春秋航空還原退票真相！拒台灣護照「非政治問題」　官方澄清：從不站邊

近期，多名台灣旅客反映購買春秋航空境外航班時遭遇退票，理由是「證件不符」，社群平台「台商太太新天地」與「台灣人在上海」都有網友分享，無論透過OTA平台還是航空公司官網訂購，均收到通知，稱「中華民國護照無法使用」，消息一出，引發兩岸旅客憂心，甚至有人質疑航空公司「不承認台灣護照」，不過，稍早航空公司已火速澄清，並指出，是系統上的錯誤，並無政治問題！

春秋航空為何傳出「拒售台灣護照機票」的說法？

部分旅客展示了客服回覆信件，內容提到自9月12日起，僅接受「中華人民共和國簽發或認可的護照」購票，台胞證與台灣護照均不適用境外航線，甚至還提及「基於一個中國原則」，這樣的說法讓不少在陸台灣人擔心：若政策擴大到其他航司，是否意味未來海外旅行會受限？

春秋航空公司怎麼回應？是政治因素還是系統錯誤？

春秋航空台灣首席代表丁彥俊出面向媒體澄清，表示情況並非外界解讀的「政治立場」，他表示：「實際上是系統升級過程中，部分航線的證件選項出現錯誤」，導致旅客無法順利選擇台灣護照訂票，公司在當日中午修復系統後，已恢復正常訂票流程，丁強調，春秋航空是民營企業，「從來不站邊」，無意將事件政治化。

春秋航空退票風波時間軸一次看

根據整理，整起爭議的脈絡如下：

• 9月12日：部分台灣旅客在中國購買境外航班遭退票。
• 9月12日至21日：社群平台陸續出現投訴與疑慮，客服回覆被截圖流傳。
• 9月22日上午：媒體報導事件，引發「不承認護照」爭議。
• 9月22日中午：春秋航空澄清為「系統錯誤」，並恢復正常訂票功能。

台灣旅客實際流程有改變嗎？

丁彥俊也強調，依照既有規定，台灣人若從中國出境至第三國，仍需持台胞證辦理離境，再以台灣護照入境目的地。換句話說，實際出行流程沒有變化，公司也承諾將加強客服訓練，避免未來再發生相同誤會。 （相關報導： 台船故障困「麻六甲海峽」！陸船急制定「救援計畫」兩岸海上互助罕見曝光 ｜ 更多文章 ）