買到「致癌毒油食品」退貨遭刁難！北市消保官：憑發票就能退，業者拒絕恐違法

近期食安風暴再起，有網友反映前往全聯福利中心辦理具致癌疑慮的商品退貨時遭到刁難。儘管官方已明文公告憑發票即可退款，門市店員卻堅持必須要有「實體商品」才能辦理，引發網友怒批「商品早就吃下肚了，根本生不出實體貨品！」質疑有購買證明為何還要硬性規定退回實體。對此，臺北市政府法務局簡任消保官葉家豪今（7）日做出回應，強調業者不得因無法提出實體商品而拒絕退費，並提供消費者自保指南。

針對近日引發大眾恐慌的致癌油品事件，部分通路門市在執行退換貨時出現標準不一、涉嫌刁難消費者的狀況。消保官葉家豪對此申明：

1. 強制下架公告：有關使用中聯油脂股份有限公司致癌油品之各類食品業者，應儘速下架、回收問題產品，並公告退費機制之具體內容。
2. 發票即是鐵證：經確認為致癌油品所製作或含有該油品之品項，消費者如能提出消費關係之具體證明（例如發票），業者即應協助辦理退費，不得因無法提出「實體商品」而拒絕辦理退費。
3. 依法申訴管道：後續如肇生消費爭議，消費者可檢具相關事證向各地縣市政府消費者服務中心提起申訴，以維護自身權益。

針對許多市民朋友抱怨「致癌食品早就吃完了、丟了，去哪裡找實體商品退貨？」的痛點，消保官明確指出，在已有統一發票、消費載具紀錄或通路會員購買明細等具體「消費關係證明」的情況下，消費契約與受害事實便已成立。

業者若以「內部規定」為由硬性要求消費者必須交回剩餘或空的實體商品，不僅不符合重大食安事件的防護邏輯，更違反了消保法保障消費者的權益原則。

消保官強調，通路與製造商應主動承擔社會責任，簡化退費流程，而非將風險與舉證責任轉嫁給已經將有害物質吃下肚的無辜民眾。

（相關報導： 要賴清德為致癌食用油風暴道歉　國民黨：當年馬英九的衛福部長就被究責下台 ｜ 更多文章 ）