寧靜車廂遭批厭童！高鐵稱九成民眾都支持　適用範圍、規定限制一次看

台灣高鐵自九月起推行「寧靜車廂」政策，旨在提供乘客更安靜、舒適的車廂環境。然而，這項措施卻引發了部分家長和親子團體的不滿。他們認為，對於帶小孩搭乘高鐵的家庭來說，這樣的規定讓他們的搭車壓力倍增。家長指出，車廂內的宣導標語、舉牌提醒以及發放的「乖乖」貼紙，無形中加重了他們的負擔，對孩子的哭鬧進行過度管控。親子團體更表示，這樣的做法可能會帶來對父母和孩童的無形歧視，應該更加注重服務人員的溝通訓練，而非將責任推給家長。

近九成民眾支持寧靜政策

面對家長和親子團體的質疑，高鐵公司強調，這項「寧靜車廂」政策獲得了絕大多數乘客的支持。根據高鐵公司進行的調查顯示，約9成的民眾認同該政策，認為安靜的車廂能夠提升整體的乘車品質。高鐵公司指出，這項措施是為了減少手機使用、影片播放和大聲交談所帶來的噪音，從而創造一個更舒適的旅途環境。

此外，高鐵表示，未來會繼續推廣「3C設備需配戴耳機、講電話移步至玄關、交談降低音量」的車廂寧靜理念，並且會加強親子友善的相關措施，協助家長安撫孩子，減少不必要的壓力。

乖乖貼紙及小點心：並非施壓

對於一些家長對「乖乖」貼紙及小點心的反應，高鐵公司強調，這些舉措並非要對家長施壓，而是希望透過這些小物品來幫助家長安撫孩童，讓搭車過程更加順利。高鐵指出，這些措施旨在轉移孩子的注意力，並提供必要的協助，讓家長不會因為孩子的哭鬧感到焦慮。高鐵公司也強調，無論是嬰兒、幼童還是其他因健康因素影響自主能力的乘客，服務人員都會提供關懷與支持，確保每一位乘客都能舒適地度過旅程。

車廂寧靜文化：持續勸導與改進服務

高鐵公司表示，自「寧靜車廂」政策實施以來，已經進行了超過1.3萬次的勸導，大多數乘客對於政策的遵守良好，違規情況相對較少。高鐵指出，主要的違規行為包括在車廂內講電話、大聲交談和未配戴耳機聽音樂，這些情況佔據了大部分的勸導案例。

高鐵公司進一步表示，會繼續加強列車服務人員的宣導與勸導工作，並進行改進，以確保服務更具親和力與包容性，未來也計劃提升親子友善設施，讓有小孩的家庭能夠感受到更多的支持與理解。

寧靜車廂的範圍為何？

​台灣高鐵正式推行「寧靜車廂」政策，旨在為乘客創造一個更加安靜、舒適的車廂環境，該政策的核心理念是效仿日本新幹線，提供一個減少噪音干擾的乘車體驗。其範圍適用於高鐵全車廂，包括商務座、對號座和自由座的所有乘客。這並非一個獨立的特殊車廂，而是要求所有車廂旅客遵守相關規範。具體來說，旅客在使用手機、聽音樂或觀看影片時，必須佩戴耳機，避免打擾他人休息，如果需要講電話，則應移至車廂玄關處（即車廂兩端的通道區域），保持車廂內的寧靜，對於交談，則要求將音量調低，避免大聲說話影響到其他乘客。 （相關報導： 寧靜車廂爭議頻傳！網批恐成大型博愛座　他揭日本沒有也超安靜 ｜ 更多文章 ）

遇到不遵守規定的乘客怎麼辦？

此外，若有乘客未遵守規定，列車服務人員將先進行溫和的勸導，若屢次不聽從，則可以依規定解除運送契約，拒絕載客。這些措施的實施旨在創造一個相對安靜的乘車環境，並且高鐵公司強調，這些規定對於旅客的基本尊重和理解是至關重要的。