都已經道歉了,為什麼還要追究?想平息受害人怒火,請避開這7個地雷

2016-03-01 18:18

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做錯事,道歉就有用嗎?雖說知錯能改是好事,但在道歉時一句無心的「我也是受害者」、「我沒有」只會讓人更火大,「都已經道歉過了,為什麼還要追究」一語更是大忌!

在職場做錯事的時候,該怎樣道歉才能贏得良好人際關係呢?注意以下這7個地雷,就能避免你越道歉,受害人越生氣!

1. 事情發生之後,道歉是控制狀況的最佳舉動

許多惹怒眾人的事件,大多都是因為第一時間神隱或狡辯。花多時間理解狀況沒有錯,但時間久了,反而會讓他人覺得是在逃避責任,所以道歉是控制狀況的第一個動作,即使心有不甘,也先道歉。若到時釐清真相,自己真的沒有出錯,也會獲得更多人的掌聲;若真的出錯,第一時間道歉最有面子,顯示出自己對事情負責的態度與形象。

2. 切勿說出「我也是受害者啊!」、「都是they的錯!」

前一陣子食安危機爆發時,許多中、下游業者紛紛的表示自己也是事件的受害者,讓民眾更為光火:「那麼到底誰要負責?」

「都是因為」、「我們也是受害者」這些話,等於不認為自己有錯,把錯誤推卸到他者身上而不自省。比起用「都是they的錯」來保護自己,說出「我們會負起全責」,反而能換來一身輕,讓他人看到自己扛下責任的「肩膀」。

3. 道歉要看臉色,懂得讀出現場氣氛

開會遲到,匆匆忙忙地跑進會議室,大聲的說「對不起!」,雖然在第一時間立即的道歉,但打斷會議進行、破壞現場氣氛,會讓自己更加尷尬,被冠上「白目」的稱號,所以看臉色、讀出氣氛就是很重要的事。

4. 說了「對不起」、「我很抱歉」就沒事了嗎?

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道歉不只是說聲「對不起」,應該展現出誠意與自省。(圖/截取自フジテレビ番組動画@YouTube)

「我都說對不起了,為什麼他還咄咄逼人?」,你的道歉有表現出誠意嗎?道了歉,卻沒有反省的樣子。在致歉時,要說出自己為何要致歉,說出自己錯在哪裡。一如政府政策錯誤,官方一再的道歉,依然難消除民眾的憤怒,廉價的道歉宛如一場政治秀,卻沒有道出錯在哪裡。

5. 狡辯、硬凹只會讓對方更反感!拿出證據或專業

在道歉的同時,人總是喜歡為自己找理由,試圖減輕錯誤、甚至是合理化。例如前陣子布丁三姊弟事件,他們被質疑濫用愛心,卻說這些奢侈品全都是網友送的,並沒有附上其他人證、事證,讓外界更認為他們在狡辯跟找藉口。所以,在承認疏失的同時,拿出充分的證據,或是提供專業的資訊,才是明智的舉動。

6. 你是在心虛嗎?口誤之後,千萬不要「刪文」

由於社群媒體的發達,不論是名人、素人都習慣用社群網站發表自己的意見,但若口誤傷害到他人,必定會被網友留言灌爆網站。為了停止遭受謾罵,當事人時常將文章刪除,但這舉動對網友來說,等同是心虛、銷毀紀錄,甚至許多公眾人物會刪掉網友的留言,只留下鼓勵、安慰的話,反而讓大眾更覺得不知悔改,只會在溫言軟語的安慰中「取暖」!

7. less is more!賠罪的衣著越簡單越好

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英國超模Naomi Campbell故意穿晚禮服做社區服務,被批評毫無悔意!(圖/截取自AP Archive@YouTube)

英國超模「黑珍珠」Naomi Campbell ,曾經因為打傷女傭被法院判決社區公共服務,但她每天穿著皮草、晚禮服前往,被大眾批評毫無悔意。試想若在道歉記者會上,當事人身著華服、還有閃亮的配件與時下最新的包包,我們可能感受不到他道歉的誠意,所以要讓別人感受到你道歉的誠意,衣服怎麼穿,結果差很大!

最大的原則就是把握「簡單不失莊重」,對男生來說,還是穿顏色保守的西裝,而女生則是穿著顏色素雅的套裝,妝容不能有太明顯的亮色,切勿配戴搭配一眼就認得出品牌的配件。

人都會犯錯,不管是對朋友、對情人、對家人,甚至是面對社會大眾。所以,如何展現誠意、好好得致歉,是人生必學的一門功課,別為了一時的面子與不甘,反而讓自己往後的人生更加困窘。

本文部份內容經授權取材自大是文化出版一流人才的道歉技術:如何平息怒火,不矮人一截?如何犯個小錯反而控制了狀況,反守為攻?

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