肚子餓又懶得出門?外送app成「御宅族」救星!但外送總有糾紛,這些撇步讓你輕鬆吃大餐!

2018-12-22 14:53

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外送餐點出問題煩死人,到底該怎麼做能避免糾紛?(圖/食力foodNEXT)

外送餐點出問題煩死人,到底該怎麼做能避免糾紛?(圖/食力foodNEXT)

你應該要知道的食事:

由於各家美食外送平台App的規劃不一定完全成熟,民眾也對於這類新型態的點餐操作不熟悉,因此更容易造成消費上的糾紛,打壞消費者原本開心點餐的心情。其中,有的外送使用相關規定藏在密密麻麻的條文裡,大家可要張大眼睛看仔細囉!

近兩年來宅經濟不斷發酵,美食外送平台的使用率持續提升,如此方便且選擇性多的體驗,造福的可不只是不愛出門的宅男宅女,還包括沒時間準備食物給孩子們的家長,以及公事繁忙的上班族。

然而,由於各家美食外送平台App的規劃不一定完全成熟,民眾也對於這類新型態的點餐操作不熟悉,因此更容易造成消費上的糾紛,打壞消費者原本開心點餐的心情。例如點餐時優惠券的使用限制不夠明確、消費者未取得餐點卻被扣款,甚至收到美食時有餐點缺項的現象,到底消費者該注意哪些步驟才能避免消費糾紛、毀壞方便又快速的美食體驗呢?

訂餐前注意:小心付了錢卻拿不到餐點,下單前看清平台條款!

使用美食外送平台點餐,除了不管外帶、外送都較易發生的餐點短缺之外,在餐點運送上最常發生的爭議便是消費者「未取得」訂單餐點!

會發生消費者已付款卻未能取得餐點的情況,往往是由於消費者漏接外送員已將餐點送達的訊息,而部分平台在餐點送達的規範上有著「若餐點抵達目的地並通知消費者後,於特定時間內未獲得消費者回應,外送員將執行下張訂單派送」使用條款。然而,消費者可能因漏接電話,或者事務繁忙而未能即時注意到外送訂單已抵達的訊息,卻因此沒吃到已付款購買的餐點,必定會使消費者內心感到極度的不平衡。

業者有如此規定,一方面是為了確保餐點品質,二方面則是外送員無法空等消費者而耽誤到下張訂單,但部分外送平台的規定為「外送員可進行產品銷毀」,因此曾出現外送員將客戶餐點吃下肚的案例發生,原先想自行到餐廳取回餐點的消費者得知此情形後更是無法接受。

為了避免此消費糾紛的發生,消費者應在下訂單後,注意外送平台預估的送餐時間,並且在時間快到時注意APP訊息與手機來電,以防止遺漏了外送餐點抵達的通知。行政院消費者保護處副處長吳政學也強調「民眾必須自己多花時間詳閱條款,然而,平台業者也應該盡到提醒的責任」。

由於《食力》自行在體驗外送平台App服務時,在訂餐流程中,並未看到任何平台有主動說明餐點在什麼情況下可能被銷毀的警示,因此,以下針對於熟食外送,為大家整理了台灣常用6大外送平台的相關規定,這些規定有的寫在常見問題FAQ裡、有的則是藏在密密麻麻的使用者條款中,大家可要張大眼睛看仔細囉:

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