觀點投書：為什麼台灣敢讓他徒手獨攀 101？從這場極限行動看見成熟的風險與危機管理

1月25日這天假日，連日陰雨終於轉晴，評估天氣適合專業攀岩者徒手攀登。此時，天時地利皆有了，那麼人和呢？這樣的活動，為什麼不是魯莽，而是被允許？

台北101大樓，總高度508公尺（1,667英呎），竹節型外牆每八層樓為一節，每節微外傾斜10～15度。艾力克斯・霍諾德（Alex Honnold）僅用短短91分鐘，成為了第一位不使用任何防護裝備（無繩索、吊帶、安全網、降落傘），徒手獨攀101大樓成功登上塔頂的攀登者。這是從申請到等待，耗時將近一年四個月的周密整備、團隊融合及風險與危機管理過程。

我們除了佩服霍諾德在強大壓力下，依然保持冷靜感知、節奏控制得宜的非凡勇氣，更要敬佩在這場活動所有工作團隊如：台北市政府（文化局、警察局、交通局、公園處等）、台北市議會、交通部、民航局、警政署以及101團隊等單位，展現跨部門溝通整合、系統性協作能力，投入相應資源應對、擬定備援計劃，「積極消弭各種不穩定性、極致掌握各項可操控性」，避免將危機繫於未知風險上而成為一場豪賭。

就僅以台北市政府文化局為例，其轄下電影委員會即協調超過26個單位、200多人支援。而美國 Netflix 團隊與英國極限運動拍攝製作團隊，現場工作動員超過百人，並且未雨綢繆的設定10秒直播延遲，為了是在危機關鍵時刻，能夠及時切斷畫面進行損害控制。更遑論為將風險降至最低、確保正式攀爬活動與直播安全，所投入的多日周邊道路管制警義消人力。

真正讓這場活動得以成功的，並非僅是個人技藝，而是風險被制度化處理的過程。如此多層級、多功能單位與多維度構面下，對此高衝擊、高影響的「風險型態」，組織間分工運作難度極高，而風險管理最佳處理方式，即是弭患於無形，使風險不會發生，應仰賴於備而不用的戰略部署，防患於未然的制度設計，必須「擬定備援計劃」、「建立支援系統」、「跨部門協作力」及「演練提升韌性」。

風險，在於未來隱伏威脅的評估與機率推論。是尚未發生、得以預測，可採取事先預防措施的潛在事件。在從事任何活動前，可以藉由風險三問：機率有多大（可能性）？影響有多深（嚴重性）？變數有多高（不確定性）？進而採取相應措施；換句話說，風險是可以被提前處理的問題，危機則是來不及準備時的後果，是一種驟然性、摧毀性，具有時效壓力的事件。通常會影響多方利害關係人，要時刻預防無預警、超常規事件（突然性）、避免核心價值被威脅（嚴重性）及在資訊不完整下逕行舉措（不確定性）。 （相關報導： 霍諾德為何選擇挑戰爬台北101？郭正亮揭2大幕後：他也考察過杜拜哈里發塔 ｜ 更多文章 ）

風險、危機管理著重提升韌性、反脆弱，關鍵盲點通常在於「無法辨識與處理潛藏風險、錯失危機處理的黃金時間」。那麼如何提升風險感知、具備危機意識?實則依靠「持續敏銳覺察」→「理性預測（風險）」→「有效控制」→「合理抉擇（危機）」→「避免次級擴張」。對於風險應先天下之憂而憂，理性預測而非杞人憂天；面對危機當須從從容容、游刃有餘，把握黃金時間合理抉擇。危機之後，在錯誤中反思、復原中成長，將制度長遠修正或轉型再成長。

霍諾德、Netflix團隊評估分析可以攀登的世界級地標、曾經遞件申請過的國家，不是只有台灣、台北101大樓。但卻只有我們那小小多山的國家，一直存著值得被看見的勇氣與熱情，加上各部門通力合作、縝密完善的計畫、跨部門溝通及完善的準備，最終成就了這次創舉。全球媒體的高度關注，讓台灣、台北101大樓再次成為舉世焦點，「這是一項不被允許出錯，攤在陽光下的一場極限活動；更是一次將可預知風險，大白於天下的危機控制行動」。這是其他國家所沒有，更是其他城市做不到的。

有人將這次徒手獨攀敘事為一場商業行銷活動、一項危險極限運動或是一齣娛樂節目噱頭，擔憂產生模仿效應、倫理問題、形象風險等。而在一場活動成功之後，我們不妨反思其在決策過程中，是如何運用現代危機管理「預防」（prevention）→「準備」（preparation）→「回應」（response）→「復原」（recovery）→「學習」（learning）流程，做出合理的預測與抉擇，實施風險危機評估；另外，更可見到101董事長現正持續進行的「情境掌握」與「回應策略」，以「換句話說」、「說什麼」、「怎麼說」的「情境危機傳播」（SCCT）方式，跨越情緒、制度、媒體及治理多維領域擴散、錨定溝通。這些危機管理理論到實務韌性思考案例，皆可成為未來各項活動風險與危機應對路徑參考。

這次成功不是博弈的結果，而是結合了「國家地位」行銷、「首都城市」治理及「國際商辦」經營等三個不同層次的和衷共濟。在活動圓滿完成歸於沉澱後，我們對「風險/危機管理」則有了更深的認識。從活動前理性預知風險能力，活動中損害控制危機監控，以及最後讓我們看到的「風險意識文化」，不同層次協作下所嵌入的反脆弱韌性，如同霍諾德於受訪時所述：「我並不是要大家去學徒手攀登，而是呼籲大家：生命有限」，其中意涵的理性風險預測與危機抉擇，對生命的可貴與尊重，不言可喻。 （相關報導： 霍諾德為何選擇挑戰爬台北101？郭正亮揭2大幕後：他也考察過杜拜哈里發塔 ｜ 更多文章 ）

＊作者為中正大學企業管理博士生