你應該要知道的食事：
由於各家美食外送平台App的規劃不一定完全成熟，民眾也對於這類新型態的點餐操作不熟悉，因此更容易造成消費上的糾紛，打壞消費者原本開心點餐的心情。其中，有的外送使用相關規定藏在密密麻麻的條文裡，大家可要張大眼睛看仔細囉！
近兩年來宅經濟不斷發酵，美食外送平台的使用率持續提升，如此方便且選擇性多的體驗，造福的可不只是不愛出門的宅男宅女，還包括沒時間準備食物給孩子們的家長，以及公事繁忙的上班族。
然而，由於各家美食外送平台App的規劃不一定完全成熟，民眾也對於這類新型態的點餐操作不熟悉，因此更容易造成消費上的糾紛，打壞消費者原本開心點餐的心情。例如點餐時優惠券的使用限制不夠明確、消費者未取得餐點卻被扣款，甚至收到美食時有餐點缺項的現象，到底消費者該注意哪些步驟才能避免消費糾紛、毀壞方便又快速的美食體驗呢？
訂餐前注意：小心付了錢卻拿不到餐點，下單前看清平台條款！
使用美食外送平台點餐，除了不管外帶、外送都較易發生的餐點短缺之外，在餐點運送上最常發生的爭議便是消費者「未取得」訂單餐點！
會發生消費者已付款卻未能取得餐點的情況，往往是由於消費者漏接外送員已將餐點送達的訊息，而部分平台在餐點送達的規範上有著「若餐點抵達目的地並通知消費者後，於特定時間內未獲得消費者回應，外送員將執行下張訂單派送」使用條款。然而，消費者可能因漏接電話，或者事務繁忙而未能即時注意到外送訂單已抵達的訊息，卻因此沒吃到已付款購買的餐點，必定會使消費者內心感到極度的不平衡。
業者有如此規定，一方面是為了確保餐點品質，二方面則是外送員無法空等消費者而耽誤到下張訂單，但部分外送平台的規定為「外送員可進行產品銷毀」，因此曾出現外送員將客戶餐點吃下肚的案例發生，原先想自行到餐廳取回餐點的消費者得知此情形後更是無法接受。
為了避免此消費糾紛的發生，消費者應在下訂單後，注意外送平台預估的送餐時間，並且在時間快到時注意APP訊息與手機來電，以防止遺漏了外送餐點抵達的通知。行政院消費者保護處副處長吳政學也強調「民眾必須自己多花時間詳閱條款，然而，平台業者也應該盡到提醒的責任」。
由於《食力》自行在體驗外送平台App服務時，在訂餐流程中，並未看到任何平台有主動說明餐點在什麼情況下可能被銷毀的警示，因此，以下針對於熟食外送，為大家整理了台灣常用6大外送平台的相關規定，這些規定有的寫在常見問題FAQ裡、有的則是藏在密密麻麻的使用者條款中，大家可要張大眼睛看仔細囉：
其中，foodpanda、honestbee、foodomo較易從外送平台的App上查看到相關規定，且敘述較清楚、明確。有無快送、Deliveroo則無明確說明相關情況發生時的處理方式，Uber Eats則是需要另外連結到網頁版指南，且無外送員等待時間的說明。 （相關報導： 不想找停車位？不想搭公車人擠人？共享經濟正夯！這「五種」共享交通工具一次解決所有難題！ ｜ 更多文章 ）
吳政學建議，在消費者結帳時業者可以利用「跳出通知」的方式提醒消費者，畢竟消費者已進行餐點的全額付款，知道餐點會有「被銷毀的可能性」應屬於消費者的權益，讓消費者更警覺得要注意餐點送達狀況，也可避免此類型的糾紛一再發生。
