同形式的事前設定機制，讓使用者生前決定部分資料日後如何處理。 （相關報導： 台灣哪個縣市讓人最不想居住？網全喊1地「交通雜亂、天氣差很無聊」，看房價就知道 ｜ 更多文章 ）

• 法務部主管法規查詢系統，《民法》第1148條。
  
• LY Corporation，《通用服務條款》。
  
• Facebook Help Centre，〈About memorialised accounts〉、〈Legacy contacts〉。
  
• Apple支援，〈如何為Apple帳號加入遺產聯絡人〉、〈要求存取已故家庭成員的Apple帳號〉。
  
• Google Account Help，〈About Inactive Account Manager〉、〈Submit a request regarding a deceased user's account〉。

本文整理各平台現行公開規範與相關法規供讀者參考，實際帳號存取、資料申請及繼承處理方式，仍可能依平台政策、個案情況及所在地法律有所不同；如涉及遺產分配、訴訟或其他法律爭議，建議另洽平台官方或專業法律人士確認。